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她顿了顿，接着说：“管理企业首先靠的智慧，其次才是决心和干劲，在调查员工满意度的问题上，你显得太粗莽了，事情不是你那么做的。”
光头老大眼睛发直，恨不得变身成一块大抹布扑上去堵住鹿鸣的嘴。他一向知道鹿鸣敢说，但不知道她这么敢说。
张总气得说不出话，他浑身都在发抖，大概一生之中还没有被人这样不留情面的评价过。
鹿鸣看他那情形，估计自己年前失业应该是定局了，思及此她索性破罐子破摔，又说：“你希望听到员工的真实心声，希望通过满意度调查来了解企业的管理实况，这些都可以理解，但是行这件事的时候，需要遵循一定的方法和规则，不对他们提出要求和限制，他们会无所顾忌说出很多和事实不符的话，不对员工的话语进行筛选和甄别，你会沦陷在不实的信息里，被人蒙蔽，甚至沦为员工公报私仇的工具和打手，那些平时管理下属严格的校长和部门负责人会因此受害，哄着员工、宽松待人的则会受益，但这种风气是很不好的，它迫使干部媚下，以后你再安排干部做点什么事，搞不好他们就会拿员工来压你，跟你说此事不妥，员工不会答应，到时候我看你怎么办。”
光头老大点了根烟，颤抖着手递给张总，“老板，先抽根烟。”他在心里祷告，尼古丁，拜托你加把油，务必要让老板镇定，眼看着就要过年了，可千万别搞出人命来。
张总面色铁青的接过烟，狠狠的吸了几口，说：“说的好，还有什么坏处，你都说出来吧，让我听听。”
鹿鸣望着天花板，说：“没有了。”
张总定定的瞪着她，脸上波澜诡谲，过了半晌，他挥手让鹿鸣和光头老大出去了。
这天过得异常的慢，异常的沉闷，行政部弥漫一股令人头皮发麻的低气压，一向和善的光头老大一整天都沉着脸，总是温柔笑语的鹿鸣则沉默不言，连惯于耍宝的小月都收敛了，大家低头勤快的干活，生怕被台风尾巴扫到。
到了下班时间，大家都作鸟兽散了，只剩鹿鸣和光头老大还在加班，光头老大以一种很奇怪的口吻跟鹿鸣说：“你好不好奇老板为什么要这么搞员工满意度调查？你是不是觉得他做得很不专业？”
鹿鸣没吭声，她心里确实上这么想的。
光头老大叹了口气，说：“你是不知道前因。从前开调查结果汇报会，都是老板在上头一条一条念各校区的调研结果，里头有各种各样的问题，然后各校区的校长就拼命解释，保证以后会改进，或者澄清自己其实没那么差，不管是哪一种，都是一种精神抽打，经过这轮抽打，年底发校长分红的时候大家都会闭上嘴，拿多拿少都不敢抱怨。现在好了，你把老板的计划搅黄了。”
鹿鸣默然，过了半天才说：“好吧，我错了。”
☆、长风九里（8）
第二天开公司例会，不知道上出于何种考虑，张总在开会前一分钟取消了传统的员工满意度调查结果汇报。各校区如释重负之余，也疑窦丛生，不知道老板今年的葫芦里卖的是什么药。
接下来的三天风平浪静，张总一声不吭。行政部持续的低气压终于从部门内部辐射到了全公司，校区也好，其他职能部门也好，大家或多或少或明或暗都听到一些传闻，说鹿鸣激怒了老板，现在吉凶未卜。
小月怕老板辞退鹿鸣，跑去求光头老大想办法。
光头老大无可奈何的说：“我也不愿意鹿鸣走啊，可是我能有什么办法可想，老板根本不跟我讨论这个事，我好几次挑起话头，他都不接茬儿啊。”
小月忧心忡忡的说：“老板会辞退鹿鸣吗？”
光头老大不做声，过了会儿，他轻声叹了口气，对旁边一直埋头工作的鹿鸣说：“鹿鸣，我说句公道话，满意度这个事，虽然你没有做错，但如果老板辞退你，也希望你不要记恨他，有一天你坐到他的位子，看到他眼中的世界，就会知道他所做的每件事都是有原因的，我看着他一步一步走到今天，我对他只有满满的敬佩。”
鹿鸣点了点头，“老大你放心，我不记恨任何人的。”
一个星期后，张总的处理意见出来了：不辞退鹿鸣，但是她的年终奖全部扣掉，当月工资减半发放。
宣布结果的时候光头老大安慰鹿鸣：“老板就这个脾气，急性子，你要忍住，你放心，从下个月开始，我在部门给你造一笔奖金出来，从我部门的员工奖励包里出，老板干涉不了的。”
鹿鸣笑着说：“谢谢老大。”
事情就这么结了，每年例行的员工满意度调查讨论会（或者叫校区负责人抽打会）因为今年鹿鸣横空出世的搅局，变得不了了之，虽然年终分红仍然是个扣人心弦的过程，但是因为没有挨骂，各分校负责人都觉得就算今年少拿点也很赚，陈校和王校知道鹿鸣被张总扣光了年终奖，还自觉自发请她吃饭，信誓旦旦表示随时欢迎她离开行政部投奔校区做招生，保证她收入比在行政部当主管翻一倍。
鹿鸣只是笑。
这天傍晚，快要下班的时候，张总突然把鹿鸣叫去了办公室，问她一个问题：“上次你只汇报了调研结果，没说调研过程，现在你把调研过程说一说。”
鹿鸣知道他指的是员工满意度调查那件事，她想了想，说：“我先设计了一张调查表，把我想到的调查事项都列进去，然后去找校区的负责人，跟他们逐个沟通，吸收他们的部分意见，改进之后，做成问卷，下发到校区，由校区的招生助理填写，我要求招生助理不管是表扬还是批评都要写明事实依据，拒绝主观评价。收回问卷以后，我将内容整理成调研报告，发给校区负责人看，并和他们一起召开了员工座谈会，讨论调研报告中出现的问题，属实的给出改进方案，不属实或者不全面的予以解释和澄清，座谈会之后，我把经过座谈会讨论的调研报告整理成文，正式提交老大。”
张总没做声，手指在桌面敲了半天，最后才说：“以后员工满意度调查就按这个流程开展，你去设计套表单和详细的操作文档拿来我看，另外，再给行政部全体做个培训，明年我希望公司按照你说的流程开展员工满意度调查工作。”
鹿鸣有点吃惊，“为什么？”
张总淡淡的说：“因为你做得科学。”
他顿了顿，接着说，“现在来说你的问题，你知道自己错在哪里吗？”
鹿鸣说道：“知道，我不该妄自尊大，自以为是的开展工作。”
张总说：“抛开调研工作本身不谈，作为执行层来说，毫无疑问你是有错的，我现在就来跟你分析下：
首先，你没有认真了解公司开展员工满意度调研的目的。作为一个有经验的熟手，你脑子里有一种“我以为我知道”的工作态度，接到上级指令，从常理推测以为自己知道目标是什么，随后就紧锣密鼓去推进，等到最后错得一塌糊涂了，才恍然大悟哎呀我当初应该多问一句的。
其次，你没有及时汇报工作进度。对头一次负责的调研工作，将近四周，你只在日报里千篇一律的写一句调研进行中，没有向光头老大提过一次调研的安排，这是不对的。只要你汇报过哪怕一次，光头老大都会纠正你。
最后，你通过挑战领导权威为自己赢得了影响力。我和光头老大的调查安排固然是有错，但你的行为在公司也不值得鼓励，这件事是让你收获了掌声，可是同时也让我和光头老大都非常被动，光头老大一个月的辛苦付诸东流，还落得个同僚晒笑，我呢，因为你横空出世的搅局，很多已经部署好的工作被迫改变，为了个人的利益损害上级和公司的利益，在哪里都会被唾弃，就算是无意造成的也不能被原谅。”
鹿鸣低着头，小声的说：“老板，这件事是我做错了，我以后不会再犯同样的错误了。”
张总说：“鹿鸣，你是个人才，我只希望你以后凡事多想一想，别太自以为是，自作聪明。”
鹿鸣点头，“知道了，我会改的。”
正如光头老大所认定的那样，鹿鸣是一面响鼓，只需要轻轻敲打，她就会警觉。
公司其他人都下班回家了，四下里静悄悄的，窗外飘起雪花，暖气开得很足，鹿鸣手心冒着汗，小声的说：“我担心好几天了。”
张总问：“担心什么