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“那你进来吧。”
在老人的书房坐下，弗兰克小心翼翼地提起了话头。
“我理解您此时巨大的痛苦。我也只有一个独生子，他曾经走失过，我们两天多没有找到他，我能想像得到您有多么的悲伤。我知道您非常爱您的儿子。我深切同情您的遭遇。为了让我们都记住您的儿子，所以我想请您以您儿子的名义，为我们新建的教会捐赠美丽的彩色玻璃窗，上面会刻上您儿子的名字，不知你……”
听到弗兰克恭敬而暖心的话语，老人似乎有些心动，反问道：
“做窗户大约需要多少钱？”
“到底需要多少，我也说不清楚，您只要捐赠您愿意捐赠的数量就可以了。”
过了几分钟，在老富翁的陪同下弗兰克怀揣5000美金的支票走出豪宅，这在当时是一笔惊人的数额。
怎么别人都碰了钉子，为什么弗兰克偏偏就能如愿以偿呢？
弗兰克是这么表述自己的秘密的：“我去找那位老人，并不是为了贪图得到巨额赞助，而是为了使那位孤独的老人重新回到人们中间。所以，我就跟他谈论他心爱的儿子，用儿子的爱唤醒了他的心。”
事实上，当别人遭遇坎坷或不幸时，我们可能帮不上什么大忙，但几句关心的话就可能起到“雪中送炭”的效果，自己也得到快乐，我们何乐而不为呢？
第35节：关心他人，快乐自己（3）
22．智者善意赞美，愚者乐于批评
人际关系的顺畅是事业成功的最关键因素。真诚的、发自内心的赞美可以使人在工作或事业中和别人相处得十分友好，也使你在事业走向成功的道路上畅通无阻。
在现实生活中，赞美不仅仅是一种现象，还是一门学问，更是一种艺术。赞美之辞可以起到起死回生之效，也可以有返老还童之奇迹。现实生活中，不管是伟人还是普通老百姓，不管是老人还是年轻人，所有的人都希望得到别人的赞美。马克·吐温曾经说过：“一句精彩的赞辞可以代替我十天的口粮。”因此智者经常善意地赞美别人，而愚者不讨人喜欢，甚至到处树敌，主要原因不是大家故意和他们过不去，而是愚者在与人相处时总是自以为是，对别人百般挑剔，随意指责批评，人为地造成矛盾。古人云“快刀割体伤易合，恶语伤人恨难消”，出言不逊者只会自食苦果。只有处处与人为善，严以责己，宽以待人，真诚地赞美别人才会建立与人和睦相处的基础。所以，如果你想成为一个受欢迎的人，就必须学会衷心地赞美人。
理发师给人刮胡子之前总是先在其脸上涂肥皂沫，以便使被刮者不会感觉到疼痛，而麦金利在1896年竞选总统时使用的方法与此亦有异曲同工之妙。
共和党一知名人士写了篇竞选演讲稿，并自认为非常出色。他慷慨激昂地为麦金利朗读了自己的惊世之作。这个演讲虽然具备一些优点，但是如果公开发表必定会陷入批评的漩涡。麦金利不愿伤害他的自尊，更不想抹杀他高涨的热情，然而他必须说“不”。他是这样巧妙表达的：
“我的朋友，你的演讲非常出色，精彩极了。”麦金利说：“没人能准备出比这更好的演讲。如果在其他情况下发表这篇演讲将再合适不过了，但在现在这个特殊的情况下它是否适用呢？你的演讲听上去仿佛只想到了自己，我必须考虑它会给全党带来怎样的结果。所以，现在你要根据我的需要重新撰写，然后发给我一份拷贝。”
麦金利马上修正了这篇文章，帮他重拟出第二份演讲稿。后来这个人一举成为竞选活动中最强有力的发言人。
赞美是全世界最具震撼力的营养品。恰到好处的赞美是父母与孩子沟通的兴奋剂、润滑剂。家长对孩子每时每刻的了解、欣赏、赞美、鼓励都会增强孩子的自尊、自信，同时也教会了孩子了解、欣赏、赞美、鼓励他人的方法。当一个孩子的优势因不断地被肯定而发挥到最佳状态时，孩子的劣势会自然减弱。
足球巨星贝利，小时候有一次踢足球累了，于是向朋友要了根香烟学抽烟。没想到被他的父亲看到了，父亲并没有骂他，只是默默地看着他，这让贝利感觉更难受。
父亲终于说话了，他的开场白竟然是从他最喜欢的足球开始的，他说：“孩子，爸爸很高兴你有踢足球的天赋，也支持你朝着这个方向发展。但是，要想成为一名伟大的足球运动员，你就必须要有一个健康的体魄。现在你学着抽烟，我可以预见你将无法为成为一名出色球员打下良好的身体素质基础，要不要成为一名出色的球员，这事还得你来决定。
接着父亲给他留下了一叠钞票，“如果你决定要抽烟，而不想做一名球员，这就是你抽烟的费用。”父亲平静地说完以后，走进了自己的卧室。
贝利手握钞票，沉思了一会儿，默默走进父亲的卧室，对父亲说：“爸爸，我还是要踢球，而且要做一个出色的球员，我以后再也不会抽烟了。”
从那以后，直到他成为著名的足球明星，贝利再也没有抽过烟。
赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龉龃和怨恨。
宋真宗手下有两位得力的大臣，一位是王旦，为人襟怀坦荡；另一位是寇准，他虽然为宋朝立下汗马功劳，却喜欢指责别人，每每在宋真宗面前说王旦的不是。王旦却经常称赞寇准，使寇准十分惭愧，终于和王旦言归于好。宋真宗因此更加佩服王旦的宽广胸怀和高尚品德，越发器重他。
第36节：关心他人，快乐自己（4）
领导者用赞美来对待属下和用批评指责的方式来管理员工所产生的效果也绝不会一样，没有哪位员工在刻薄，甚至恶毒的指责下认真工作，乐于奉献，只有在善意的赞美中，才能更加激发他们的工作热情和奉献精神。
小牛和小张是大学同学，毕业分别到甲、乙两公司工作，两人的专业水平及各方面的才能不相上下。而小牛的领导赵经理脾气不太好，职员稍有差错，轻则批评：“你怎么这么笨，连这种事都做不好。”重则以开除相威胁，常说：“下次再犯这样的错误，我就开除你。”而对职工的优点却视而不见。有一次，客户送来一块样布，要求染出同一颜色的包装线来。小牛拿到样布，很快看出这种颜色需要5种色拼出来，于是他立即开出配方，打出小样。小样的颜色与来样看上去完全一样。于是车间内开始按这个配方进行生产。但小牛忘记了告诉车间主任染色时，压力一定控制在2个大气压上。结果工人为了省时，压力升到1。5个大气压就关机了，致使染出的线略微有些色浅。不过，客户对此也没有过分的挑剔，因为他们对小牛小样的技术熟练程度非常满意。但赵经理为此却大动肝火，他当着许多人面大声呵斥小牛：“你为什么就不能多在小事上注意一些呢？幸亏客户没有退货，否则我将要开除你。”小牛自己也懊恼不已。从此以后，他经常为自己常犯这样那样的小毛病而自责，甚至有些自暴自弃。
而小张，尽管他也常犯些错误，但其老板却从未严厉地批评过他，而是经常赞美他能干，肯吃苦。小张为报老板的知遇之恩，更加卖力地搞产品推销，他一天就可以跑上五、六家单位。最后，公司库内积压了一年的产品也被他推销出去了。
过分的批评是愚蠢的做法，会引起职工强烈的抵触情绪，甚至会选择跳槽，给企业的管理和效益可能会造成一定的损失。
小于是一个机电工程师，3年前应聘到深圳一家大型家电企业。
刚来时，小于热情很高，工作很卖力。可不知怎么，一年以后他感到在这家企业干得不痛快，心里憋得慌，总不是滋味。
是工资报酬和住房等福利待遇不好吗？
不是。这里的工资待遇与各种福利条件比在原来的国有企业强几倍。刚来时，正是因为工资高、待遇好，才拼命努力工作。可后来发现，自己虽然非常卖力工作，但并没有得到厂领导的重视。似乎，拿了这么高的工资，住了那么好的住房，就该卖力工作。更使小于受不了的是，这家企业的经理只注意抓生产、质量等硬件，却忽视了最具潜力的软件——人。而且喜欢挑毛病，找问题，却不善于用赞美人的方法去引导人。
不久，小于认识另外一家乡镇企业的老板。这位生产热水器企业的老板对小于的技术、工作态度等大加赞许，并让他参观这家热水器厂。
虽然这家厂子没有那家企业大，但待遇也差不多，小于还是决定辞去那家干的没劲的大企业工作，来