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依循这种观念，使卡耐基得到了勇气与正义感，并且产生克尽职责的决心和希望。
企业除了争取利润、培训员工的知识以及提高员工的工作效率外，还应重视培养他
们的礼仪水平与应变能力。因为企业还肩负着替社会培养好国民的责任。
培养人才的方法很多，观念也很多，但有一点必须注意的是：任何企业如果无法有
效地肩负起替社会培养人才的使命，本身的业务也将无法获得推展。这个道理其实是很
清楚的，因为任何企业的员工，必然也是社会的一分子。所以，一个公司的模范员工，
也必然是优秀的公民；在公司内与同事合作无间的人，也必然能和亲朋邻居和睦相处；
能为公司的目标奋斗的人，也一定会为社会的繁荣而努力；在公司里遵守规则的人，在
公共场所里也必然会遵守公德。这些好员工，都是好公民的范例。可见，公司除了争取
利润，还必须为社会培养人才。
卡耐基对这个问题还有其独特的认识。他说：“培养人才到底怎么解释好呢？有人
把它定义得很狭窄，认为它只不过是为公司培养一些会做事、需求又少的人员。虽然这
个想法是许多人普遍的观念，且严格地说也不能算错。但正如我在许多场合一再表明的，
我认为企业是社会大众的机器，企业必须通过业务来造福社会。从这个角度来看，企业
培育优秀人才，也就是间接地替社会造就有用的人。我想唯有从替社会培育优秀人才的
观点出发，才最能体现企业是社会机器的使命价值。由此可知，企业确实是培育人才的
场所，而人才的培育，也正是贡献国家社会的重要任务。”
但是有的企业并不是这样，他们认为培养人才，就是塑造任劳任怨、多做少求的机
械人，这种眼光何等肤浅！企业培训员工的如果只是效率和效益，那么谁也不敢保证他
们能够成为社会中的出色人物，说不定还可能滥用知识和才能，危害社会呢。所以，培
育人才应抱着以国家和社会利益为前提的长远利益为出发点，才能培育出真正优秀的适
合企业界及社会的人才。所以卡耐基语重心长地说：
“想培养一个真正优秀的、受社会欢迎的人才，除了重视专业知识、工作效率和效
益之外，更要重视培养者的品德修养。每一个人在进入社会之前，都已经接受过长期的
家庭教育和学校教育，品德的陶冶也达到了相当的程度。投身企业以后，应该以这些教
育为基础，配合各种进修和训练，才可能成为一个近乎十全十美的好公民。但是，这个
责任很难由企业单独承担，还是必须以家庭教育和学校教育为基础，才能收到显著的成
效。就如同一些经营者，除了注意所经营的商店外，更要注意店员的品德修养。
卡耐基的话推心置腹，令人回味。目前学校教育普及，国民教育的年限也延长了。
所以有些企业家认为品德教育和社会教育的任务，应该由学校担负。再加上专业技术的
快速发展，更促使经营者把人才训练的重点，转移到专业技术上来，这虽然从企业利益
看来不无道理，但恐怕不无缺限。因为不注意企业界人才品德的培养，企业形象怕难以
端正。
所以，我们应记取卡耐基的话，牢记培育人才的重要性与方法，努力为社会造就更
优秀、更杰出的人才。不要目光短浅地只看到小利益，更要为社会的进步起到积极的作
用。
许多人都不屑于做琐碎的小事情，其实学问就在这些事情之间。能把这些小事处理
得头头是道，最终必然能任大事、成大业。
如今的社会，许多事情都“集团化”了，许多人在这些事情中只能是一个小卒子，
不像小农经济的那个年代，谁都是自己的老板。因此，学会做职员、学会做小事，大概
是每一个现代人必修的课程。卡耐基有过这样的体会：
作为一个职员，虽然是小事，但也不可加以忽略。假设上司要你打电话取消一个集
会，你应该把结果向上司报告。由这类的小事情上，可逐渐赢得大众对你的信赖。一个
人能把工作做得很好，固然和头脑、聪明才智、手腕有关；更重要的，却是从这些小地
方培养起来的信用。
不能做好日常琐事，即使完成困难的事情，也没有什么神气的。因为，琐屑之事比
困难的事情更重要。累积这些经验作为基础，再站在这个基础上，将多年来所获得的经
验，配合自己的才智加以发挥，才是正确的工作方法。
尚有接受磨炼的年轻人，在选择工作时，应有主动选择困难工作的志气。在公司中，
即使是人人讨厌的工作，也要有“能做困难的工作是接受磨炼自己的机会，有时它非常
有趣，我要拿出勇气做好它”的精神。如果一个人把每一件事情都往坏处想，这种悲观
是永无止境的，到最后甚至还会有人自杀。这和一个人的心态有十分密切的关系。我们
看一看成功者的传记不难发现：碰到普通人易被击倒甚至自杀的困难时，成功者往往高
兴地迎向困难。
经营者必须以自己的服务打动顾客，让他们满意从而带着微笑离开，你以自己的信
心、勇气，热心地对待每一位顾客，由此使他们有宾至如归的感觉。从小事做起，顾客
一进门，你就热情有礼，显出时时在倾听顾客叫你拿东西的样子，这时顾客如果什么都
不买，或许他认为对不起你，最终也会慷慨地买下一件东西。其实，待客热情，是对人
的尊重，你尊重他人，他人才尊重你，如果自尊心很强的顾客，遇上你冷漠的目光，定
会转身离开，即使他有购买的欲望也罢。
俗话说，诚招天下客。心有诚意，则表现于外的自然而然就是率直的态度和语气，
容易使顾客为你的态度所打动，服务热情能做成不能做的生意，态度恶劣能做的生意也
做不成。
例如，廖崇珍是湖南安化县平口供销社的售货员，有一次一位顾客要买一批价值仅
三厘钱一个的零件，当时他的商店也缺这种货，但廖崇珍没有推脱，并且马上赶了100
多里到县城把这批货进了回来，她的行动使顾客大为满意，当即就订购了价值30多万元
的各种商品。
三厘钱里显示出来的诚恳，转化成了三十万元的生意。在推销商品中，存在着特殊
的不等式。
所以，勿以利小而不为。
你的产品或许价廉而且没有什么赚头，但你千万别放弃，生活都是由小事积累起来，
推销产品也是这样，你一点一点做起，顾客自然会为你的服务所打动，他们以后总会照
顾你的服务，使你的服务产生增值，从而完成其特殊的使命。你也不要以此而满足，前
面的路还很长。
不管你的职业如何，在社会中有何地位，你总是在推销自己与你的服务，你勿须强
求自己，只要你自己努力去做，人们便总会照顾你的服务，你便会成功。
所以，请你记住：勿以善小而不为。
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一 心理胜于技能
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心态不同必然导致不同的人格特征事实说明，对于人格缺陷和社会不良现象，不能
只看作是道德品质和行为规范的问题，而应当从心理态度方面作进一步探讨，才能抓住
问题的实质。
如今有些发了财的“大款”争相摆阔斗富。30万元一条狗，有人会买；40万元一桌
宴，有人敢摆；至于上万元一双皮鞋，更是屡见不鲜。为什么这些“大款”们要如此摆
阔斗富呢？根本原因不是钱多了烧得发昏，而是精神上的极度贫穷与物质上的富有，使
他们的心理失去了平衡，唯有摆阔斗富才能寻求一点心理平衡。
我们不妨“设身处地”为某些“大款”着想一下：文人名士可以通过出书、办展、
主演而名利双收；领导者可以通过讲话、报告、电视上露脸、报纸上占版而表明地位，
而“款爷”们自己总觉得不在花钱上风光风光，岂不埋没了自己的价值？所以，这种人
格缺陷主要不是由于不明事理而是由于精神贫穷、心态不良所导致的。正如一位摆阔的
款爷对指责他的人说的：“荒唐？什么叫荒唐？不买狗，我买什么？！”
如此解释倒也是实情真话。这位摆阔的款爷因为心态不良不以为自己荒唐，同样，
在心态不良而又没钱摆阔的人看来这不是什么荒唐事而是实在令人羡慕！