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作者：高国政
第一章 卡耐基的经商素质论
一 创造成功的基本前提
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一个人爬楼梯，分别以六层为目标和以十二层为目标，其疲劳状态出现的早晚是不
一样的。卡耐基总结了人们生活的经验，认为：把目标定在十二层，疲劳状态就会晚出
现些，当爬到六层时，你的潜意识便会暗示自己：还有一半呢，现在可不能累，于是就
鼓起勇气继续上行……在这里，目标高低带来的自我暗示几乎直接决定了你行为动力的
大小。其实，在我们成长过程中，几乎无时无刻不在“爬楼”，或许你会意识到其中起
作用的不只是生理因素，心理因素的作用将占极大的比重。再往深说一些，就是一个把
期望放在怎样实现自我激励的问题上。
提高需要层次和强化优势动机必须有具体方法。清醒地意识到激励因素在自己心理
活动中的作用，并尝试运用自我激励的手段，便是有效的方法之一。
卡耐基讲，在以人为核心的管理科学中，激励理论受到格外的青睐不是没有道理的。
人的需要结构和动机体系都是在一定的社会环境中建立起来的，环境对人们心态的影响
常常表现为一种刺激，如果这种刺激是一种良性刺激，不论是来自内部或外部，都会对
需要结构的调节和需要层次的提高产生良好作用，这便是激励。不满足于现状，是人的
心理常态。当别人向你指出，或是通过自己的学习思考发现，“我”有可能改变现状，
有可能干得更好，有可能获得更大的成果时，激励便有了立足之地。需要无止境，激励
在各个层次上发挥作用的机会便也层出不穷。西方科学家在试验中发现：人的能力在一
般情况下，只发挥了很少一部分，而在受到激励的条件下有可能几乎全部发挥出来。这
说明大多数人自身还没有意识到，自己的能量简直就是一个处于潜伏期的活火山！
而诱导其迸发的内因就是激励！
现代激励理论中有代表性的流派很多。根据管理自己的需要，我们想从青年的切身
实践出发重点介绍一下“期望模式论”。
美国心理学家佛隆的“期望模式论”的要点在于：人们在自觉去做任何一件事之前，
总要在自己的心目中对这件事情的结果有某种价值评价，并对实现目标的可能性大小进
行估计。例如许多战士准备报考军校，上军校在他们心目中代表着自己人生中的一个重
要的里程碑，一个在思想、文化、军事素质上跃升的新层次。同时，如果他已经决定了
报考，那么他还要根据对自己实力的估计，对周围环境的分析，考虑一下自己真正考上
的可能性，就是我们俗话说的：“惦量惦量自己”。就是对目标的价值评价，也是对目
标实现可能性的估价，这两条将直接决定一个人为实现此目标将会付出多大的努力。因
此，一个人行为激发力量的大小，取决于他对目标价值的估计和实现可能的估计，这就
是“期望模式论”。
从管理自己、自我激励的角度看，佛隆给了我们两点启示：其一，决定行为动力大
小的两个制约因素往往取决于个人主观上的估价，尽管这种估价不可能百分之百地准确
反映客观现实，但它毕竟展示出了一个相当广阔的自我激励的天地。人的成功，在很大
程度上，不是靠外力，不是靠别人，而是靠自己，成为自己行为的推动者和主宰者。科
学的分析和实事求是的估价是信心和力量的源泉。其二，我们曾多少次因为目光短浅、
信心不足，而与那通向目标的岔路口失之交臂，“期望模式”带给我们的不应是一种盲
目而简单的躁动，为了使自己科学地运用自我激励的方法，首先要全面地提高自己的认
识能力。要不断通过学习来获取丰富的知识和培养真知灼见，以及锤炼自己的意志和胆
略。如果你这样做了，即使以后遇到信心不足的时候，我们就会知道从哪里入手可使自
己重新振作，从哪里挽住牵引自己前行的某一根内心的纤绳。
当然，在现实生活中，我们被一件小事所鼓舞、所激励的时候极多。在那种时刻，
倒也不见得具体想到什么激励理论，而更多的是根据自身的思想水平、人生目标和当前
的迫切需要，把许多外在的因素化为自己的激励因素，这是一场面对自我的无声“较
量”。对于一个迫切希望丰富自己以博学多识的青年来说，别的同伴比他知识多，甚至
是多看了一本书，都能成为一种极强的激励。比如在部队里，有的战士就会因为投弹训
练比同班战友少了五米而加班加点的苦练……
还有那许许多多为人们所推崇的逆境成才的青年，他们的成功之路，无不是以“把
困难当作挑战”、“把压力视为动力”的自我激励而开始的。自然，生活中也不乏临阵
逃脱、畏缩不前的懦夫，在迎接挑战的勇气中也有相当的自尊成份，但总体来说，一个
青年是否善于发现自己的不足，是否善于从周围的每一个地方吸取营养，是否善于不断
地从外界自觉组织出对自己的激励，并进而把这种激励转化为上进的行动、基础，还是
在于对自己怎样看待、评价，把发展目标定在哪里和形成怎样的自我修养。许多人曾经
这样认为，没有高学历的人，成功的希望不是很大。詹妮弗·彻尼从不相信传统的成功
之路：获取文凭——谋求好职业。因此，她常常由于不遵循传统之道而受到非议。她说：
“我花不起这些时间。”她现在是房地产投资商，每年获资百万。
她在纽约州立大学只读了一年就退学了。她认为四年大学好象是中学和进入现实社
会生活之间的一段间歇。她不愿花这么长时间休息，而决心进入商界挣一百万美元。
她先进入一家缝纫厂做服装烫皱褶工人，在厂里以惊人的速度取得进步。每当有人
离开这个艰苦的岗位时，她便对老板说：“我能把活接过来吗？”后来，她开始从事销
售工作，仍是以好学和拼命的精神投入工作，三年内工资由每年八千美元提高到五万美
元。此时，她意识到在这里已干得差不多了，于是辞去工厂的工作。
她的父母和朋友都劝她回大学读书：“你别发疯了，你再也挣不到那么多钱了。”
但彻尼不听劝告，她对从宝石到保险业的销售行情进行了调查，最后加入贝奇房地产公
司。头一年对彻尼来说很不顺利，她做的几笔买卖都失败了，几乎没挣到什么钱。她白
天东奔西跑，晚上到夜校读房地产经营的课程，第二年夜校的课程上完后，她的生意开
始兴隆起来。那年她拿到一百万美元的佣金。但当她刚做完一笔最大的交易后，就被老
板解雇了。彻尼认为这是由于老板嫉妒她。
彻尼没有被打垮，她痛哭了一场后，接着又参加了夏皮罗房地产公司，仅仅一个星
期，该公司买卖的成交额就增加了一倍。
彻尼终于获得了巨大的成功。这就说明：没有高的学历，人们照样能够获得成功，
在这个充满竞争也充满机会的社会里立于不败之地。
日本独立公司是专为伤残人设计和生产服装而设立的，赢得消费者的好评。
这家公司的老板是一位叫木下纪子的妇女，过去她曾管理过两个室内装修公司，并
且小有名气。可是，正当她在选定的道路上迅速发展的时候，不幸降临到她的头上，她
突然中风，半身瘫痪了，连吃饭穿衣都难以自理。当她从极度的痛苦中摆脱出来，清醒
思考的时候，她问自己：这辈子难道就这样了结了吗？不！必须振作起来。穿衣服这件
事虽然是个小事，但又是每天都遇到的事情，对一个残废人来说又多么重要啊！难道就
不能设计出一种供伤残人容易穿的衣服吗？
一个新的念头突然而至，使她顿时兴奋起来。她忘记了自己的痛苦，甚至忘记了自
己是一个左半身瘫痪的人。
木下纪子根据自己的设想加之以往管理的经验，办起了世界第一家专门为伤残人设
计和生产服装的服装公司——
“独立”公司。“独立”这个字眼不仅向人们宣告伤残人的志愿和理想，同时也说
出了木下纪子自己的心声：她要走一条独立自主的生活道路。
木下纪子按残废人的特点及心理，设计出适合伤残人穿的服装。独立公司开张后生
意日益兴隆，有时一个季度就