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至少有4人沿着楼梯井A从81层或更高的楼层爬了下来。一个人在大楼被撞击后立即离开了84层楼。当时，楼梯通道黑糊糊的，烟雾又大，很难通行；楼梯和其扶手上的闪光的东西在那时对人们都是一个很大的帮助。然而，下了几层楼梯到达防烟门后，这名逃生者迷惑起来，他以为楼梯通道已经到头了。其实他可以从这个楼梯井出来转道另一个楼梯井下楼。
撞击区域以内和以上楼层的许多平民百姓沿着楼梯往上走。一小群人本来正下楼逃生，另一个平民百姓说他们将要到达的楼梯“一片火海”，因此他们又掉头向上跑。已知的惟一幸存者告诉我们；他们的意图是离开楼梯井以寻找干净点儿的空气。在91层楼，从其他楼层来的人聚在一起，他们明白是被困在楼梯井里了，因而又开始向下跑。此时，楼梯井里非常黑暗，不断增强的烟雾使很多人昏厥，82层楼的转换通道也被大火引燃。
其他人往上爬试图抵达楼顶但是被锁住的门挡住了去路。大约9：30，一个“开锁”命令——由大楼计算机安全控制系统将建筑群内的所有门都打开，包括通向楼顶的大门——下达到位于北塔楼22层的安全指挥中心。由于飞机的撞击破坏了控制系统的软件，该命令的执行也受到了阻碍。
其他试图向下逃生的人被楼梯井里锁住的门或废物挡住了去路，或者对楼梯井复杂的结构所迷惑。只是在70层以下，楼梯井A和B光线较好，情况比较正常。
一些平民百姓仍然呆在危险的楼层上，而且至少有一个人从低处向上爬到被撞击区域，以帮助疏散同事或其他受伤者。
撞击发生后15分钟之内，有害烟雾已经至少扩散到第100层楼。在接下来的半小时内，从第90层楼到第100层楼到处烟雾弥漫。9：30以前，许多不能到达楼顶的平民百姓仍然停留在第105层，由于楼梯井里的烟雾不断增强，看来他们也下不去了。据说105层楼有大量烟雾，但是直到大楼倒塌以前这里至少有一个区域烟雾不大。在被撞击区域和其上的更高楼层之间有一些区域烟雾较少，因而生存条件较好。第88层楼和第89层楼至少有100人还活着，他们有时还拨打911报警电话求救。
由于话务员没有意识到发生了什么事，911报警系统难以正常发挥作用。正像北塔楼的情况一样，位于南塔楼被撞击区域以上或以下的求救者被建议呆在原地不动，等待救援。话务员不知道不能实施楼顶救援的任何信息，因此没有告诉求救者楼顶救援是不可能的。由于信息缺乏，再加上建议他们停留在原地，这可能使得被撞击区域以上的平民百姓不再想办法从楼上下来，尽管楼梯井A可能是可以通行的。
另外，911报警系统需要应付大量的电话求助以及执行严格的标准处理程序，该程序要求一些有关关键信息的报警电话要被转接到纽约市消防局调度处或者紧急事务管理办公室来处理。据一位从被撞击的中心区域顺着楼梯井A往下逃生并在第31层楼停下来拨打911电话的平民百姓说：
“他们接电话时我告诉他们我在哪儿，在44层楼我遇到了伤者，伤者需要医治和担架，然后简单描述一下当时的情况。接电话的人问我的电话号码或别的东西，然后说别挂掉电话，‘你跟我的一个领导谈谈吧’，于是我等待一段较长时间。有人拿起电话，我把刚才的话重复了一遍。然后又有人接电话，我把刚才的话再次重复了一遍。但是我告诉第三个接电话的人，我只能再给你说一次。我正走出大楼，有关详细情况都在这里，你记下来吧，然后做你该做的。”
来自被撞击区域以下的楼层的求救电话非常少，但是至少有一名第73层的求救者被建议呆在原地，尽管这名求救者抗议说（这里的）氧气都快没有了。已知的来自于该区域的最后一次求救电话是9：52打出的。
证据表明公共扩音器系统在大楼被撞击后失去了作用。然而，一群被困在97层楼的人在给911打电话时反复提到已听到了从楼上撤退的通知。在撞击区域以上和以下的地方都能听到疏散的声音。
到9：35时，南塔楼的邻接西大街的大厅挤满了受伤的人们，这些人已经从楼上逃了下来；但是因受伤难以继续撤退。那些能够继续逃生的人被指导着从北面和东面穿过广场，然后就走出了世贸中心建筑群。
到9：59时，至少有一个人从大楼的第91层的高处逃了下来。楼梯井A据报道几乎已经空了。楼梯井B据报道在早晨时也仅仅有一小部分往下逃生的人。但就在大楼倒塌以前，纽约市警察局特别救援服务队的警察遇到了一群不知道从20层楼的哪个楼梯井下来的平民百姓。这些平民百姓可能是从被撞击区域或者被撞击区域以上的地方逃下来的。
北塔楼。在北塔楼，平民百姓继续疏散。在第91层（该层是沿着楼梯井能到达的最高楼层），除了一个人受伤以外，其他人都没有受伤，因而都能下楼。尽管一些人抱怨烟雾、高温、楼梯井里拥挤不堪，被撞击区域以下的楼层的情况还是相当正常的。据说至少有一个楼梯井从80层楼以下是很通畅和明亮的。
那些位于被撞击区域以下的楼层的人拨打911报警电话时一般被告知呆在原地。被困在83层楼的一群人不停地向911话务员询问大火是在他们上方还是下方燃烧，特别是想知道911话务员是否从外边或者新闻里得到了什么消息。这些求救者前前后后被建议转移了好几次，最后被建议呆在原地。有证据表明这些人都死了。
9：59，在纽瓦克机场的港务局警察办公室告诉第三方（第三方并不在世贸中心，但是与第64层楼的那群人一直保持电话联系），第64层楼的一组港务局平民百姓雇员应当撤离。9：10，在回答他们自己雇员的询问时，设在泽西市的港务局警察办公室证实第64层楼的雇员应当“小心点，呆在楼梯井附近，等着警察救援”。9：31，当第三方再次询问时，设在纽瓦克机场的警察办公室建议他们应当绝对地“撤离”。第三方通知警察办公室说这些雇员先前收到了纽约市消防局的相反的建议，该建议可能是刚刚从911电话那里得知的。这些雇员并没有被困住，然而不像较高楼层里面的人，他们没有选择袭击后立即撤离。最终他们开始了撤离，但是大多数人在北塔楼的倒塌中牺牲了。
到达大厅里的所有平民百姓由纽约市消防局和港务局警察署的警察引导着进入广场通道，在那里；其他警察引导他们离开广场和建筑群向北方和东方前进以便躲开从大楼上掉下的东西和人。
到9：55时，第25层楼以上仅有一些平民百姓正沿着楼梯井B向下逃生。这些人主要是受伤的、残疾的、年龄大的或者严重超重的人，有时他们受到了别人的帮助。
9：59以前，第91层楼的人已经下了楼梯，然后走出了广场通道。但是，很多平民百姓仍然还在楼梯井C里，向着较低的楼层爬去。另外有一些逃生者在大街上被从大楼上落下的东西砸死。
第九章 恐怖袭击与英雄主义2001年9月11日（5）
纽约市消防局的反应
提高动员令级别。在第二架飞机袭击南塔楼后，纽约市消防局局长立即又一次拉响了5级警报。
9：15以前，在路上或在现场的纽约市消防局工作人员的数量远远超过了现场指挥官所要求的人数，这是由以下5个原因造成的：第一，当第二个5级警报要求20个灭火班和8个云梯班时，事实上派了23个灭火班和13个云梯班；第二，其他单位自派了一些人员；第三，因为袭击发生的时间和9：00消防队员换班的时间接近，许多刚刚下班的消防队员经所在班组领导允许加班工作，在值班人员的领导之下，成为了那些值班人员的一部分；第四，有些下班的消防队员从家里或者从值班的队友那里听到了消息。到达现场的人数超过所派遣的人数最明显的是该局的精锐搜救队；第五，纽约市消防局大量的其他人员（如消防局长和管理职位上的消防员），他们没有事先登记在册，但是也向世贸中心报了到。
扩音器系统。南塔楼被撞击后，在北塔楼大厅里的纽约市消防局的高级负责人立即聚到一起，讨论这两座大楼的救援战略。这些负责人特别关心的是——鉴于在1993年爆炸案中纽约市消防局所面临的困难——通讯能力。一名负责人建议检验一下扩音器系统是否还能正常工作。
在这之前，一名消防局负责人曾经要求大楼的工作人员启动扩音频道，该频道将大大增强消防局手提无线通讯设备在高处的通讯能力。在8：54时�