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既然对外如此，对内自然也决不含糊。
根据罗杰的最高指示，在酒店服务区域内，所有员工必须使用英语交流，所有工作会议也都使用英文。
中餐行政总厨宋延陵首先表示不满，保安部和工程部也随即提出，他们执行起来有困难。甚至有人调侃，是不是员工食堂打饭的大妈也要学会说：How may I help you
只有罗杰不以为意，继续按照他理想中的方式改造天庭。他指责礼宾部员工仪容不整，甚至在更衣室看到有人换鞋不用鞋拔，用手指头扣，也要说上几句。他挂在嘴上的一句话就是：“中国人，所有事情说两遍以上才会做。”
在如此政策之下，外籍职员与一种本地员工之间自然分化成两个阵营。六个月的试运营还未结束，中层以上员工的流失率就高达百分之三十。
但整个酒店最大的硬伤还不是紧张的劳资关系，而是失败的公关策略。
W集团进军中国终究是晚了一步，公关这种东西向来是经年累月润物细无声的积累，一时半会儿的根本不可能做到滴水不漏。那段时间，几乎每个礼拜都能看到关于W天庭的负面报道，服务态度差，专业培训不够，建筑质量有问题，收费贵的离谱。
公关部总监关博远是罗杰从香港带过来的亲信，罗杰自然不会过多苛责，却把大部分的压力转嫁到了当时的运营副总身上，两人之间的关系一度闹得很僵。最后，运营副总忍无可忍，提出辞职。那封辞职信抄送了亚太区CEO以及集团董事会办公室，洋洋洒洒历数了罗杰上任以来的种种“政绩”。数日之后，集团董事会办公室发出公开信，宣布罗杰将被暂调回香港，同时也公布了总经理的继任人选，Charles Davies。
这场“政变”发生的并不算太突然，大家心里都清楚，W天庭在上海开了个烂的不能再烂的头，稍有先见之明的人都在为将来打算，找猎头，托关系，写简历，最不济的也寻摸着在集团内部找个去处。
或许只有程致研例外，他是外籍职员，但同时也是华裔，在美国长大，别人都当他是ABC，中文却一直没丢掉，纯属两面通吃。在那一片兵荒马乱当中，他照样做着自己该做的事情，房务部也是唯一没出什么乱子的部门，直至后来看见总部人事令上Charles Davies的名字，他也不算十分意外。
六年前，程致研以MT的身份进入曼哈顿的W酒店工作，查尔斯时任运营副总。几年之后他调任菲律宾云域岛度假村，查尔斯又是那里的总经理。这一次，两人又在上海碰到一起，不知算不算是种缘分。
3
此时此地，黄浦江两岸不知多少顶级酒店都在等着看W天庭的笑话，等着一向自视甚高的百年老店栽在中国这块诱人的大蛋糕前面，这一战是胜是负，全要看传奇的Charles Davis能不能力挽狂澜了。
而在W天庭内部，照样有许多双眼睛盯着程致研。
查尔斯上任伊始做了一系列的人事调整，其中最惹人非议的便是将程致研提升为营运副总经理。
程致研时年二十七岁，与他平级的公关部、餐饮部总监都比他年长许多，资历也更深。在集团历史上，除了董事会成员的嫡系子弟，从来没有人在这个岁数坐上这样的位子。当然，他和董事会并非完全没有关系，只是知道其中底细的人很少，多数人只当是新任总经理任人唯亲。
在旁人眼里，他端正高尚，典型的ABC，毋庸置疑的优质青年。
在酒店里，他举止沉稳，笑容温和，总是着深灰色西装，里面永远是白色府绸衬衫，系银灰色领带，胸口别一枚小小的圆形徽章，两片月桂叶围着一个花体的W字。
私人时间，他有正当爱好，在菲律宾时是帆板与潜水，到了上海变成骑自行车。他不似其他外籍高级职员那样住金融区的服务式公寓，一到上海就在浦西租了房子，每天穿整套骑行服戴头盔，骑一部白色公路车到渡口，再搭轮渡过江上班。
总之，他是极好的一个人，除了年龄和资历之外，并无其它明显的缺憾使他不配坐这个位子。也有人说曾在他眼里看到过离世的疏淡，却很快又怀疑那不过是一点孤芳自赏的书卷气，他小心的藏着，极少表露。
七月初，一众管理培训生正式入职，由郑娜带着参观酒店。
程致研在办公区大堂遇到他们，他看到司南走在最后面，身边还有一个人，竟然就是查尔斯，风度翩翩地走在她身侧。司南的个子在中国女生中不算矮，但查尔斯很高大，微微低着头跟她讲话，反衬得她娇小纤弱。
一行人经过前台，有个培训生指着墙上的一幅油画问：“画上那三个人是谁？”
“坐着的那个是集团董事长James Walden，”郑娜回答，“身后是他的两个儿子，集团CEO Draco Walden和酒店管理公司总经理Kenneth Walden。”
“哦，大老板一家。”众人点头，一脸崇敬。
程致研从他们旁边走过去，司南没看到他，也可能早已经不记得这个只见过一面，聊了不到半小时的人了，她的注意力全都在查尔斯身上。程致研对查尔斯点了点头，却发现查尔斯也正看着他，脸上带着一点不可捉摸的笑。他自嘲的想，查尔斯可能正在琢磨他听到沃尔登一家的名字会是什么样的反应。他还能有什么反应？不过就是不动声色的走了。
当天中午有一场小小的欢迎宴，设在扒房的小偏厅。程致研去的较迟，他走进餐厅时，众培训生都已落座。公关部总监关博远、财务部、人事部总监，以及几个高级经理也都在，却不见查尔斯和餐饮总监贝尔纳，还有一个人也不在场，就是司南。程致研知道老板肯定是进厨房了，老贝自然得在一旁陪着，只是那个司南，不知道跑哪儿去了。
那个偏厅不算很大，中间摆了能坐二十人的长条桌，铺着白色细麻桌布，四周结着精致的法式花边，桌上的车料水晶花缸里是一大丛雪山玫瑰和小仓兰。最顶头的主人位自然是给查尔斯留的，左右第一个位子也都还空着。关博远坐在右首第二个位子上，见程致研进来，便欠了欠身招呼他过去坐。
致研笑着摆摆手，在桌子末尾一个空位上坐下来。他身边是个长头发的年轻女孩，朝他笑了笑，轻轻唤了声：“程先生。”
她应该也是刚入职的MT，身上是簇新的黑色制服套裙，胸前的铭牌上纂着名字——沈拓。
他回了一个微笑，对她点点头道：“Wele onboard。”
六年前，在纽约，查尔斯对他说的第一句话也是这两个字。
程致研曾经看过一篇江湖写手的文章，说克林顿演讲时身上散发出的荷尔蒙可以散布到房间的每一个角落，从而影响并控制每一个听众。他没见过克林顿的本尊，也不相信这世上有这样的神人，直到他见到查尔斯，听到那一声“wele onboard”。
偏厅的门开了，还未见人就听到贝尔纳和查尔斯说话的声音，最先进来的却是司南，身上是一件明显大了两号的白制服，袖口太长，卷了好几卷，露出细细的手腕。
单看她脖子上三角巾颜色，程致研便知她穿的是查尔斯的制服。
查老板是厨师的儿子，虽不算是科班出身，但多少还有那么几下子，也喜欢时不时拿出来操练操练。程致研先后跟他在三地共事，很清楚他这个习惯，每到一个地方，他都会置两套厨房的制服，以备不时之需。所以，查尔斯到上海上任之前，程致研就提醒贝尔纳备下的这两套衣服。
W天庭西餐厨房的制服分三个等级，全都是白色双排扣上衣和白色长裤，区别仅在于厨帽的高低和厨巾的颜色，主厨为白色，主管为蓝色，普通厨工则为红色。查尔斯的那两套当然不在此列，他的厨巾是黑色的，正和司南脖子上那条一样。
查尔斯和贝尔纳紧跟着司南走进来，身上也都还穿着制服。偏厅里的人见到大老板不约而同的静了一静，直到查尔斯开口介绍“今日主厨推荐”菜式，全然一副大司务的派头。众人见状皆笑，半是讨好半是受宠若惊，气氛也很快轻松下来。
侍者随后进来上菜，那三个临时代打的“厨子”也脱了白色上衣落座，很自然的占了餐桌一头的那三个空位。查尔斯对司南照顾的极好，她脱制服的时候，站在她身后帮着拿衣服，然后又亲自拉开椅子让她落座。不过是一两秒钟的动作，却把一件工作服脱得像晚礼服外面的丝绒大氅一般。
三人坐定，司南坐在查尔斯右手边，正好与程致研的位子形成一个对角。直到此时，她才看到他。他对她笑了笑，轻轻道了声“你好”。
那个偏厅有个特别的设计，天花板上有个圆形穹隆，坐在对角线两端的人不论距离多远，即使是低语