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启封的新悦阅。但售货员在清理商品时发现，原来，这位售货员将一个
只有外观的样品机卖给了那位美国女顾客。
于是，她立即向公司警卫做了报告，警卫马上四处寻找那位女顾
客，但那位顾客早没了踪影。
在这紧急时刻，东武百货公司经理马上召集有关人员进行研究，
可是只知道那位女顾客是一位名叫基泰丝的美国记者，她除了留下一
张“美国快递公司”的名片外，别无其他线索。公关部连夜开始了一连
串查找，打电话向东京各大酒店查询，毫无结果。又打长途电话向“美
国快递公司”日本大阪总部查询，终于得知基泰丝父母在美国的电话
号码。接着，工作人员打国际电话，找到了基泰丝的父母，进而打听到
基泰丝在东京的住址和电话号码。完成这一过程，总共打了猿缘个紧
急电话。
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生存之道
留住青山在，不怕没柴烧
第二天一早，东武百货公司给基泰丝打了道歉电话，并由副经理
和公关人员前往基泰丝的住处，见到基泰丝，他们深深鞠躬表示歉意，
他们除了为基泰丝送来一台新的悦阅机外，还加送了一张悦阅、一盒蛋
糕和一条毛巾，副经理还拿出记事本，宣读了怎么查询顾客的住址和
电话号码，实时纠正失误的全部记录。
基泰丝由此深受感动。她本来是要把随身悦阅送给日本的亲戚作
为见面礼的，但买回去后发现随身悦阅有问题，根本不能用，非常恼怒，
立即写了题为《笑脸背后的真面目》的通讯稿，准备第二天在报纸上刊
登。可是没想到，东武百货公司竟然及时纠正了错误，而且花了那么
多时间和精力。基泰丝为此撕掉了新闻稿，并重新写了一篇题为《三
十五次紧急电话》的特稿。该文章发表后，在社会上立刻引起了广大
的回响，东武百货公司也因此声名鹊起，门庭若市。
日本东武百货公司通过猿缘次电话将危机化为了转机，不仅保证
了公司的正常运营，同时，也为公司做了一次很好的免费宣传。
在美国的一个亚拉巴马州恩特曾颖镇的公共广场上，矗立着一座
高大的纪念碑。在碑身的正面刻着
“深深感谢象鼻虫在繁荣经济方面
所做的贡献”一行金色大字。其中的缘由，还要从一场灾难说起。在
员怨员园年，一场特大的象鼻虫灾害如狂潮般地席卷了亚拉巴马州的所有
棉花田，虫子所到之处，棉花毁于一旦，棉农们欲哭无泪。灾后，世世
代代种棉花的亚拉巴马州人，认识到仅仅种棉花是不行的，于是，开始
在棉花田里套种玉米、大豆、烟叶等农作物。尽管棉花田里还有象鼻
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从孙子兵法孙子兵法与三十六计中
学做人做事
虫，但根本不足为患，少量的农药就可以消灭它们了。棉花和其他农
作物的长势都很好，结果，收成表明，种多种农作物的经济效益比单纯
种棉花要高源倍。亚拉巴马州的经济从此走上了繁荣之路，人们的生
活也越来越好。亚拉巴马州的人们认为经济的繁荣应该归功于那场
象鼻虫灾害，于是便决定在当初象鼻虫灾害的始发地建立一座纪念
碑。
事实上，危机中是时常包含着转机的。只是我们习惯性地只看到
“危险”，而看不到“机遇”。危机就是转机，危机就是强者眼中的良
机。把那些看似危机的转化为良机，直至走向最终的成功。
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生存之道
留住青山在，不怕没柴烧
４
生存之道，讲究处世法则
【原文】
《孙子兵法·形篇》有云：“不可胜者，守也；可胜者，攻也。守则不
足，攻则有余。善守者，藏于九地之下，善攻者，动于九天之上，故能自
保而全胜也。
”
【精译】
不被敌人战胜的，在于防守。可能战胜敌人的，在于进攻。防守
是因为自己的兵力不足，进攻是因为兵力有余。善于防守的军队就像
隐藏在深不可测的地下；善于进攻的军队就像来自高不可测的天上，
所以能保存自己而获得胜利。
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从孙子兵法孙子兵法与三十六计中
学做人做事
【分析】
有位名人说过，退一步是为了更好的进攻。可见，退并不是失败
和害怕的表现。古往今来的战争中，能够退一步而取胜的数不胜数。
人生在世，能缩方能伸，如果只能伸，那么不论什么，都会有一定的限
度，迟早会崩溃的。
在为人处事上。如果能退后一步以谦让恭谨的方式向前，又有什
么不好的呢？
一个人在社会做人处事，必须要能谦恭礼让，要想成功立业，必须
要懂得以退为进。空气越压缩，爆破的威力就越大；军人作战，有时候
要迂回绕道，转弯前进，才能胜利；我们要想成就一件事情，必须低头、
匍匐前进，才能成功。
汉代公孙弘年轻时家贫，后来贵为丞相，但生活依然十分俭朴，吃
饭只有一个荤菜，睡觉只盖普通棉被。就因为这样，大臣汲黯向汉武
帝参了一本，批评公孙弘位列三公，有相当可观的俸禄，却只盖普通棉
被，实质上是使诈以沽名钓誉，目的是为了骗取俭朴清廉的美名。
汉武帝便问公孙弘：“汲黯所说的都是事实吗？
”公孙弘回答道：
“汲黯说得一点没错。满朝大臣中，他与我交情最好，也最了解我。今
天他当着众人的面指责我，正是切中了我的要害。我位列三公而只盖
棉被，生活水准和普通百姓一样，确实是故意装得清廉以沽名钓誊。
如果不是汲黯忠心耿耿，陛下怎么会听到对我的这种批评呢？
”汉武帝
听了公孙弘的这一番话，反倒觉得他为人谦让，就更加尊重他了。
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留住青山在，不怕没柴烧
公孙弘面对汲黯的指责和汉武帝的询问，一句也不为自己辩解，
并全都承认，这是何等的一种智慧！汲黯指责他“使诈以沽名钓誉”，
公孙弘深知这个指责的分量，采取了十分高明的一招，不作任何辩解，
承认自己沽名钓誉。这其实表明自己至少“现在没有使诈”。公孙弘
的高明之处，还在于对指责自己的人大加赞扬，认为他是“忠心耿耿”。
这样一来，便给皇帝及同僚们这样的印象：公孙弘确实是“宰相肚里能
撑船”。既然众人有了这样的心态，那么公孙弘就用不着去辩解沽名
钓誉了，因为这不是什么政治野心，对皇帝构不成威胁，对同僚构不成
伤害，只是个人对清名的一种癖好，无伤大雅。
以退为进，不仅是一种自我表现的艺术，一种生存竞争的策略。
更是一种处世的大智慧。只知前进不懂后退的人生，那么，它的世界
只有一半；因此，只有懂得“以退为进”的哲理，才可以拥有全面的世
界。
同样，在人生的职业生涯中，懂得使用以退为进之术也可以为你
带来意想不到的成功。
一位不善交际的博士生，毕业后拿着计算机专业的博士证书到人
才市场上求职，去了好几次都没有成功。后来，他在求职时索性不再
出示学历证书。不久，有一家电脑公司愿意聘他为程序输入员，这对
他来说显然是大材小用，但他仍干得一丝不苟。后来，老板发现他能
看出程序中的错误，非一般的程序输入员可比，这时他亮出了学士证
书，老板便给他换了个与大学毕业生相适应的工作。过了一段时间，
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学做人做事
老板发现他经常能提出许多独到的、富于价值的建议，远比一般的大
学生要高明，这时，他又亮出了硕士证书，老板见后又提升了他。又过
了一段时间，老板觉得他还是与别人不一样，就有目的的咨询他。这
时，他才拿出了博士证书，由于老板对他的水平和工作能力已经有了
全面的认识，因此毫不犹豫地再次提拔了他。
其实，在现实生活中，一个人不怕被别人看低，怕的恰恰是人家把
你看高了。被人看低了，你可以寻找机会全面地展现自己的才华，让
别人在你的成功中一次又一次地对你刮目相看。可若被人看高了，刚
开始人们也许会觉得你很了不起，因而对你寄予了种种厚望，可你随
后的表现却让人一再失望，其结果自然会被人看不起。所以说，以退
为进，不失为自我表现的一种艺术，一种哲学。
以退为进，是一种大智慧。退，不是一种畏缩，不是一种妥协，恰
恰相反，它是一种练达的生活态度和一个人
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