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们是疯子,但是透过疯 狂的表象,我们看到了他们天才的一面,这些人都是我们公司创造产品并提供服务的对象和动力来源。—史蒂夫·乔布斯
乔布斯在美国公共广播公司(pbs)的节目《书呆子的胜利—微软发家史》中表示:“当我23岁的时候,我的身价已经超过100万美元;当我24岁的 时候,我的身价已经超过1 000万美元;当我25岁的时候,我的身价已经超过一个亿(美元)—这时候,金钱对我来说已经不重要了,因为我从来不是为了钱而奋斗。”乔布斯一语道破天 机,区别了两种截然不同的人生—是成为一位非同寻常的演讲大师,还是浑浑噩噩地度过一生?乔布斯曾经表示,成为“坟墓里最富有的人”对他而言毫无意义,他 希望“在每天晚上睡觉前对自己说,我们做了一件很了不起的事,这才是我的快乐和人生意义之所在”。伟大的演讲大师之所以充满激情,是因为他们尊重内心的想 法。他们的语言成为释放激情的舞台,进而唤起听众的热情。
怪才马尔科姆·格拉德威尔(malcolm gladwell)在他的《异类:不一样的成功启示录》(outliers)一书中,对社会上那些成功人士进行分析,让我们看到了一连串出乎意料的统计结 果。根据他的观察,“1955年前后正是计算机革命的时期。如果你出生太早,就无法拥有个人电脑;如果出生太晚,计算机革命的好机会又被别人占去了。大多 数领导个人电脑革命的领袖人物都出生于1955年(比尔·盖茨和史蒂夫·乔布斯都出生在1955年),这是神奇的一年”。根据格拉德威尔的时间表,他的分 析是有道理的,因为第一台“微型计算机”—牵牛星,于1975年问世,这是个人电脑发展史上最重要的一页。他指出:“如果你在1975年之前几年大学毕 业,那么你就属于过去时了。你刚刚买了一所房子,你结婚了,你的下一代快要出生了。为了价值397美元的电脑设备而放弃一份好工作和退休金无异于画饼充 饥,你没有理由也绝不会这样做。”同样的道理,如果你还太年轻,还不够成熟,你也没有机会参与这场革命。
格拉德威尔推测,1975年,高科技产业的巨头年龄大约都在20岁或21岁左右,也就是说,他们都是1954年或1955年出生的人。史蒂夫·乔布 斯出生于1955年2月24日。他出生在正确的时间和正确的地点,充分利用了天时地利的优势。格拉德威尔指出,乔布斯是1954~1955年间出生的卓越 的技术领导者之一,此外还包括:微软的两位创始人比尔·盖茨和保罗·艾伦,微软的ceo史蒂夫·鲍尔默(steve ballmer),谷歌的ceo埃里克·施密特(eric schmidt),太阳微系统公司的ceo斯科特·麦克尼利(scott mcnealy)等。格拉德威尔的结论是,这些人之所以取得了成功,正是因为电脑当时并不是赚大钱的工具。他们这些人都很冷静,并由衷地喜欢钻研电脑。格 拉德威尔想告诉我们的是,要想获得成功,你就必须去做你内心觉得有趣的事情。从事你挚爱的事业,追随你的核心目标。就像乔布斯所说的那样,“你的心知道方 向和希望之所在”。
计算机和咖啡有什么共同点?
广告业传奇人物李·克洛(lee clow)时任李岱艾广告公司(tbwa)的董事长,该公司为苹果广告代理公司,曾经为苹果公司作过很多引人注目的推广活动。李·克洛曾经这样评价乔布 斯:“史蒂夫还很年轻的时候,就坚定不移地相信他的产品可以改变世界。”这是理解乔布斯的关键信息。他非凡的领导力是其憧憬美好未来的必然结果,他一直致 力于让世界变得更美好。
乔布斯使他的程序员们确信,他们一起付出的努力终将改变世界,反对微软公司的选择是正义行为,目的是使人们的生活变得更美好。例如,2003年乔布 斯接受了一次《滚石》杂志的采访,谈及他对ipod的理解时,他认为,ipod mp3播放器不只是一款功能强大的音乐播放器,它对音乐世界影响深远。乔布斯说:“在这个数字时代,音乐正在彻底被改造,重新走进人们的生活,这是非常美 妙的事情。我们制作了一个操作简便,能存储1 000首歌曲,并能揣在衣兜里的mp3播放器。我们尝试运用一些小技巧来让世界变得更美好。”有人仅仅将ipod看做音乐播放器,而乔布斯将其视为改善人 类生活的工具—无论身在何处,人们都可以随时随地欣赏他们喜爱的歌曲,并将音乐随身携带,使生活变得有声有色。
乔布斯使我想起另外一位企业领袖,与他相处的经历让我感到非常愉快,他就是星巴克公司的总裁霍华德·舒尔茨。在对他进行采访之前,我曾阅读了他的 《将心注入:星巴克创始人、全球董事长霍华德·舒尔茨自述》(pour your heart into it: how starbucks built a pany one cup at a time)。舒尔茨对事业同样充满热情,事实上,“热情”这个词几乎出现在该书的每一页中。吸引他去星巴克公司工作的正是发自内心的热情和星巴克创始人的 核心价值观。满怀热情,追求梦想,敢于尝试一些未知的事情,坚持核心价值观,从而成就了一个品牌。事实很快就验证了一点,舒尔茨对咖啡的热情程度远不如他 对咖啡的制造者和消费者的热情高。咖啡师们对顾客的星巴克体验起着举足轻重的作用。可见,舒尔茨的核心愿景不只是为顾客提供一大杯廉价的咖啡,而是旨在创 造一种体验,一种身处“第三空间”的感觉,一个令人们感到舒适的、家庭和办公室之外的“第三空间”。这是舒尔茨的一个伟大的创举,这个颇具科幻意识的概念 也成就了星巴克庞大得令人眩晕的商业帝国。他创立了一家视尊重为理念的公司—尊重员工,尊重合作伙伴,尊重他们的人格,让他们感到在星巴克工作是一种骄 傲。同时,这些幸福快乐的员工也将为顾客提供高质量的服务,该服务在行业内被视为金牌标准。当我回头再看采访舒尔茨的记录文稿时,我惊讶地发现,“咖啡” 这个词竟然很少出现。舒尔茨的理想与咖啡并无太大关联,而是和星巴克提供的体验息息相关。
吉姆·柯林斯和杰里·波勒斯在《基业长青》一书中写道:“有些管理人员不擅长表达情感,在公众面前描绘他们的梦想时感到别扭,但唯有激情与情感才能 吸引和激励其他人追随你的梦想。”史蒂夫·乔布斯和霍华德·舒尔茨这样的沟通大师就是生动的例子,他们对自己的产品充满热情,相信产品能够提升顾客的生活 质量。他们敢于表达自己的情感。咖啡也好,电脑也好,ipod也好,产品本身是什么无关紧要,关键是公司的领导者被改变世界的愿景所驱动,“要在宇宙中留 下不朽的印记”。
这本书介绍了一些经营技巧,可以帮助你更成功地推销你的想法和愿景,但如果你对自己提供的服务、产品、公司或事业缺乏应有的热情,那么很遗憾,没有 任何经营技巧能够弥补这一点。问题的关键是首先要确定你究竟对什么充满热情。多数情况下,并不是你的产品—一些由技术支持的“小玩意”,而是这些小玩意将 如何改善你的客户的生活。以下是乔布斯1996年接受美国《连线》杂志采访的片段:
“设计是一个有趣的词。有些人认为设计仅仅针对产品的外观进行,但是,如果你更深入地钻研,就会发现设计还应针对产品如何运作展开。苹果的设计不仅 仅是外观设计,其实,外观只是设计的一部分。要想设计出艺术精品,你就必须真正了解设计,你必须在充分了解后深入研究,吃透和它相关的一切。这需要你热情 洋溢,恪守承诺,去真正深入地了解、欣赏,而不是囫囵吞枣。大多数人不肯在这一点上花时间。”
是的,乔布斯运用了“研究”(grok)这个词, 正如霍华德·舒尔茨的热情并不针对产品本身—咖啡,乔布斯的热情也并不针对硬件,他的热情在于如何设计出使客户工作时心情更加舒畅的艺术品。
……
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今天,苹果重新发明了手机!—史蒂夫·乔布斯
“欢迎参加2008年macworld大会。今天我们将看到轻薄得像飘在空气中的新款苹果产品。”随着这经典的开场白,乔布斯开始作主题演讲,并确 定了大会的主题—揭开macbook air超薄笔记本的神秘面纱。其他任何一款便携式计算机都