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学习好！
李婉芬
有理想的人生活总是火热的
亲爱的少年朋友们：
我是你们的一个不太熟悉的大朋友，叫杨本莉，是北京十路公共汽车的
售票员。在车上，我认识了许多的小朋友，其中有些人成了我的好朋友。我
们在交往中，他们常常向我提出这样那样的问题，有的问：“杨阿姨，你的
理想就是当售票员吗？”有的又让我回答什么是理想。究竟怎样回答呢？我
想还是结合自己的亲身感受谈谈体会吧。
记得在我少年时代，我曾为自己有副天赋的好嗓子而自豪，整天唱啊，
跳啊，听到的是人们的赞扬声，“这孩子嗓子真好，训练训练，以后能成为
歌唱家。”从此，“歌唱家”这个动听的称号便成为我追求的目标，我为自
己编织着美好的未来：当紫红色的幕布徐徐拉开后，我为观众引吭高歌，一
曲唱罢，台下是一片掌声、笑声和鲜花。。
1980年，我高中毕业了，社会向我敞开的大门是公共交通公司，放在我
手里的并不是舞台上的麦克风，而是售票台上的小话筒。当时，我也曾为自
己当歌唱演员的理想未实现而痛苦过，但又一想，当售票员也不错，每天坐
在车上，卖票、开门就完事，轻松自在。可是当我真的坐在售票台上的时候，
就觉得不那么轻松了，总感到有几十双眼睛在盯着自己，连头都不敢抬一下，
眼看快到站了，可我一句话都不敢说，老师傅在一旁耐心地说：“小杨，报
站吧，没关系，大胆点。”我鼓了鼓勇气，咬了咬嘴唇，怯生生地喊：“王
府井到了，有去百货大楼的同志请下车。”谁知，这一喊却引起乘客的一片
笑声。我不知所措的看了看外面，“啊，这哪是王府井，分明是西单嘛。”
越慌越乱，还偏偏有乘客过来买票，我更急了，不是忘了撕票，就是忘了找
钱，就这样，一天下来，弄得我晕头转向，好不懊丧。
回到家，我就向妈妈诉苦，说我不当售票员了，太难了。母亲笑了笑，
开始给我讲述她二十多年来做售票员工作的体会。从而，使我认识到：售票
员工作并不简单，不但要有热情，还要有过硬的业务本领。于是，我每天一
下班，就对着录音机练发音，还让我爸爸、妈妈作我的乘客，让他们出各种
各样的难题，来锻炼我的应变能力。这还不算，我还拜访了其它行业的先进
人物，走访了
103路沿线的许多单位，逐渐熟悉了各方面的情况，工作也愈
来愈顺手，一年之后，我就被评为北京市的“三八红旗手”。
然而，生活是变幻莫测的，有时候发生的事，连自己都难以相信。
一次，在下班回家的路上，我一边走一边小声唱着歌。有一位解放军同
志喊住了我。他说听我的嗓音不错，建议我去考社会音乐学院，并说那儿的
歌剧系正在招生。此时此刻，我儿时想当歌唱家的愿望又重新产生，便抱着
试试看的心情去参加考试。真没想到，我被录取了。我高兴极了。上课的那
天，我早早来到了教室，见到了我的指导老师——中国歌剧舞剧院的李波老
师。第一节音乐课，老师因我嗓子过度疲劳，给我留的作业是“禁声一个星
期”。“禁声”就是禁止练声，减少说话。
我带着这个“作业”上班了。一天，二天，三天。。禁声第七天了，对
我来说好象过了一年。为了禁声，我的话少多了，脸上的笑容也消失了，只
能做到售票员一般做的报站售票工作。然而，这实在是我不情愿的。看着乘
客中的老人、小孩及怀抱婴儿的妇女，我多愿为他们服务啊，可是“禁声”
两字使我低下了头；看着车上外地乘客那一张张淳朴的脸向窗外好奇地张望
着，我真想为他们讲讲北京的名胜古迹，但“禁声”又使我闭上了嘴。那些
日子，我见到乘客总好象是欠了什么，内心感到很痛苦。
第二节声乐课又到了，我刚一练声，老师马上制止了。她请来医生专门
为我检查了嗓子，医生说我声带充血。这样，老师给我留的作业仍然是“禁
声一个星期”。当时，我心里有一种说不出的滋味，泪水充满了我的眼眶。
做一个歌唱演员必须保护好嗓子这是天经地义的，但做好售票员工作必
须不惜嗓子这也没错，我多么希望一个人能有两副嗓子啊，但这是不可能的，
我陷入了矛盾之中。
就在我思想斗争激烈的时候，有几件事对我触动很大。
一天，我照例按“禁声”的要求做售票员工作，一位常坐我车的老中医，
看着我那忧郁的面容，关切地问：“姑娘，你的脸色不太好，是不是病了，
哪天你到我门诊来看看病吧。”说着递给我一张写着门诊所地点的纸条。还
有一位大娘，因为我给她画了一张路线图，大把大把的红枣捧到我的面前，
嘴里还不住说着：“姑娘，快尝尝咱们家乡的特产吧。”最使我受感动的还
是参加北京第二实验小学一个班的主题班会。在这次班会上，同学们请我看
他们自编自演的节目，其中有一个节目是“在公共汽车上”。这些可爱的小
同学把我在车上工作的情况编成了小节目。一位扮演售票员的小姑娘还模仿
着我的动作和说话的语调，在热情地为“乘客”服务。节目刚一完，全班同
学都站起来，齐声说：“向杨阿姨学习！”当时，我激动得久久说不出话来，
眼泪都要流出来了。
一桩桩，一件件的事情震撼着我的心。我愈来愈感到：乘客需要我的服
务，我离不开乘客，我和乘客的感情已溶为一体，难舍难分了，如果一天见
不到乘客，我就觉得生活中少了些什么。
我终于决定退学了。老师为我惋惜：歌唱家不是人人都可以造就的，而
可以做售票员工作的人很多。我说，我喜欢唱歌，但我更喜欢售票员工作，
喜欢我的乘客，我可以在做好售票员工作的前提下，做一名业余歌手。最后，
老师理解了我的想法。
生活给了我一次成为歌唱演员的机会，但我经过反复斗争最终选择了做
普通售票员工作的道路。因为，我觉得，个人的理想必须和人民的需要、党
的事业牢牢地结合起来。现在，人民更需要我做一个售票员，那么，我就应
当把为人民服务当作自己的理想。我想，我虽然没有拿着麦克风在大舞台上
唱歌，但在公共汽车的三尺售票台上同样可以为乘客唱一首首发自内心的
歌。
随着对售票工作认识的提高，在为乘客服务中，我给自己提出了新的标
准：想乘客之所想，急乘客之所急，做乘客的贴心人。
一天清晨，一位解放军同志在北京站一上车，就急切地问我：“同志，
我想去天安门、纪念堂、故宫、大会堂”，我凭着职业感知道：这是位初次
来京的乘客。一打听，他是驻守边防的战士，这次出差途经北京，只能停留
十几个小时，他很想在有限的时间里多看几处名胜古迹。我马上拿出方便条，
笑着对他说：“同志，现在还太早，有些地方还没开门，我给您当个参谋好
不好？”这位解放军同志非常高兴。我边画路线图边向他讲解。临下车的时
候，他走到我的面前，郑重地行了个军礼！
战士下车了，我的心中油然生起做一名售票员的自豪感。
当然，在这个大千世界里，各种各样的人都有，干我们售票工作的经常
会碰到个别乘客的冷眼冷语。我在车上也挨过骂，受过屈辱，但我要求自己
决不和乘客争吵，做到：从我的话筒传出的只能是文明的语言，从我们的窗
口里看到的只能是文明的行为。我觉得，我们售票员既是乘客的服务员，又
是精神文明的传播者，我们要用自己的言行传播精神文明。
记得一个隆冬的季节，车上的乘客都穿着臃肿的冬装，你挨着我，我挤
着你，没有一点空隙。突然，一位四十多岁的男同志“哇”的一声呕吐起来，
脏物全吐在一个男青年乳白色的登山服上。小伙子顿时火冒三丈，眼睛里闪
出咄咄逼人的光：“你给我擦了！”看到这种情景，我赶紧下了售票台，迅
速拨开人群，走到面露怒色的小伙子面前，温和地说：“您先消消气，那位
同志确实病了，请您原谅他吧！”说着我摘下自己的套袖给他擦起来，小伙
子感动了，说：“快别擦了，今儿冲您，我什么都不说了。”我松了一口气，
一场矛盾冲突算是平息了。我又赶忙帮病人找到一个靠窗的座位，病人热泪
盈眶，半天才说了句：“我和您非亲非故，让我怎么�