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●成功秘笈四：没有不着调的客户，只有不合格的公关人。
案例回放：刚做完e品牌的案子，赫连娜有些沾沾自喜，接下来的客户却是截然不同的风格，让她很难适应，她认为所有客户应该像e品牌那样才好！
于是郝莲娜问林彦：“那你怎么对付那些不着调的客户？”
“没有不着调的客户，只有不合格的公关人员。”林彦飞快地敲着键盘：“你首先要做到的是尊重，没有一个尊重的态度怎么可能去与客户沟通？”
赫连娜沉默了；尊重？要自己怎么去尊重那个自以为是的美美呢？她又问辛蒂：“你们公司的员工，你每个都很尊重吗？”
辛蒂回：“当然，作为行政人员，是为她们服务的，也是为公司把关的。用在你那里，一样！不管他们的为人如何，抱着怎样的目的，至少她们是信任你，或需要你的帮助才来找你的。不管平日你多不待见她，你都必须做出一副很尊重她的样子，让她感到一种范儿，或是一种自豪感，然后才能听得进去你说的话，也才有可能把自己心里想说的说出来，而你想要的，不过是想知道她怎么想。只有在这种氛围下，你们才能各取所需，各得其所。”
专家点评：这段对白说得非常深刻，将自己与客户的位置摆得很到位，我就再补充些应对客户的技巧：
1、对公司、对服务、对自已有信心，一定要时刻告诉自已：我们的公司是有实力的，我们的服务是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。
2、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自已：必备的资料是否带齐？自已的形象是不是无可挑剔了，走起路来是不是挺胸抬头？自已表情是否很放松？
3、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。
4、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。
5、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的
6、学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。
●成功秘笈五：别在上班的第一天就渴望得到友情
案例回放：上班的第一天，赫连娜发现公司里的同事，每个人都似乎心怀鬼胎。
看到、听到这里，赫连娜突然明白了三个道理，别在上班的第一天就渴望得到友情，因为这个概率为零，也别以为在办公室里走得近的老人都是朋友，因为她们的故事情节太过复杂，你没有机会了解。说不疼不痒的话题可以，就算是自己特别明白的，也不能弄出很懂得样子，这样会让别人产生戒心。
专家点评：其实这里是在讲职场新人的处世哲学，都说大公司是做人，小公司是做事。进入公司工作以后，必须尽快融入写字楼政治。职员能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于老板对你的赏识程度。在写字楼的政治斗争中，一定要学会自我保护。
●成功秘笈六：一个人有实力，不是真的强，如果你带领的团队强，你的实力才会被真正的认可。
案例回放：海蒂得到了升职机会，让个人能力很强的琳达非常生气，这时，海蒂对琳达说了如下的话：
海蒂似乎看出琳达眼中的不忿，语重心长：“你自己一个人有实力，不是真的强，如果你带领的团队强，你的实力才会被真正的认可。”海蒂不再多说，与众人说笑起来。
琳达沉默了，不止一次听到海蒂这样对自己说，但是今天的说教，却敲进了心，可是如果自己不够强，又怎么把团队带强？
靳晓思也听得仔细，看来海蒂的管理能力绝对高了琳达不是一个档，为什么很多好员工做了5年。10年还是员工？恐怕差距就在管理能力上，说白了，还是管人的能力上欠缺，如果自己能助琳达一臂之力，自己成功的时间就会缩短……
专家点评：一个人再完美，也就是一滴水；一个团队，一个优秀的团队才是大海，现在公司竞争中，强调的是团队的蛋糕做大，个人的利益才能获得最大保障，事业才能迅猛发展。试想一个没有团队精神的部门领导，他所弘扬的团队精神能影响下属，能说服下属吗？一个公司是否具备很强的战斗力，而不是看这家公司拥有多少高尖人才，而是看这家公司的人才是否具备很好的团队精神。
●成功秘笈七：没有完美的个人，只有完美的团队。
案例回放：提案讨论时，靳晓思对其他人提出的意见有些听不进去，琳达根据自己的经验和她进行了交流。
3点的时候，讨论结束，大家都去忙自己的事情了，琳达叫靳晓思留下，她语重心长地说：“我希望你能听取大家的建议，将自己的提案完成得到位，毕竟这个是你的业绩，别人不会抢走。集体的智慧是个人无法企及的，以前海蒂总是对我说，没有完美的个人，只有完美的团队，我还不服气，但现在，我越来越有体会，我希望你也能借助集体的力量，完善自己、提升自己。”
靳晓思点头：“我知道了，我会这么做的。”
专家点评：说道团队的力量，我不想说教，只讲一个故事：一只兔子坐在山洞口打字，一只狐狸跳到他面前说：“我要吃了你！”兔子说：“等我把这篇论文写完也不迟。”狐狸非常奇怪：“你能写什么论文？”“我的论文题目是《兔子为什么比狐狸更强大》。”“这太可笑了，你怎么可能比我强大？”兔子一本正经地说：“不信你跟我来，我证明给你看。”他把狐狸领进山洞，狐狸再也没有出来。兔子继续在洞口打字。一只狼跳到他的面前：“我要吃了你！”兔子说：“等我把这篇论文写完也不迟。”狼非常奇怪：“你能写什么论文？”兔子说：“我的论文题目是《兔子为什么比狼更强大》。”……兔子又把狼领进了山洞，狼也没有出来。过了一会儿，兔子和一头狮子走出了山洞，狮子打着饱嗝说：“你干得不错，今天我吃到了非常丰盛的美餐。”
从上面的故事中不难看出，兔子和狮子的合作是一个双赢的结局。狮子可以不费力饱餐到美味猎物，而兔子呢也因为有了狮子的保护免除了性命之危，可谓是各得其所，各得其乐。在这里，缺少了任何一方都不
会有如此完美的结局，这就是团队的神奇之处。
●成功秘笈八：别和上司谈公正
案例回放：作为职场新人的赫连娜一上来就接手了一个品牌的活动，原来的上司升职去了上海，现在的上司喜欢的是另一个同事，自然就会厚此薄彼。
不光是赫连娜的e组异常忙碌，其他组也是一样，靳晓思负责的3个品牌都要做明年春夏的发布，莎娜负责的2个品牌要接洽续约问题，还有1个品牌要做会员活动，大家都忙得六亲不认。
琳达倒是没有完全做甩手掌柜，她管赫连娜要进度报告要得很紧，虽然没有什么指点，但是这样的督促让赫连娜的工作时间安排得还算合理。其实赫连娜也明白，琳达不会给自己过多的指点，虽然有时看到琳达对靳晓思非常耐心的指导，心里会有不平，但是别和上司谈公正这一职场定律早就深入她的心了，她只有加倍努力，早日得到琳达的认可才行。
专家点评：不能苛求上司一碗水端平，尤其是老板更有特权，一味追求公平往往不会有好结果，“追求真理”的正义使者也容易讨人嫌，有时候，你所知道的表象，不一定能成为申诉的证据或理由，对此你不必愤愤不平，等你深入了解公司的运作文化，慢慢熟悉老板的行事风格，也就能够见怪不怪了
●成功秘笈九：太露锋芒的人容易没饭吃
案例回放：靳晓思与赫连娜的较量中，总是处于下方，当赫连娜得到了去总部进修的机会时，靳晓思深刻地反省自己，发现自己处处锋芒毕露，给自己前进的道路洒满了荆棘。