如何让您成为修养高尚的成功人士--个人修养管理_关培兰-第10章

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；不论其大小　
；故高山雄
伟壮观　
；大海收容每一朵浪花　
；不论其清浊　
；故大海浩瀚
无涯。大文豪雨果曾经说过　
：

“世界上广阔的是海洋　
；比
海洋更广阔的是天空　
；比天空更广阔的是人的心灵。　
”

不要抱怨　
；哪怕承受了巨大的压力　
；不要计较。人生
在世　
；有得有失　
；有盈有亏。有人说　
；你得到了名人的声
誉或高贵的权力　
；同时就失去了淡泊清贫的欢愉　
；你得到
了事业成功的满足　
；同时就失去了眼前奋斗的目标。整
个人生就是一个不断的得而复失的过程。对自己要宽
容。坦然接受自己的缺点　
；对自己的错误　
；也要正视错
误　
；由错误中学习　
；确保将来不会发生同样的事　
；接着就
应该原谅自己　
；放下包袱　
；轻装前进。学会在不完美中成
长　
；从幼稚走向成熟。

了解世间人无完人的事实。也许有些人比较好　
；但
是不可能一点缺点都没有。人之所以为人　
；就是因为他
会犯错。了解别人有权和你不一样。不要想当世界的主　



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如何让您成为修养高尚的成功人士


宰者　
；不要因为别人的嗜好与你不同就不喜欢他　
；也不要
因为他们对衣服、宗教、社团或汽车的喜好与你不同而讨
厌他们。你不必苟同他们的所作所为　
；但也不应因此而
厌恶他们。

金无足赤　
；人无完人　
；既然自身不能完美　
；何必强求
别人完美　
？多多包容　
；不断增长修养的内涵。　



如何让您成为修养高尚的成功人士

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PartⅣ　何处理利害得失是鉴别修
养高下的试金石　　


13　。您知道对员工付出爱能提升修养吗　
？
女性管理者应当认识到　
；公司与员工是共命运的。
公司是由员工来支撑运转的　
；员工的利益就是公司的利
益　
；要维护公司的利益　
；先要满足员工的利益。员工每个
人都是重要的　
；每一项工作都是重要的。员工的忠诚和
积极性是企业生存和发展的关键　
；它是凝聚整个企业组
织的粘合剂。女性管理者可以充分发挥自身的天性　
；笼
络关心下属员工　
；为员工提供发挥才干和学习成长的环
境。同时尊重员工的人格　
；不要让他们在心理上受到伤
害。对工作、对员工家人、对员工本人的健康、对员工工
资福利的要求都要关心。制度上通过利润分享等方式　
；
鼓励全体员工同心同德　
；共创辉煌。

羽西公司认为不能只要求员工对公司付出　
；公司也
必须对员工付出　
；羽西从很多方面满足员工需求　
；成为一
个优秀的雇主。首先是让薪资满足他们。在上海美商协
会的薪资调研中　
；羽西的薪资结构属于　
75分位　
（100个公
司中第　
25位　
）。羽西公司将合适的人放在合适的位置　
；
发挥各种人才的作用　
；再根据员工考评结果进行薪水奖　



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如何让您成为修养高尚的成功人士


励和出境游的奖励。其次　
；培训也是必不可少的。培训
包括两个部分　
；一个是每年　
3～　
4次的“内训”　
；指根据员
工特点定制的培训　
；另一个是员工自己选择的“外训”　
；意
思是员工可在业余时间选择的培训　
；公司不限制学习内
容　
；并为每个人学习费用报销　
500　…1000元　
；外训针对全
体员工　
；包括百货公司柜台小姐。因此不难理解　
；羽西的
员工在离开时往往对公司很是留恋。这种培养包括授权
一个项目让他　
（她　
）锻炼　
；或者让他　
（她　
）参加经理级别的
会议。

好的雇主为员工营造一个好的工作环境　
；一个好的
物理环境当然是能让员工感到身心愉悦的　
；同时更重要
的是　
；要有一个好的人文环境。羽西公司的人文环境是　
：
只定一个大方向　
；选择什么方式达到目标由员工自己决
定。自主性强的员工由此可以体会到成就感　
；而对那些
自主性不足的员工　
；公司则提出协助性的意见和建议　
；这
其实就体现了以员工为本、因人而异的管理方式。

员工的个体需要最基本的是要满足生理需要　
；也就
是生活所需　
；同时　
；在现代社会挣钱多其实也算是一种荣
誉　
；所以高薪不仅满足了员工的生理生活需要　
；也满足了
员工被人尊敬的精神需要。另外　
；雇主能为员工提供高
薪也表明雇主本身的心理状态比较平和。只有那种很缺
乏安全感、很贪婪的雇主才会尽可能压低员工的待遇而
让自己获得更高的利润。可以说　
；好雇主是一种境界　
；在
这种境界中不断提升你的修养。

好的雇主肯定有更宽广的胸怀、更高的视点　
；他不会　



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只着眼于自己公司的这片天地　
；他可能是站在为每个力
所能及者提供发展的机会、为社会提供人才的高度去为
员工提供学习成长的环境的。羽西公司人力资源管理的
核心理念之一是尊重人。员工能获得尊重才会愿意留下
来　
；才能表现出敬业的态度　
；一个人一旦被尊重他就有可
能会尊重周围的一切。羽西的人文关怀通过很多细节去
体现　
；如给加班的员工送花、给过生日的员工送蛋糕。在
被关爱的环境中工作　
；而且因为内心充满爱也就会自然
而然地把这种爱传递给自己周围的人—　
——包括自己的家
人和自己的客户。毫无疑问　
；好的雇主是充满爱心的　
；他
把爱传递给员工　
；员工将爱传递给客户　
；付出的终究会有
回报。员工犯错误时　
；有修养的女性管理者不会去追究
某一个的责任　
；而是大伙同心协力找出发生错误的原因　
；
以便共勉。坚决反对因职员犯了错误而解雇他。如果犯
错误者是老职员　
；那就抹杀了他过去对公司做出的成绩　
；
如果犯错误者是位新职员　
；即有可能葬送了一位有创造
潜力的人才。因此解雇只能使公司蒙受更大的损失。而
查明失败的原因　
；失败者将会对这一教训刻骨铭心　
；别人
也可避免重蹈覆辙。人非圣贤　
；孰能无过。让员工大胆
去干　
；即使失败　
；也一定要从中学到一点什么东西　
；使自
己不再犯第二次同样的错误。

在决定录用某个职员的时候应当十分慎重　
；而一旦
职员受雇　
；企业经营者一方就有责任将经历各种的风险
自己承担　
；经营状况不佳没有理由把员工当包袱甩掉　
；让
员工承受巨大的损失　
；决不要轻易辞退员工。万一遇到　



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困难　
；公司牺牲自己的利益也要全力保护他们　
；同时　
；也
要求他们与公司共患难　
；有时要经受停薪或停发奖金的
考验　
；而不是削减员工。修养就在关键的时刻体现出来。
在出现经济危机时　
；有些企业大批解雇员工以度过危机。
而另一些企业并没有不负责任地解雇员工　
；只是临时停
止　
；让员工回家休息。那样的企业中的职工不忍心自己
的企业在危险之时却无所作为　
；反而会不约而同回到公
司　
；自愿不领报酬地为公司干工作。

知人善用　
；善待每一个员工。要在行为上要表现出
来　
；要让他们懂得你是为他们着想的　
；多参与员工们的活
动　
；了解他们的苦衷　
；及时与员工们沟通。给下属创造良
好的工作环境　
；让他们知道你处处体贴他们。认同下属
的表现　
；要向下属表示赞赏　
；不仅要口头肯定　
；还要适当
加薪　
；让他们知道你随时在肯定他们的贡献　
；容忍每位员
工的个性差异。在这样做的过程中你会发觉　
；在和员工
分享利益的同时　
；你的修养和你的事业共成长。　


14　。您知道良好的顾客服务能提升修养吗　
？
顾客是企业的上帝　
；充分满足顾客需要是企业生存
之本。丹尼尔·查密考尔　
（Daniel　Charmich）教授曾经用
漏桶来形象地比喻企业与顾客。他画了一只桶　
；然后在
桶的底部画了许多洞　
；并给这些洞标上名字　
：粗鲁、劣质
服务、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等　
；他把桶
中流出的比作顾客　
；在环境宽松时　
；企业不注意维系顾
客　
；忽视顾客的利益使得顾客就像漏桶里的水一样流走　
；　


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这样　
；当买方市场形成时　
；企业就会受到惩罚。他指出　
；
企业为