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当事先约好的客人到访时，一般人都会说一句“欢迎光临”！可是，接下来如果能够附上一句“让您久等了”对方马上就会十分感动，在心里暗想：“原来我这么受重视！”从而迅速增加别人对我们的好感，拉近彼此的关系。
当然，如果能够根据当时的不同时间和场合的具体情境，再加上两句发自内心的慰问的话，效果就更好了。比如说，对于下雪天来访的客人，说一句“天气这么冷，您受冻了，赶紧坐下来暖和一下！”对方一定会对这种关怀的话语感觉很好。
如果是陌生的客人来访，记住客人的基本情况就十分重要。如果对方的一些情况已经被询问过一次，没过多久又被重复问到“您是在哪一家公司？”一定会有不被重视的感觉。如果将对方的名字弄错，就更是非常不礼貌的。为了避免使对方产生不快，当听到客人的姓名等基本情况，或着是拿到对方的名片后，应多看几眼，以便记牢一些，以免遗忘。如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的情况记住。
第一部分 形象管理 出类拔萃第5章 迎来送往的礼节（2）引导客人的礼节
如果是在单位负责迎接客人到会客室，有人会以为是件简单的事，只要用手一指会客室，说一句“请到那里等候”就算完事了。
将客人带到会客室，才是应有的礼仪。
在将客人带到会客室时，有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管客人有没有跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着到处走的印象，相信他会感到不愉快。
正确的方法是配合客人的步调，走在距离对方大约1…2步远的斜前方，而这是为了让客人走在走道中的中央。在介绍的同时，还应不时回头看看客人是否跟上自己，也是非常重要的一点。
在迎接几位客人时，切记不可以貌取人，以免闹出笑话。
所谓“人不可貌相”，不能因为对方的相貌英俊，就断定他的身份高，实际上有很多大人物都是貌不出众的。如果凭外貌来判断对方身份的高低，有可能闹出把司机当领导的笑话。
在这种情况下，有一个观察的方法是观察对方的态度，从中判断出谁的身份较高。当实在难以分出时，要向对方询问一个哪位是上司或负责人。当对方突然来访，没有时间确认时，也不要自己随意作出判断，应将他们带到会客室，再做询问。
最后，来到会客室门口，我们还应记住。为了避免失礼，在进会客室前先敲门。因为会客室是公用的空间，随时可能有人在里面。如果想当然地认为里面空无一人，将房门打开，却发现里面有人，会造成尴尬。在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人，里面的人会作出反应，从而避免使客人意外撞见的失礼之举。不只限于会客室，包括其它所有的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。
第一部分 形象管理 出类拔萃第5章 迎来送往的礼节（3）坐，请坐，请上坐
有这样一个故事。宋代大文豪苏东城平生喜欢访僧问禅，有一次脱掉官服，换上便衣到某座寺庙中去游玩拜会。
这座庙的方丈看到来人貌不出众，穿戴寻常，坐在自己位子上没有动，只是懒洋洋地抬手让小和尚给他看座，算是打了个招呼：“坐，茶。”
苏东城看到方丈如此慢待自己，有些不高兴，便想戏弄一下这个以衣冠取人的僧人，于是吩咐站在一边的小和尚：“取善簿来。”意思是要布施一些香火钱。
善簿取来以后，苏东坡当着方丈的面，提笔写道：香火钱100两。方丈在旁边伸着脖子看到，心中一喜，热情地站了起来：“请坐。”又吩咐小和尚：“上茶。”
苏东城一笑，又在善簿上落款：东城居士苏轼。那方丈一看吓了一跳，他没想到眼前这个看似寻常的人居然是名动天下的大学士苏轼，急忙向他深施一礼，满脸堆笑地说：“请上坐。”又急忙吩咐：“快快，上好茶。”
两人落座以后，方丈素闻苏东城诗词书画冠绝天下，千金难求，于是借这个千载难逢的机会请他为庙里题字。苏东城爽快地答应了，信笔在备好的纸上写下了一联：
坐，请坐，请上坐；
茶，上茶，上好茶。
这个故事讽刺了那些以貌取人前倨后恭的势利小人，同时也说明在中国人迎来送往的礼节中，特别是在比较正式的交际中，请坐与上茶这两项基本礼仪的重要性。我们甚至可以说，请坐与上茶是最能反映交际礼节的项目。
我们在接待客人时，招呼客人进屋后，在礼仪上需要分清楚哪里是上座，哪里是下座。
一般来说，根据房间布局和方位的不同，上、下座也会不一样，但基本的原则是：靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。如果把客人，特别是一些有身份的客人带进屋，自己大模大样地坐在上座，必然会给对方造成不好倨傲无礼的印象。
如果是几位身份相当的客人同时来到客厅，或事先已经有其他的客人，可以客人自己选择坐在哪儿。因为如果在两拨客人面前指手划脚地重新分派座次，不仅有些越俎代庖，更可能给人造成客人的不快。
如果我们正在接待客人，突然有贵客来访，这时我们不应该让先到的客人让出上座，而应通过对双方的介绍确定身份关系。介绍时必须先从身份较低者依次向上开始介绍。应从自己开始介绍，首先先介绍身份较低的客人，然后再介绍贵客。在正式场合中，无论介绍自己还是别的客人，都应将职称放在前面，姓名放在后面。
这样介绍以后，大家自然明白应该让谁坐上座，而不会发生尴尬了。
随着楼房越建越高，越来越多的人也需要坐电梯到家。在这种情况下，一般需要在电梯口迎接客人，根据对方的情况和双方的关系，有时还要下电梯去迎接。与客人同坐电梯时一定要注意，正如客厅里存在着上座和下座一样，在电梯内也有上座与下座之分。
在电梯内，操作按键的位置是最次的下座，站在这个位置上的人，必须按控制电梯开闭和楼层的按键，扮演电梯服务员的角色。相反，被看作最尊贵的上座位置，是位于操作按键位置的里面，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。在有多人以上乘电梯时，大致也以此为准。
当客人站在电梯靠里面的位置，如果我们正巧站在按键前，虽然把他的路堵住了，乍看显得失礼，实际上这才是正确的座次。另外，到了楼层，电梯门打开以后，要主动按开电梯，同时用手拦住电梯门，让客人先走出去。
第一部分 形象管理 出类拔萃第5章 迎来送往的礼节（4）茶，上茶，上好茶
刚刚大学毕业的小张，将父亲的一位下属领进了客厅，随后送上了茶水，先从父亲那里开始上茶。客人走后，父亲狠狠地说了他一顿：“为什么不先送茶给客人？”
然而从小张的角度看，他认为先给远比客人年长、并且职务也远比客人高的父亲上茶，是当然之举。然而这是一个十分常见的错误。当客人来访时，无论接待者的身份有多么高，也处于客人之下，因而要将客人当作更尊贵的人，先给客人敬茶，然后才轮到主人家的人。
茶是中国人的日常饮料，汤是他们饭食时的最佳饮料。茶是中国人的主要饮料，虽然有其它饮料供应，但他们认为茶是最提神醒胃的饮料，尤其是吃了油腻的点心，茶有助洗去油腻。
在酒宴上，每桌都供应一个或两个茶壶，且可不断添饮，客人只需揭开茶壶盖并放在壶顶上，便有侍应前来添滚水；无论同席者的茶杯有多少茶，其中一位都可为别人斟茶，但记着要先为别人斟，最后为自己斟，这才合乎礼仪。每个家族一般备有两种以上的茶叶，客人可随个人喜好选择。
古人说“鞭长不及马腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越满越好。为客人准备的茶水，有时是在旁边的饮水机旁倒好，再端到茶几上去的。如果将茶水加得满满的，在端到茶几途中，可能会溅出来。到茶几的距离越长，茶水溅出的可能性就越大。所以，应注意�