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外形，陶冶人们的心灵。因此，发自内心的微笑，还是美好心灵的外现。外
国一位著名的政治家曾说：“一个人的微笑价值百万美元。”据调查，很多
政治家、外交家、演员、公关小姐、运动员，他们事业上的成功，不仅因为
他们有出众的才华，更重要的是他们那颇具魅力的微笑。例如，1988年
9月
26日的《解放日报》有则报道——《高敏是个爱笑的四川姑娘》：
她每跳完一个动作，从水中跃上池边，总是轻盈地转身向观
众鞠躬，随之脸庞上浮起两朵甜甜的笑靥。
优雅、妩媚的风度，使这位跳水名将，在比赛中增添了印象
分。在赛后的记者招待会上，路透社记者就劈头劈脑地问：“在
紧张激烈的比赛中，你总是面带笑容，这是不是一种战术？”高
敏用又一个微笑回答：“笑一笑，能使我轻松一下呀！”
。。正是这种双重性格，使她在紧张激烈的大赛中，既能集
中地完成高难动作，又不忘用微笑去赢得印象分。
“跳水皇后”高敏在比赛中的微笑，是必胜的信念、美好心灵的表现，是热
情的性格、高度的涵养的表现，是善良的心地、友好的态度的表现。在奥运
会上获得双向飞碟冠军的我国运动员张山在比赛中也是始终面带微笑，赢得
了对手及观众的喜爱。
可见微笑对形象的美化，对事业的成功都有极为重要的作用。
②微笑能改善交际环境
交际环境对交际成功有着重大的影响。构成交际环境的一个重要方面是
人际关系。交际时人际关系并不都是很好的，有时交际的对方很不欢迎，很
不友善，关系很不融洽。遇到这种情况，交际者可以主动地用微笑语言去加
以改变。改变这种环境，微笑比有声语言更方便，更直观，更得体，更有效。
如：
卡耐基要求几千位工作人员作这样一件事：对他们周围每天
遇见的人都报以微笑，并将结果反馈回来。不久收到了纽约场外
交易所斯坦哈特的来信说：现在，当我出门上班时，我微笑着向
公寓电梯司机打招呼，我微笑着向门卫打招呼；在地铁票台要求
换零钱时，我向出纳员微笑；当我来到场外交易所，我向同事们
微笑。
我发现人们很快就对我微笑。我以愉快的态度对待前来找我
发牢骚、诉苦的人，我微笑着倾听他们的诉说。这样一来，我发
现调整工作容易得多了。微笑给我带来美元，每天都有很多。
（美国·戴尔·卡耐基《处理人际关系的艺术》
斯坦哈特就是这样改变了所处的不良环境，和自己部下友善融洽，和睦相处。
微笑给他带来了愉快的工作，微笑给他带来了经济效益。
（3）微笑能委婉和得体地达意
有时，人们要表达某种思想感情。但是在特定的时间里，只可意会，难
以言传，这样可以用微笑来沟通双方的思想，完成交际任务。如：周恩来总
理在访问印度的归国途中，在尼泊尔首都举行过一次精采的记者招待会。会
上有个外国记者提出了这样一个问题：“周恩来总理，您日理万机，但身体
依然很好，精力充沛，满面红光。您是否可以谈一下您是怎样生活的？”（杨
岗主编《企业家外交丛书》）这个问题对平凡百姓，倒没有任何敏感的地方。
但对一位中同总理来说，是不大好回答的，可以说这是智慧与机敏的考验。
如果大谈特谈自己的个人生活，如果板着面孔说：“无可奉告”，如果佯装
没有听见，“王顾左右而言他”，这都是不合适的。周总理听完后，先是微
微一笑，这个微笑中传递的是友善、轻松、有风度的信息。接着随口答道：
“我是按照东方民族生活方式来生活的”。这一笑一答，含蓄巧妙，立即赢
得了热烈的掌声。
有时，人们要表达某种思想感情。但是在特定的时间里，只可意会，难
以言传，这样可以用微笑来沟通双方的思想，完成交际任务。如：周恩来总
理在访问印度的归国途中，在尼泊尔首都举行过一次精采的记者招待会。会
上有个外国记者提出了这样一个问题：“周恩来总理，您日理万机，但身体
依然很好，精力充沛，满面红光。您是否可以谈一下您是怎样生活的？”（杨
岗主编《企业家外交丛书》）这个问题对平凡百姓，倒没有任何敏感的地方。
但对一位中同总理来说，是不大好回答的，可以说这是智慧与机敏的考验。
如果大谈特谈自己的个人生活，如果板着面孔说：“无可奉告”，如果佯装
没有听见，“王顾左右而言他”，这都是不合适的。周总理听完后，先是微
微一笑，这个微笑中传递的是友善、轻松、有风度的信息。接着随口答道：
“我是按照东方民族生活方式来生活的”。这一笑一答，含蓄巧妙，立即赢
得了热烈的掌声。
2．微笑语言的运用艺术
在运用微笑语传情达意时，要做到以下几点：
（1）要笑得自然。微笑是发白内心的，是美好心灵的外现。这样才能笑
得自然、笑得亲切、笑得美好、笑得得体。不能为笑而笑，无笑装笑。像电
影《满意不满意》中的小杨师傅那样，由于不安心服务工作，心里有抵触情
绪，他的笑是为应付差事而“挤”出来的，是假装出来的，是皮笑肉不笑的。
这样，不但不能迎来顾客，而且还会吓跑顾客。
（2）要笑得真诚。微笑语既是自己愉快心情的外露，也是纯真之情的奉
送。它意味着：“我喜欢你，你使我高兴，见到你很愉快。”真诚的微笑令
对方内心产生温暖，有时还可能引起对方的共鸣，共同陶醉在欢乐之中，加
深双方的友情。例如：前面谈到过的香港影片《三笑》中，秋香对唐伯虎的
微微一笑，在唐伯虎看来，是非常真诚的、美好的。尤其是第二次、笑三次
的笑，秋香是更真诚的，两人用微笑交流着深深的爱恋之情。
（3）要笑得合适。微笑并不是不讲条件的，也并不是可以用于一切交际
环境。它的运用，是很有讲究的，这讲究就是艺术。
首先，场所要合适。当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或
讨论重大的政治问题，自然不宜微笑。当你同对方谈一个严肃话题，或者告
之对方一个不幸的消息时，或者你的谈话使对方感到不快时，也不应该微笑，
或者应及时收起笑容。
其次，程度要合适。微笑是向对方表示一种礼节，一份尊重；也是自己
仪容的展现。但也有一个程度问题。笑得太放肆，太过分，太没有节制，就
会有失身份，引起对方的反感。微笑如果一笑即收敛，一闪而过，也同样收
不到好的效果。总之以适度为宜。
再次，对象要合适。对不同的交际对象，应使用不同含义的微笑，传达
不同之情，表达不同之意。对恋人，微笑是递送爱慕之情；对同事、朋友、
顾客，微笑是传达友好之意；对长辈，微笑是表示尊敬；对晚辈，微笑表示
慈爱；对敌对者的笑与上述微笑不同，是一种冷笑、讥笑，带有轻蔑、讥讽、
鄙视种种含义。
二、首语的运用
二、首语的运用
首语的表现力也是较强的。
点头，可以表明这样一些意思：如表示致意；表示同意；表示肯定；表
示承认；表示赞同；表示感谢；表示应允；表示满意；表示认可；表示理解；
表示顺从。（《安徽师范大学学报》1987年
1期）
摇头可以表达这样一些意思：表示不满；表示怀疑；表示反对；表示否
定；表示拒绝；表示不同意；表示不理解；表示无可奈何等。
歪头（侧头）也有多种义项；表示思考；表示天真，如小孩子在听大人
谈话或思考一个问题时，喜欢歪着头，并配合托着面腮，咬着手指等动作。
昂头表示的义项有：充满信心；表示胜利在握；表示踌躇满志；表示目
中无人；表示骄傲自满。头一直往后仰，还表示陶醉。如鲁迅笔下三味书屋
的那位老先生，一边念“铁如意，指挥倜傥。。”一边“将头仰起，摇着向
后面拗过去，拗过去。”
低头表示的义项有：表示顺从；表示听话；表示委曲；表示无可奈何；
表示另有想法等等。
在首语方面，我国有很多成语，既是用法的总结，也是读解的说明。如：
点头哈腰、昂首阔步、搔首弄姿、俯首低眉、俯首贴耳、摇头晃脑、探头探
脑、缩头缩脑等。
首语的运用，要做到这样几点：一是动作要明显，尤其是当它发挥替代
功能时，如到底是点头还是摇头，动�