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做人做事会用人-第50章

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发生以后很久提出来,这时人们的印象已经模糊,你的批评反而容易给人留下“偏颇不公”的印象。此外,除了把握个人心理状况外,也要把握合伙人的心理状况。你应该在合伙人事先已有心理准备,并且愿意聆听的情况下,提出批评。一个人的情绪变化往往是很微妙的,当你的合伙人情绪好的时候,你对他批评即使过了头,也可能不去计较。而当情绪波动较大时,自控能力减弱,这时的认识往往呈现极端化的倾向,并伴有逆反心理。此时,你的批评就是很平常,合伙人也可能听着不顺耳,甚至会把心中的烦躁迁怒于你,与你大吵大闹一场。因此,你应该善于掌握你的合伙人的情绪变化,适时提出批评。
一个美国企业家说过:“不要光批评而不赞美。这是我严格遵守的一个原则。不管你要批评的是什么,都必须找出对方的长处来赞美,批评前和批评后都要这么做。这就是我所谓的'三明治策略'——夹在两大赞美中的小批评。”在充分肯定合伙人成绩的基础上,再对他提出适当的批评,这倒不是说你在批评合伙人前,应先说一些漂亮的门面话,而是让合伙人知道,虽然他屡次在某件事上处理失当,然而你却尊重他的人格。为了把你对他的尊重传达给对方,适度的赞美和工作上的认同是必要的,否则光是针对对方的某项缺点提出批评,容易让对方感到不受尊重,因而心怀不平。
你所指出的事项,最好是合伙人可能再犯、而实际上又可以纠正的错误。假若同样的事件或错误不太可能再发生,那么在批评之前,最好三思而行。另外,假若合伙人所犯的错误,是他个人所无法纠正或弥补的,那么你的批评反而有害。
最后,如果你对自己的观察或判断心存疑念时,最好征求第三者的看法。这一点在处理目前尚未发生事端但处理稍有不当容易影响其他工作人员情绪的棘手人物时相当重要(例如先旁敲侧击,试探你所采取的某种方式是否妥善)。此外,这种方法也可以用在你和对方的关系并没有基本的信赖作基础的时候。
3.保留批评
在某些情况下,你必须保留批评。
(1)你无法取得对方的信任。
(2)你的用意只在伤害、打击对方,或借此一泻心中之恨。
(3)若你想批评的对象、行为或是双方的关系,尚未达到提出批评的程度,抑或你没有足够的时间。
(4)对方已经感到后悔,或是他本身已有层出不穷的麻烦。
(5)对方已经尽了最大的努力。
(6)错误只出现一次,很可能不再发生。
(7)你不愿别人对你的批评提出反击,也不想惹太多麻烦。 



□ 生意不成仁义在


世上的万事万物有其本来面目和自然之理。一个女人过日子,必然孤凄;一个男子度时光,必然寂寞。鱼儿必定成群游荡,大雁飞行必定成队成行……这就是事物的规律。
自然的法则就是这样,和为贵,合则全。何况人与人之间呢?圣贤的思想就是依据这些原则形成的,人与人的合作也是因为这些原则而建立起一种互相依存的关系。
然而,人们在相互交往时常常走向它的反面。关系闹翻,翻脸不和时,合作的关系便破坏了,彼此都把对方视为仇敌,并把对方说得一无是处,一钱不值。
天下纷争大乱,和为贵的想法丢了,合则全的做法就成了累赘。强者称雄,各拉一班人马,各立一个旗号,道德标准不统一,是非曲直各执一端,各家学派也都以一孔之见沾沾自喜,并抨击对方。
比方说,耳能听,眼能看,嘴能吃,鼻子能闻,皮肤能感觉,手能灵巧地做事,脚可以至千里,都有各自独具的功能,不能彼此废弃,也不可相互代替,就像万空众技,各有长处,因而,各有自己的用途。虽然如此,但都只是一技之长,不能全面。
人与人闹翻,否定他人,就会自己孤掌拍不响,独木不成林,必须尽快另找合作者。强者称雄,天下纷争,社会的和谐平衡打破了,强者就是在削弱自己。
所以,了解和为贵、合则全的人,争而不离,争而和合,因而强者更强,吵而更亲,心心相交,不打不相识,事业更繁荣。
不争不吵,本来就不可能。嘴唇与牙齿也有互相冒犯的时候。和气生财,“和为贵”,商场上很忌讳结成仇敌,长期对抗。商场上很容易为了各自的利益争执不下,甚至争斗不休。或者因为一笔生意受到伤害,从而耿耿于怀。但是,无论如何,都没有反目成仇、结成死敌的必要。
有位商界老手说过:“商场上没有永远的敌人,只有永远的朋友。”今天可能因为利益分配不均而争吵,或者为争一笔生意搞得两败俱伤;然而,说不定明天携手,有可能共占市场,互相得利。
所以,有经验、有涵养的老板总是在谈判时面带微笑,永远摆出一副坦诚的样子,即使谈判不成,还是把手伸给对方,笑着说:“但愿下次合作愉快!”
因为,商场上树敌太多是经营的大忌,尤其是当仇家联合起来对付你,或在暗中算计你时,你纵有三头六臂,也难以应付。况且,做生意的主要精力应用于如何开拓市场,如何调动资金,如何作广告宣传等方面,如果老是用在对付别人的暗算与报复,难免会顾此失彼。
中国有句老话:生意不成人情在。商人一般都较圆滑,这也是多年积累的经验所得。
人与人之间,或许有不共戴天之仇,但在办公室里,这种仇恨一般不至于达到那种地步。毕竟是同事,都为同一单位工作,只要矛盾没有发展到你死我活的境况,总是可以化解的。记住:敌意是一点一点增加的,也可以一点一点消灭。中国有句老话:冤仇宜解不宜结。同在一家公司谋生,低头不见抬头见,还是少结冤家比较有利于自己。不过,化解敌意也需要技巧。
与你关系最密切的同事,心底里原来对你十分不满。他不但对你冷漠得吓人,有时甚至你跟他说话,他也不理不睬。有些关心你的同事,会私下探问:为什么你的好友对你如此不满?
当你面临这种人际关系的困境时,奉劝你给人留下一个良好的印象,不要做“小人”,所谓“少一个敌人等于多一个朋友”,开开心心地去履行新职,又与旧公司保持良好关系,才是上上之策。 



□ 多一个朋友多一条路


很多人在为人的时候,都十分计较别人对自己的不利之处。而能够容忍别人的缺点,以宽仁为怀,其实是一个人非常优秀的品质。很多成功者就是凭借着对他人的宽容走上了成功之路的。
拿破仑在长期的军旅生涯中养成了体谅他人的美德。作为全军统帅,批评士兵的事经常发生,但每次他都不是盛气凌人,他能很好地照顾士兵的情绪。士兵往往对他的批评欣然接受,而且充满了对他的热爱与感激之情,这大大增加了军队的战斗力和凝聚力,成为欧洲大陆一支劲旅。
在征服意大利的一次战斗中,士兵们都很辛苦。拿破仑夜间巡岗查哨,发现一名巡岗士兵倚着大树睡着了。他没有喊醒士兵,而是拿起枪替他站起了岗,大约过了半个小时,哨兵从沉睡中醒来,认出了替他站岗的拿破仑,十分惶恐。
拿破仑却和蔼地对他说:“朋友,这是你的枪,你们艰苦作战,又走了那么长的路,你打瞌睡是可以谅解的,但是目前,一时的疏忽就可能断送全军。我正好不困,就替你站了一会儿,下次你一定小心。”
拿破仑对待睡觉的哨兵没有大声训斥,没有摆出元帅的架子,而是语重心长地批评士兵犯的错误。有这样的元帅,士兵怎能不英勇作战呢?
曹操与张绣的合作也使后人钦佩他的宽宏大度。张绣是曹操的死敌,两个人有着深仇大恨,曹操的儿子和侄子都死于张绣之手。但是,在官渡之战前,为了打败袁绍,曹操考虑到张绣独特的指挥才能,主动放弃过去的恩恩怨怨,与张绣联合,并封张绣为扬威大将军。他对张绣说:“有小过失,勿记于心。”张绣后来在官渡之战和讨伐袁谭的战役中,十分卖力。
官渡之战结束后,曹操在清理战利品的时候,发现了大批书信,都是曹营中的人写给袁绍的。有的人在信中吹捧袁绍,有的人表示要投靠袁绍。曹操的亲信们建议把这些对他不忠心的人抓来统统杀掉。可曹操却说:“当时袁绍那么强大,我自己都不能自保,更何况众人呢?他们的做法是可以理解的。”于是,他下令将这些书信全部烧掉,不再追究。那些曾经暗通袁绍的人被曹操的宽宏大量所感动,对曹操更加忠心。一些有识之士听说了
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