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由意识」,进而左右你的想法。
因为人类认为自己是个有「自由意识」的生命体,所以我们最喜
欢自己有「自主权」的感觉(We are in control),但当一个人沾沾
自喜觉得自己有「自主权」时,恰恰就是他居安不思危的时候。而身
为一个权谋派的说服家,你要让你的对手「安心」。
权谋法则
要控制人的时候,让对方相信没有人可以控制他,因
为他有自主权。
一般让人安心的做法就如父母、推销员、公司高层或国家领导人
告诉你:「我们这样做是为你好。」男追女时的男人说:「我只是关心
你而已。」
我们听到这类话时,反而是不安心的;正确的做法是告诉对方:
「You are in control,你有自主权。」
这也是为甚么催眠师面对新客人时,为了让客人放心,一定会给
对方讲一个催眠教育。催眠师会说:「催眠师是控制不到你的,只有
你能够控制自己‥‥」
往后如果各位遇到一个推销员对你说:「我只是销售员,我们控
制不了你的,自主权始终在你的身上‥‥」或者各位女士被追求时,
男方跟你说:「你是女人,就算我们男人怎样追你,你是永远握着主
控权,决定要或不要还是在于你‥‥」请大家要份外小心!
「知难而进」的诱人之术
魅力工作者的拒绝手段
有一次我在一购物商场对面的户外咖啡座与朋友聚谈,此商场的
楼上有一家卡啦OK(是那种有公关小姐陪唱的那一种)。过了不久我
见到几对男女从卡啦OK下来,我从女方的辣妹衣着而武断的认为她
们是陪男客户的魅力工作者(公关小姐)。我特别注意到其中一位辣
妹,倒不是因为她的外表性感,而是她手段的高明。我马上跟我的朋
友说:「喂!有东西看。」
从我们的距离,我是听不到这位辣妹与她的中年男伴的对话,但
我们还是可以从他们之间的肢体语言来作出猜测。我们看见辣妹与中
男子不断的打情骂俏、又抱又楼,男子也开心得春风满脸。但忽然间,
辣妹做了一个中年男子和我们都想不到的动作。
她很突然把中年男子推开,然后转身背对着他。我们也不知道这
男人继续的讲了些甚么,但女的没有给任何反应;男的趋前想从背后
碰碰她的左肩,她马上耸动左肩弹开他的手而转身朝右;男的又想从
后右方来触摸她的右肩,她又马上转身向左。
她正在用着策略性扫兴的方法。
推拉式成交秘诀
虽然这是一种可以「上诉」的拒绝,但是中年男子开始越来越紧
张(他的动作开始有点像憨豆先生Mr。 Bean般的神经质了)。如是
者,辣妹左闪右躲数次后,结果不知男方讲了甚么,辣妹才很开心的
转过身来楼抱了他一下。
中年男子很明显的整个人松弛下来,他们又继续的打情骂俏。不
久辣妹又突然发作--推开他,转身背向他。
男方只好又来一次紧张的抢救,我心里不禁的赞叹道:「高招!」
最后她又转回身,中年男子就如如释重担般的展出笑容,然后他
们就上了一辆车子走开了。我看着朋友笑说:「成交了!」
辣妹用打情骂俏和身体上的接触把中年男子的情绪和兴奋度炒
热,当兴奋度达一个高潮时,她就把之前让男方兴奋的东西(她)拿
走,此刻的男方才会觉得他更需要;她接下来第二次的把对方的情绪
再炒到另一个高潮,但在高潮前又把东西拿走。
策略性扫兴法则
以一样东西挑起对方的欲望,当对方很想要的时候,
你却把那挑起欲望的东西拿走的话,对方会更想要。
这样才是真正的「意境行销」技巧,就好像你放风筝,你要拉一
点放一点,拉拉放放的,风筝才会越飞越远。放风筝时,不断放二拉
一;商场和情场上也一样,要不断的进二退一。「退一」就是作状抛
出「假障碍」。
在《一夜情与推销力的关系》一篇中,到夜店猎艷的男士可以向
这位魅力工作者学习,这种进二退一的「策略性扫兴」,会把临阵退
缩的机率降低;而各位女性读者请谨记这些技俩,遇到会惯性跟你搞
「进二退一」的男人时,记得问问他:「喂!奸的好人系列你看了多
少本?」。
魔术师的声调影响法
在前几章所提到的电影The Matrix,其中一幕就是当摩菲斯尝试
说服男主角从一个电脑虚拟世界中清醒过来时,他也用了这个「假障
碍」的道理。
在摩菲斯讲到最后的成交关头时,他告诉男主角,Matrix的世界
是没办法说明白的,男主角一定要亲自体会。接下来他说:「这是你
最后的机会,过了这次就不能再回头了。」
然后他给主角两个选择:摩菲斯摊开自己的左掌,手心有一粒蓝
色药丸,然后告诉男主角如果他吞下蓝色药丸,他就会继续好像一个
普通人留在该世界。
接着摩菲斯继续的摊开自己的右掌,掌心有一红色药丸,他告诉
男主角如果他吞下红色药丸的话,他将会知道该世界的秘密。不过,
讲第二句话时,摩菲斯也很巧妙的运用上了一个NLP的方法。
读者们如果重看这一齣电影的话,请留意他的语调变化;他讲着
蓝药丸的那一部份,声调较普通,不过在讲红色药丸的那一部份,他
整句话的语气都加重和声调变大。
很下意识的,他是在用着声调来影响主角去选择红药丸。这一招
魔术师也会用,他们的术语就叫作Force(隐逼法)。但这并不是我
要谈的重点,因为更重要的是接下来摩菲斯所丢出的一个难关。
以退为进的障碍法
当男主角伸手过去拿红色药丸时,摩菲斯没有因为看到男主角欲
拿红丸而肯定地说:「相信我,拿红丸啦!你不会后悔的。」反之他
忽然打断男主角拿红丸的动作,并说:「记得!‥‥我只是要让你知
道真相,没有其他的意思。」
主角只是迟疑了一下(真考虑),就把红色药丸拿起来吞下。摩
菲斯的这个临成交前的打断,是个非常小的「难关」,因为是对方所
设的一关,而你又是自愿跨过的,所以就不会后悔了。
客户这时的感受就好像打电玩一样,当他打到要过最后一关,要
跟电脑游戏中的老大决斗时,如果太过容易过关就不好玩了。当你看
到客户心动考虑的时候,别以为加把劲推前一步,客户就会被打动。
事实上恰恰相反,你推的越厉害,客户的反弹越大,你用多少力推过
去,对方就用多少力打回你!
权谋法则
没有难度就可以得到的东西,人类会觉得没有价值。
这一招「以退为进」是要在对方真考虑时做。
心理预防针最后一关的「自我说服」
一些推销界的人都跟我们说他们也会面对到「购后后悔」的问
题。只要在十四天内,就算客户付了钱和签了约,国家消费法律保护
还是能让他们拥有退还权益。而推销员想知道如何让客户购买后不觉
得后悔?
他们一贯的做法会分成上品和下品。最下品的做法是在对方签约
后,不断的肯定对方的决定是正确的;另一种下品做法叫作「打预防
针」,通常是传销业的人做得比较多,即是在客户签约后,提醒对方
在他回家后,如果遇到家人、太太、老公、朋友等讲一些负面的话来
劝阻他,这些人都不是成功者,他们只是想阻碍你成功。
当你如此跟客户「打预防针」时,除非客户已经把你当作偶像或
对你的公司产生了信仰,不然的话他一回到家被劝阻时,照样会受影
响。我们的课程就不采用这一套,因为「打预防针」还是属于外来的
说服。
上品的做法就要达到内在的「自我说服」,要像The Matrix中的
摩菲斯一样,临成交前给对方一个自己可以跨过的障碍。
使人知难而进
在游说到对方很兴奋而准备签约时,你必须稍微的打断他,给他
一个废话式的「假障碍」,如:「阿强,我知道你很想加入我们这一行
业,但‥‥如果你加入的主要原因是为了我们之间的友情的话,我会
劝你不要这么快