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我的一个朋友跟女友分手不久后(女方所提出的),他再去见前
女友想再续前缘,女方的反应只是重复叫他死心。这位痴情汉朋友约
我出来诉苦时就跟我重复强调了三次,他说他看得出前女友其实还是
爱他的‥‥
这一位药界的朋友也是同样「痴情」的跟我强调说他的客户虽然
没有跟他下订单,但他看得出客户其实还是「爱」他的产品,他真不
明白为甚么他们就是不肯与他交易。
权谋法则
对任何人或物痴情,只会阻碍自己的成长。
各位朋友不要把「痴情」和「感情专一」混淆,
「感情专一」指对现存的伴侣专一,是健康的;
「痴情」指对一个前伴侣专一,这叫作精神自慰。
被吸引的三个信号
所以后来我就提议他让我变成他的跟班,带我一齐去见他的下一
位客户,而我的工作就是事后给他一些意见,他很爽快的就答应了。
我做跟班的当天是见一个连锁药房的老板,他很惯例的招待我们
坐下后就问:「有甚么可以帮到你们吗?」
我这位药界朋友接下来的「引诱」做得很顺畅,客户的身体本来
是稍微后倾的,后来开始有点向前;本来他的视线不太集中,后来开
始看着我朋友的脸;本来话不多的他,也开始问一些细节上的问题;
本来动作不多的他,开始有活力了,会举手划脚。对方的情绪高潮也
一个比一个高,所以我也迫切的期待最后的结果是否如朋友所言。然
后,整个销售过程最关键时刻来到了‥‥
权谋法则
前倾、注视和追问是成功激发对方幻想的三个最重要
信号。
高潮时的行差踏错
在销售过程的最高潮后,我的朋友就做正式成交的动作,他的时
机和份量都用对了。但他的「青蛙」(客户)可能比较耐热,不但还
未昏在热水中,还静了下来默默盘算着。
正当客户还在考虑着的时候,我的药界朋友见状就加把劲,临门
一脚的推一推、鼓励他:「放心啦!这个产品现在非常流行,你们的
门市分行这么多,肯定很快就卖完‥‥」我一听到时,眼睛也睁大的
看着我的朋友,心里想着两个字--「Game Over!」(完了)。
当局者死不瞑目,旁观者见死不救
他还没有把临门一脚的话讲完,我就看见客户从原本倾前看产品
资料的姿势,在举目望了我朋友和产品资料后,变成慢慢将身体往后
仰坐。背靠着椅子的他从那一刻开始就一直望着我的朋友,微笑的听
着,不过这个微笑是那种嘴形不规则的笑容,叫作「冷笑」。
我心想:「‥‥完蛋!看来前功尽废了!」
他费了这么多功夫来吸引到客户完全静下来(这是制造了感性火
花),然后使到对方全心全意听他解说(理性信赖),把感性和理性的
元素都很充份做到了,但看到客户的姿势轻微的转换,我心里频频暗
叫不值,因为他还不断以最大的热诚来推销公司的产品。
我没有打算立刻救他,因为我要他牢牢的记住这个教训。当他第
二轮歌功颂德完毕后,客户只是笑笑的说:「让我考虑一下,你下次
再来吧!」
客户先前是真考虑(不出声),但现在出声讲考虑就不是好消息。
客户说完这句话后,连一项产品都没有向他订购。离开客户办公室
后,我的朋友还是百思不得其解。他问我:「到底出现了甚么问题呢?」
诚意把入迷的人逼醒
当年我这个朋友是台湾某激励成功学讲师的忠实信徒,这位老师
是教人要与自己的产品谈恋爱,所以碰到客户还在考虑、左思右想、
拿不定注意的时候,加劲地鼓励客户:「放心啦!你拿这批货,我包
你赚钱,我们的这个ABC货,肯定很好卖,每个月卖出几百套根本
不是问题!!」
我这位朋友就如男人跟女人表白后,而女方还犹豫的时,男人就
要剖胸取心般以示诚意。
结果是你不断地催促,对方就不断地考虑‥‥
我告诉我这位药界的朋友:「你最后的成交手法有点画蛇添足
了,把本来沉醉的客户逼得过度清醒了‥‥」
这一位药界朋友在见客户时,由头到尾皆是用着意境高手的技巧
来引诱客户,但在最后一关却用了广告白痴的方法。开场和中场都很
好看,但尾场的一个难看,在对比之下,会让对方清醒过来。
就如同中国人的相命学说里所讲的一句话:「九清一浊者凶」。意
思是脸上有九个地方很好看,但只要有一个地方难看的话,之前的九
个美好都会被破坏。
感性+理性=?
不管你能够把对手的「感性」炒得多高,在「理性」上又给了很
足够的理由,但很少人是能够在完全不考虑的情况下就决定成交的。
就算再冲动的人,也会花上一点点的时间考虑一下。
而这个考虑的出现是他在感性和理性上的正面刺激已经达到饱
和状态。在这里的考虑是指对方真正的考虑,对销售员来说是一件好
事。当客户进入这个考虑状态时,就是他的头脑正在办着「合理化」
手续,考虑(合理化)完毕后,就是对方敲定的时候了。
但因为感性和理性的刺激已达饱和,再剌激下去就会反弹,就好
像一个男人追求一个心仪对象,已经追到差不多要发生性行为了,但
是女方却在此刻开始犹疑应不应该要跨过这一关‥‥
心急的性急
如果此刻男人跟女方讲他怎样的深爱着她、她是他的唯一等之类
的爱的宣言,正常一点的女人反而会被提醒「他是不是急着为了性才
跟我讲这些话?」
男方一发出爱的宣言时,发现女方还在犹豫,如果男方再加码,
投资更多更强的爱的宣言的话,对方的抗拒会更大。
男女双方的第一次性冲动,如果遇到女方抗拒时男方还滔滔不绝
的作爱的宣言,会让女士们更加怀疑男方的真诚度。
权谋法则
临成交前越有诚意,客户会越觉得你刻意。
我跟药界朋友说,如果客户的「感性和理性」已经刺激到饱和点
时,再鼓励他的话,客户反而会更加的怀疑,更需要考虑(就好像上
面「性」急的例子)。
他问我:「那应该怎样做才对!?」
我当场教了这药界的朋友一个很简单的方法,让他在客户最后
「真考虑」时用。他听了方法后安静下来,若有所思,决定第二天遵
照我教的方法试一试。
人之初,性本X
第二天中午,我接到他的一通电话,来电中他的声音非常的兴
奋,我最记得他的第一句话:「原来人是犯贱的。哈哈‥‥
我问他效果如何,他说:「我一讲完那一句话,就看到他的考虑
表情马上有变化,再讲几句他就马上答应下订单‥‥妈的!你们到底
是怎样想出这些方法?太恐怖了,做你的女朋友不知是祸是福,你千
万不要给我的老板知道你们有办这种课程‥‥」
原来他已经得到了两个客户的订单,当时正在考虑着的客户一听
到我教他讲的那些话,很快的就下订单了!
晚餐前我又接到他另一通实践人性本贱理论的电话,他说他又见
了两位客户,又成功得到多一份订单。他兴奋的对我说:「这不是巧
合,绝对不是巧合‥‥」
当你要游说任何人的时候,你需要用上两种的说服法:首先是需
要「外在」说服,即是之前我们所讲的高潮迭起和播种成交。但在最
后关头,你最需要的是「内在」的说服法‥‥
使人自愿上钓的「刁难法则」
一群单纯的魔鬼
古印度神话有一个很着名的故事:某次众天神(Deva)和众魔
鬼(Asura)有一个协议,他们要在乳海中搅拌出不死甘露。他们用
了一座巨山立于乳海中当作搅拌器,然后一条千头巨龙(Vasuki)就
主动献身卷着该山,好让天神和魔鬼们可以互相扯动他来搅动巨山。
现在问题来了,谁扯头?谁扯尾?
在请教了军师后,天神很刻意的跟魔鬼说众天神一定要扯龙头;
魔鬼因为生性多疑,就认定天神要扯头一定是为了有甚么不为人知的
利益或者扯尾会甚么有麻烦,于