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一个聪明的职场人懂得如何减少误解,他们了解人性,深谙及时沟通的重要性,积极地把握人际交往的主动。那么,职场的成功者们,是如何减少误解的?有哪些可以学以致用的方法?
就我的职业经历来看,我总结了如下几点减少误解的方法。
首先,要明确一个人做一件事的目的或意图。
在犯罪心理学中,犯罪动机是其中非常重要的一个内容。人的行为方式都是有动机和目的的,但是,人往往将目的隐藏起来。所以,我们要修炼自己判断目的的能力。比如说,船停泊在港湾里最安全,但那不是造船的目的。人呆在家里最踏实,但那不是人生的目的。我们很多人,往往被表面现象所迷惑,结果做事不得法。
小王给领导送礼时,两人的对话如下。
领导:“你这是什么意思?”
小王:“没什么意思,意思意思。”
领导:“你这就不够意思了。”
小王:“小意思,小意思。”
领导:“你这人真有意思。”
小王:“其实也没有别的意思。”
领导:“那我就不好意思了。”
小王:“是我不好意思。”
这是一段文字游戏吗?不是,这是我们现实生活中的场景。送礼者的目的是将礼送出去,而受礼者往往会有很多顾虑,因此,表面上双方在推拒,实际上在相互试探。在这种推三阻四的试探中,彼此心照不宣,事情才得以办成。当然,我举这个例子,不是教大家怎么送礼,而是想告诉大家,中国人做事的方式。中国人喜欢讲面子,表达意见往往拐弯抹角,很含蓄,真正的目的很多时候云山雾罩,隐藏在一些细节中。这个时候,你需要准确地把握到彼此的意图在哪里,目的清楚了,你就不会拘泥于形式。
其次,不要闭门造车。
毛主席说,“没有调查就没有发言权”,职场中的很多误解,往往是由于我们对实际情况不了解造成的。这里有一个管理咨询中的小故事,会帮助大家来理解这个问题。
好多年前,亨利?福特聘请了一个管理专家来评估福特汽车公司员工的出勤表现。专家提交了一份对福特汽车公司的员工表现高度赞扬的报告,其中只指出了一个员工的问题。
专家对亨利?福特说:“那个懒散的人整天待在办公室浪费你的钱。每次我经过,都看到他把腿支在桌子上闲待着。”
亨利?福特回答说:“那个人曾经出了一个主意为我们公司省了上百万美元,他想到那个主意的时候,脚也是那样架在桌子上。”
没有人怀疑管理专家的专业能力,但是为什么他会出现误判呢?因为他没有深入地去了解问题,只是从一些表面现象想当然地得出结论。职场中,我们很多人,常常不假思索地得出一些结论,而这些结论,只是他的个人感觉。企业需要实战、实用、实操的东西,闭门造车、想当然,只会让人觉得你的专业能力有限。企业是一个复杂的系统,不同职位的专业知识差别很大,不要按照自己的想法想当然地去思考问题。
第二章 升职不是潜伏出来的 为啥北极熊不吃企鹅?(3)
再次,不要自以为是。
这是我的一位学员的来信和我的回信。
尊敬的赵老师:
您好!
您看到这封信的时候,我已经离开了这家公司。非常抱歉,我不知道该怎样跟您讲,但是我真的对公司很失望。
您知道,在公司销售部,我和小刘都是销售经理。但是我进入公司要比他早三年;在这个行业,也算很资深了。而且我的业绩一直是公司第一,我不明白,老板为什么会提拔小刘为总监,而不是我?
坦白说,小刘的业务能力一般,每次他遇到不懂的业务问题,或难处理的单,我都倾囊相助。您知道的,我处事风格果断;每次和小刘搭档打单的时候,都是我做决定。在别的部门同事的眼中;我早就是小刘的领导了,而现在,他被提拔了,我真的接受不了。
今年;公司业务发展迅猛;销售总监被调到其他分公司做副总经理了;公司准备内部选拔一位负责人。我们部门同事都认为我是不二人选;私底下很多同事已经称我为“杜总监”了。老板提拔了小刘,这对我来说是个巨大的打击。我感觉就是先是被人捧上了天;然后直落地狱。一看到同事们在一起聊天并发笑;我就感觉他们是在嘲笑自己。
真的,赵总,我这个跟斗栽得实在是太狠了;简直没法在别人面前抬起头来。尽管马上就要到年底了,但我宁可放弃年终奖;也要跳槽。我实在是过不了自己这一关;一分钟都不想再在这个公司待下去。
写这封信,我希望赵老师能帮我指点一二,这件事,搞得我很痛苦。
祝好!
您的朋友杜林
下面是我回信的部分内容。
杜林:
你好!
听到你离开公司的消息,我很遗憾。思虑再三,给你回这封信,希望通过这件事,你能真正获得成长。对此,我权且分享一点我自己的看法,希望对你的职业生涯能有所帮助。
在公司要发年终奖的时候,你突然离职了。让你毅然选择离开的只有一件事:在公司最新人事变动中;被提拔的是同级的小刘;而不是呼声最高的你。我相信,你内心一定感觉很不公平。无论资历、能力、业绩、人缘,你都认为自己做得很好。正因为如此,你想当然地认为,你被提拔为总监,是理所当然的事情。在你的信中,你对老板更多的是抱怨,我想知道的是,在老板准备提拔的时候,你是否和他有过深入的沟通?没有“向上沟通”,就可能造成误解。老板可能因此觉得你居功自傲,甚至,当你的同事在背地称呼你为“杜总监”的时候,你是否及时做过澄清,这可能会让老板觉得你有拉帮结派的嫌疑。这些可能,你可曾考虑过?这些问题,你可曾与老板推心置腹地谈过?
其实,公司是一个权力场,每个人在这个场域中都扮演不同的角色。你很优秀,但对于公司这样一个组织而言,优秀不代表你会被提拔。你的想法不代表老板的想法。升职并不全是能力和资历决定的,甚至也不一定是人缘好决定的。对于总监这样的中层职位而言,老板想要的是一个信得过的人,而你,尽管优秀,却让老板感觉不到信任,这种误解,或许让你失去了这次机会。
……
另外,你在公司的行为太高调了;你的自信满满会让人误解为自以为是,你做事果断,但不向领导汇报,果断在别人的眼里就是武断。
或许你会说我站着说话不腰疼,你有你的难处,我能理解。但我希望你能面对现实。知道自己错在哪里是比重复犯错要幸运得多。是非曲直,往往很难明辨,但我们知道从哪里跌倒的,就一定能从哪里爬起来。你说呢?
我知道你现在很怨恨,但我希望你能尽快治好伤疤,坚强地站起来。晚清名臣张之洞有两句座右铭:“何以止怨?曰不争。何以止谤?曰无辩。”谨以此共勉。
你的朋友赵强
人都相信自己胜过相信别人,所以才会自以为是。当我们是接受者时,似乎一切都是理所当然的;而当我们成为付出者时,才知道一切看似“本该如此”的事情,背后有多少牺牲。当我们是付出者时,才会计较回报。读者如能从这两封信中,获得点滴的启示,那就能真正懂得如何付出、如何回报,进而明白,减少误解,就是获得了大回报。
其实,每个人都有获得升迁的机会,而其中一个重要的原因是你能否减少别人的误解。经验和方法都是很简单的,但只有消化了以后才能有能量,不然就是智商中的脂肪。
【强人强语】
※沟通不畅必然会产生误解、而误解是职业生涯的杀手。
※船停泊在港湾里最安全,但那不是造船的目的。人呆在家里最踏实,但那不是人生的目的。我们很多人,往往被表面现象所迷惑,结果做事不得法。
※当我们是接受者时,似乎一切都是理所当然的;而当我们成为付出者时,才知道一切看似“本该如此”的事情,背后有多少牺牲。当我们是付出者时,才会计较回报。
※知道自己错在哪里是比重复犯错要幸运得多。是非曲直,往往很难明辨,但我们知道从哪里跌倒的,就一定能从哪里爬起来。
第三章 小虾米如何变身大白鲨? 职场达