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我走向旅馆大厅，拿起话筒，拨了他们的号码。我想他们应当还没走。他们的经理接的电话。我自信地（我还能损失什么？）说：“我是美国合众国际新闻社的比亚·简森，我想与披头士他们谈谈。”
让我惊异的是他居然说道：“上来吧。”
我战战兢兢地进了电梯上到皇家套间，就好像中了大奖似的。我被领入一个大房间，大得好像有整个楼面那么大。他们全都坐在那儿——约翰、保罗、林格和乔治。我强忍住自己的不安，装得像个世界级的一流记者。
我们一起又笑又听又写，这是我一生最愉快的两个小时了。他们举止庄严，尊重他人。
我的报道登载在第二天国内大报的头版；而对每个披头士成员的更详细采访，则作为特写登在后几天世界各大报上。当其后滚石乐队来的时候，你猜他们把信件发给谁？发给了我，一个年轻的没经验的女记者。我用了同样的方法，而且同样也很成功。很快我发现，通过坚持而又不让人讨厌，我能获得成功。于是，在我脑海中形成了这样的观念，我相信任何事都是可能的。有了这种方法，我总是能得到最好的新闻，我的记者生涯也迈向了一个新的高度。
英国剧作家萧伯纳（George Bernard）了解有关“能做到”的一切。请听他是怎么说的：“人们总是责怪环境造成自己的困境。我不相信环境。人们出生在这世上，都在寻找所要的环境，如果找不到，那就应当自己去创造。”
请注意戴尼斯是如何创造环境的：
青少年想去图书馆工作，我知道这听上去很奇怪。但是我就是想要这个工作——比以前想要任何东西都要迫切，然而当时他们不需要人手。那时我每天去图书馆，阅读、与朋友逗留在那儿、就是不想呆在家里——我已经老呆在这里了，还有什么比这里更好的工作地点吗？虽然我在此没有正式工作，我慢慢认识了这里的每个工作人员，而且还自愿做特殊活动的义工，很快我就成了这里的准正式成员了。这很值得。当他们最后需要人手时，我自然成为他们的第一选择，而我也得到了我最好的工作。
第四章 习惯一：积极处世《简短的五章》（2）
按一下暂停键
当某人对你粗鲁，你从何处获得力量来抗拒以粗鲁回报粗鲁呢？对于刚刚开始这样做的人，按一下暂停键就行。只要站直身子，按一下生活的暂停键，就像按遥控器一样（如果我记得没错，暂停键应当在你额头的中央部位）。有时生活进行得如此快速，我们的瞬间反应全是出于习惯。如果你学会了按暂停键、控制自己、仔细考虑你想要如何反应，那么你就会做出更聪明的决定。确实，你的童年、你的父母、你的基因、你的环境都影响你以某种方式行动。但是它们不可能迫使你做任何事情。你不是命里注定的，而是可以自由选择的。
当你的生活处于暂停时，打开你的工具箱（你生而享有的工具箱），使用人类四个工具来帮助你决定如何做。动物没有这些工具，这就是为什么你比你的狗更聪明。这些工具是：自我意识、良知、想象力和意志力。你可以把它们叫做你的力量工具。
让我们想象正在散步的名叫罗莎的青少年与她的名叫乌夫的狗，通过这个现象来描述这些工具：
罗莎说：“嘿，出去散散步怎么样？”乌夫则跳上跳下，摇着尾巴。
对于罗莎来说，这是难熬的一周，她与男友艾里克刚刚分手，而且与母亲也几乎闹到了不讲话的地步。
当她们走在人行道上，她思索着过去的一周。“你明白吗？与艾里克的分手让我难受，这大概就是为什么我对妈妈这么粗鲁的缘故，我把自己的沮丧完全撒在她身上了。”
你看，罗莎在干什么？她正站在旁边评价、度量自己的行动。这个过程就叫“自我意识”。它是人类的一个天赋工具。利用她的自我意识，罗莎得以认识到她与艾里克的分手影响了她与母亲的关系。这个观察是改变她对待母亲的方式的第一步。
这时乌夫看到前面有一只猫，立刻狂热地追过去。
虽然乌夫是一只忠心的狗，但它完全没意识到自己，它甚至不知道自己是一只狗。它不会站在旁边估量自己说：“你明白吗？自从苏西（隔壁它的狗友）搬走，我就把怒气发泄在街区所有的猫身上。”
当罗莎散步时，她开始精神恍惚，她真有些迫不及待地等着明天的音乐会，会上将有她的独唱。音乐就像她的生命。罗莎在想象中看到自己在会上歌唱、如何激起观众的赞叹，然后又鞠躬以感谢她的朋友和老师的起立欢呼……那些聪明伶俐的家伙。
在这个场景中罗莎使用了另一个人类工具，“想象力”。这是个非凡的天赋才能。它让我们能离开当前环境，在自己脑海中创造新的可能性。它给予我们一个机会去想象我们的未来，梦想中成为我们一心想成为的人。
当罗莎在想象自己的光荣时，乌夫忙于从泥土中挖掘，试图得到一条蚯蚓。
乌夫的想象力就像石头一样微不足道。它的思想只限于当前。它无法想象新的可能性。你能想象乌夫想“总有一天我会把拉希揍得像块剁碎的猪肝”吗？
海德开车经过时，对罗莎说：“你好罗莎，我听说了艾里克的事。真是个无赖。”
罗莎对于海德提到艾里克很不高兴。这与她无关。虽然她心里想对海德唐突失礼，但是，她知道海德新来学校，非常需要朋友。罗莎觉得热情友好才是正确的做法。
“对呀，与艾里克分手确实很糟。海德，你的情况怎样？”
罗莎刚才使用的人类工具是“良知”。良知是“内心的声音”，它总是教我们分清对错。我们每个人都有良知，它或者不断增长，或者逐渐缩小，这取决于我们是否听从它的提示。
这时乌夫的身子正在纽曼先生新油漆的尖桩篱栅上蹭痒痒。
乌夫绝对没有对错的道德观念，它不过是一条狗而已。狗总是顺从其本能行事。
罗莎散步走完了一圈，她打开自家的前门，听到母亲从另一间房屋大声说道：“罗莎，你刚才去哪里了？我一直到处找你。”
罗莎已经决定对她母亲要保持冷静，所以，尽管她本想大声说“别烦我”，她还是沉着地回答：
“妈妈，没什么，不过是带乌夫出去散步了。”
当乌夫从开着的门冲出去追逐骑自行车的报童时，罗莎大叫：“乌夫！快回来，乌夫！”
罗莎使用了第四个人类工具“意志力”来控制其愤怒。而乌夫还是不听呵斥，受本能驱使去追报童了。意志力是行动的力量，它说：我们有力量来选择、来控制自己的感情，并克服自己的习惯和本能。
正如你从上述例子中看到的，日常生活中我们或者使用、或者不用我们拥有的四个人类工具。我们越使用它们，它们就越强大有力，我们就越具有积极处世的能力。然而，如果我们不使用它们，我们就会像狗一样出于本能而行事，而不是像人一样出于选择而行动。
人类工具在起作用
有一次德麦尔·里德告诉我，他对于家庭危机的积极反应如何改变了他的一生。他在东奥克兰最粗野的社区中长大，是家里七个孩子中的第四个。里德家从来没人高中毕业，而且德麦尔也不像是第一个。他对自己的未来毫无把握，他的家庭正在挣扎，他的街区充满了流氓团伙和毒品贩子。他能不沉溺其中吗？在他高中最后一年夏天的一个晚上，德麦尔在家里听到一阵枪声。
德麦尔说：“听到枪声是家常便饭，我并没怎么在意。”
突然他的一个朋友，腿上带着枪伤，叫喊着冲进来说他的小弟弟凯文死了，被驶过的汽车开枪击中而死。
“我心烦意乱、怒气冲天。我感觉受到深深的伤害；我失去了他，我再也看不到他了。”德麦尔对我说，“他还只有13岁，他是在街头的一场混战中丧生的。我真弄不懂怎么会这样，我的家庭真是每况愈下。”
德麦尔的自然反应是去杀了那个谋杀犯。他毕竟是在此街区长大的，在此处只有这种办法才能为他的弟弟报仇。警察仍然在思索是谁干的，但是德麦尔知道。就在凯文去世几周之后，8月的一个闷热的晚上，德麦尔拿着一�