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脱掉你的"外套":职场无忧心理历练丛书-第6章

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一般情况下,经验可以帮助我们更快更好地解决生活和工作中遇到的问题,避免我们走弯路。只有具备某一方面的经验,我们才能熟练地处理这方面的问题,一些技术和管理类的工作尤其如此。例如,老会计比新会计能更熟练地处理复杂的账目;有经验的医生能够更快地找出病人的症结所在,有经验的市场总监比新上任的总监能够更准确地把握市场的发展趋势。因此,各类企业在招聘员工的时候通常要求有两年或者两年以上的工作经验。
经验可以给我们很大帮助,但是很多时候也会成为束缚我们思维创新的“外套”。有一个很有趣的“脑筋急转弯”的题目是这样的:
一天,某市公安局局长正坐在办公室里看文件,突然局长十几岁的儿子跑进来着急地说:“不好了,不好了,你爸爸和我爸爸打起来了!”请问到底是谁和谁打起来了呢?
心理学家拿这道题目测试了100个人,结果出乎意料,只有寥寥十几个人答对这道题目。其实题目的答案并不难,只要我们能够想到那个公安局长是个女的就可以知道是怎么回事了。但是很多人受经验的束缚,没想到公安局长可能是女的,所以苦思不得其解。
科学家曾经做过实验,他们将一条鲨鱼和一群热带鱼放在同一个池子里,然后用强化玻璃隔开,实验人员每天都放一些鲫鱼在鲨鱼那边的池子里,所以鲨鱼并不缺少猎物。但是为了尝试热带鱼的滋味,鲨鱼每天不断冲撞那块看不到的玻璃,每次都弄得伤痕累累,就这样持续了一段时间之后,“聪明”的鲨鱼终于不再冲撞那块玻璃了,每天都规规矩矩地在自己的池子里游来游去,对旁边那些斑斓的热带鱼视若无睹,好像它们只是墙上会动的壁画。这时实验人员将玻璃取走,但鲨鱼却没有反应,每天仍是在自己的区域里游着,甚至于当那些鲫鱼逃到那边去,他也立刻放弃追逐,说什么也不愿再过去。 
鲨鱼为什么不愿再游过去呢?很明显,因为他从原来的行动中学到了“宝贵”的经验,知道自己是不可能冲过去的。所以就不再犯傻了,但是后来的情况发生了变化,强化玻璃被拿走了,只可惜鲨鱼的思维已经受经验思维的束缚,没有再做新的尝试,错过美味的热带鱼。
鲨鱼的例子也是一些人的真实写照。
我们应该看到,经验是一把双刃剑,它既有积极的一面,也有很大的狭隘性。这种狭隘性主要是由以下两个方面的原因引起的。
第一方面,经验是特定的当事人在特定的时间、空间条件下获得的感性认识。所以,经验一般只适用于特定的当事人和时空条件。如果其中的一些因素发生了变化,原来的经验就不一定适用了;如果我们不能根据实际情况对我们的经验做法做出改变,就会受到挫折。
有一则古老的寓言故事讲的是驴子过河。第一次驴子驮着盐,不小心掉到了河里,盐化了,驴子感到浑身轻松;第二次驴子驮着棉花,它又想如法炮制再偷一次懒,结果棉花浸了水变得越来越重,驴子便淹死了。 
第二方面,因为经验具有主体狭隘性。人作为经验的主体,由于受客观条件的束缚,掌握的经验数量对比总量只是沧海一粟,显得非常有限,我们没有经历过的事情还是无穷多的。对于遇到的新事物和问题,如果我们单凭自己以往的经验解决,所得到的结果往往是错误的。怎么,你不这么认为?那好,我们现在来做个测试,请你思考下面这个问题。
给你一张足够大的正方形的纸,质地是普通的打印纸,你所要做的是重复这样的动作:对折,不停地对折。我的问题就是,当你把这张纸对折了51次的时候,它所达到的厚度大概是多少?
相信大家在生活中都有过折纸的经验,虽然没有试过把一张纸对折51次,但是对折四五次是经常的事。问题对你来说应该很容易,现在就给你两分钟,请你只根据经验来推测对折后所能达到的厚度,你只要给出一个大概的答案就可以了。
TIME’S UP!你的答案是什么呢?
一个冰箱那么厚?
一层楼那么厚?
两层楼那么厚?你是不是觉得自己这个推测很大胆?
十层楼那么厚?说出这个答案你可能会觉得自己疯了吧? 
我拿这道问题问过很多人,几乎没有人能答对,除非他原来知道答案。正确的答案可能会吓你一跳,通过计算机的模拟,我们得知这个厚度接近于地球到太阳之间的距离!是不是觉得很不可思议呢?这就是事实!和你的经验推测差多少呢?如果知道数学上的指数概念的话,我们就会知道一张纸折叠51次后,其厚度将增加“2的51次方”倍,也就是将近10 000万公里。但是一般人在生活中都没有计算过2的51次方是多少,更不可能真的曾经将纸对折过51次,所以我们只能根据经验做出大概的推测,结果我们的推测和答案相差甚至不止“十万八千里”! 
经验是我们在实践活动中获得的感性认识的初步总结和概括,有待于进一步深化为系统化、理论化的理性认识。在实践中应避免对经验的过分依赖,切莫让经验成为束缚我们思维创新的“外套”。


克莱斯勒为什么亏损



经常问问自己:我的经验适用于这种情况吗?这件事情如果不按经验应该怎么做?还有没有更好的解决方法呢?
虽然经验能够帮助我们更好地处理生活中的问题,但是很多时候它也让我们误入歧途,遭受挫折。我们必须有意识地摆脱经验思维定势的束缚,寻求创新。
首先,我们要觉察变化,以变应变。由于受各种条件的限制,经验不可避免地只适用于特定的时空条件和经验主体,但是“兵无常势,水无常形”,事物总是在不断地变化发展,这就决定了我们不能抱着自己原来的一套经验不放,一味地按照过去的经验解决新的问题。当事物所在的时空条件发生变化的时候,我们就必须根据变化重新审视我们的经验,看它在新的情况下是否仍然适用。
世界闻名的美国克莱斯勒汽车公司,是仅次于通用汽车公司和福特汽车公司的第三大汽车公司。但在1979年的9个月中,却亏损了7亿美元,造成这一结果的原因就是没有根据当时消费市场的形式变化而对自己的产品做出调整。1973年,世界出现了全球性的“石油危机”,严重冲击了依赖能源的汽车工业。石油价格上涨,令一贯用油大手大脚的美国人也不得不精打细算起来,改变奢侈的作风,逐步开始使用耗油量小的小型汽车。通用和福特很快抓住了这一变化,改变产品策略,从生产大型的汽车转为省油的小汽车。但是克莱斯勒汽车公司却固守自己的经验,认为使用大汽车是美国人的本色,结果在1978年石油危机再度发生时,大型汽车销量一落千丈,公司存货堆积如山,每天损失200万美元,企业面临破产的困境,董事长不得不引咎辞职。
外部的、明显的变化我们也许可以注意到,但是内部的、潜在的变化往往容易被忽视。这就要求我们除了要有以变应变的意识之外,还要有细致的观察能力。
以20世纪70年代初为例,当时本田摩托在美国市场上正走俏,本田宗一郎却突然提出了“东南亚经营战略”,倡议开发东南亚市场。此时东南亚因经济刚刚起步,生活水平较低,摩托车还是人们敬而远之的高档消费品,许多人对本田宗一郎的倡议迷惑不解。本田拿出一份详尽的调查报告解释说:“美国经济即将进入新一轮衰退,摩托车市场的低潮即将来临。假如只盯住美国市场,一有风吹草动便损失惨重。而东南亚经济已经开始腾飞。只有未雨绸缪,才能处乱不惊。”一年半后,美国经济果然急转直下,许多企业产品滞销,库存剧增。而在东南亚,摩托车开始走俏。本田公司因为已提前一年实行创品牌、提高知名度的经营战略,此时便如鱼得水,公司非但未遭损失,还创出了销售额的最高记录。 
细心的本田宗一郎注意到了美国经济衰退和东南亚经济腾飞的潜在变化,改变经验做法,进军东南亚,最终取得了成功。
经常依赖经验来解决问题,容易在大脑中形成思维定势,所以为了摆脱经验的束缚,寻求创新,我们除了要以变应变之外,还要经常问问自己:这件事情如果不按经验应该怎么做呢?还有没有更好的解决方法呢?就算我们的经验适用于当前的情况,也要问自己这个问题。我们必须有意识地给自己施加压力,才能真正摆脱经验的思维定势,实现创新。
20世纪中期,美国和前苏联都已具备了把火箭送�
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