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老板必备的心理学-第3章

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的魄力。如果优柔寡断,就会错过良机。要做到这一点,首先要敏捷而准确地发现问题的症结;其次,通过现象把握本质,权衡利弊得失;最后认准目标,当机立断,拍板定案。
要有较强的组织管理能力
一个组织、一个企业的各种不同层次的职能部门要为实现共同的组织目标而有效地运转,这就要求领导者有较高的组织能力,正确处理好各个部门之间的关系,使之成为一个相互配合的有机整体。一个单位决策做出之后,领导者就要善于组织并激励被领导者为实现组织目标而努力实践。善于授权分工,明确责任;善于统筹兼顾,全面安排;善于综合人力、物力、财力,协调、沟通人与人之间的关系,从而运筹各方,使整个工作步步衔接,有序运转。
另外,作为一个领导者,还要有坚强的意志,不屈的毅力,非凡的胆略,宽阔的胸怀以及敢于负责的精神。坚强的意志包括主动性和独立性、目的性和自觉性、坚定性和果断性、坚韧性和顽强性、沉着性和自制力及自信心等基本品质。领导者的意志主要体现为领导者的魄力,能自觉地确定目标并支配其行动,以顽强的坚韧性实现预定的目标,领导者的心理品质(包括性格)应该表现为热情忠厚、与人为善、大公无私、坦率耿直、虚心谦逊、严于律己。既敢于批评别人,也勇于自我剖析;既能顾全大局,有时还要“委曲求全“;既要敢于负责,又能主动承担责任;既要有胆略不断进取,也懂得进退自如,不盲目蛮干。
四 做领导一般要经过几个心理发展阶段
领导个体心理发展的预备阶段或期望阶段
每一个领导者在成为领导之前,大都有充当领导者的要求和愿望。希尔博士认为,“一般来说,世界上有两种类型的人:一是领导者,二是追随者,在你开始工作时,你就要决定你是否愿意在你选择的行业中成为一名领导者,还是保持当一名追随者。”
拿破仑皇帝曾说过:“不想当将军的士兵,不是好士兵。”一个领导者如果没有成功的期望,只愿意平平淡淡过一生,那么何以成为一名优秀的领导者呢?
被2000年3月的《财富》杂志列为美国40岁以下最富有者的戴尔电脑公司的创始人麦克·戴尔,他的创业经历充分说明了这一点。
在大学时,戴尔试着安安分分地上课,但他做不到,他的宿舍成了组装电脑的“车间”,甚至还申请了一张营业执照。19岁那年,麦克·戴尔放弃德州大学的学业,决定建立自己的电脑公司。
1984年的1月2日,戴尔回到奥斯汀,开始着手创业的准备工作。5月初,戴尔正式以“戴尔电脑公司”的名称,向政府注册,而政府规定的1000美元注册资金,就是“戴尔电脑公司”一开始成立投资。公司的地点是在北奥斯汀一个小型商业中心的93平方米的办公室,戴尔雇用了几个人负责处理订单,而“制造部门”的3个人,则拿着工具在里间做电脑升级的工作。
麦克·戴尔一改以前由制造厂商生产出电脑之后,再配销给经销商和零售商的做法,他要把电脑直接销售给使用者,而不再经过中间商,如此一来,公司可以减少开支来赚取更高的利润,并且可提供比零售商更好的价格给消费者。
戴尔电脑公司一开始就以非常务实和高效率的方式运作,杜绝了所有产生官僚体制的可能性。由于戴尔公司的销售人员都被要求装设好自己准备销售的电脑,所以公司的销售人员对于自己所销售的产品有更有切身的认识,可以帮助顾客决定购买什么样的产品,协助顾客解决问题。因此,戴尔电脑公司奠定了服务卓越的名声,这也正是戴尔保持竞争优势的一大利器。觉得自己公司正在做着与众不同、非凡卓著的事业,成为戴尔员工的共识,因而戴尔公司具有挑战自己,要求不断成长,为顾客提供最好服务的动力。
1986年,戴尔聘请李·沃克担任公司的总经理。沃克是个身兼几家大公司的高级主管,他成为戴尔公司延聘的第一个重要管理层人士。沃克给超快速成长的戴尔公司带来了迫切需要的资金和优秀的管理方法。当1988年公司股票公开上市时,沃克先后说服德克萨斯大学商学院院长、“泰勒德恩电讯”创始人之一的乔治·科兹梅斯基和威马克军事公司的董事长兼总裁,在美国政界交游很广的鲍勃·英曼加入戴尔公司的董事会,大幅提升了戴尔的商誉。
在接下来的10年时间里,戴尔公司实现了真正的全球化。到现在,戴尔公司已遍及100多个国家和地区。而这一切,正是戴尔不甘平庸,执着创业的成果。
领导个体心理的初级阶段或震荡阶段
一旦想成为领导者的愿望变成现实,成为正式的领导者,这些人就会立即感到能力、观念、素质及其他方面的极大的心理不适应,因为复杂的领导工作远远不像他们想象的那么简单,这就是所谓的“心理——现实错位现象”。
我们经常听到这样的事:一些优秀的工程师和科学家被提到领导者的位置上,然而,其中许多人对管理知之甚少或者毫无兴趣,其结果是这此新任管理者因为不懂得如何处理发各种问题,破绽百出、大煞风景,而致使生产受到严重影响。如何调整这一阶段的错位现象,如何适应该项工作,便成了这一阶段的重要任务。
当你开始扮演新的角色时,不妨把你初次获得的印象一一列在日记上。善于思考,经常有意识地总结经验,是搞好工作、增长才干的重要环节。
另外,在开始新工作之前,①要决定你要达到的目标。“兵随将转”。只有确定目标,有了旗帜,行动才有指南,否则如水中浮萍,难以到达成功的彼岸。②把起初的几个星期花在了解你的员工上。如果你是在一家新公司进行管理,那么应该花点时间去弄清楚每个员工在做什么。读一读他们的人事档案,与他们建立密切关系。③从容不迫地处理事情。事情的解决不会一帆风顺,俗话说:“欲速则不达。”越难处理纷繁复杂的事,越要从容、冷静。其次,事情不会如设想的样样如意,领导要做好这方面的心理准备。④把精力集中在重要的事情上。“擒贼先擒王,射人先射马。”新领导要善于分清轻重缓急,抓住重点。若不分主次,眉毛胡子一把抓,核桃栗子一齐数,其结果可能是螃蟹吃豆腐——吃得不多,抓得挺乱。⑤积小胜为大胜。千里之行,始于足下。荀子有言:“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。骐骥一跃,不能十步;驽马十驾,功在不舍。锲而舍之,朽木不折;锲而不舍,金石可镂。”认真做好每一件事,就可积少成多,积小胜为大胜。
领导个体心理的发展阶段或适应阶段
随着领导者在领导岗位上的时间刻度的增加和领导空间的拓展,他们的工作经验得到了不断的积累,其情绪逐渐趋于稳定,其领导工作能力和心理素质基本适应工作的需要和各种环境,这种心理上的适应性叫作“心理——现实正位现象”。
在这一阶段,新领导者就应该逐渐培养各种能力。
(1) 统帅能力。领导者无论职务高低,总是负责一定部门的工作,需要组织一定的人力、物力和财力,为达到一定的目标而努力。因此,他必须具备统帅才能,要有统帅全局的战略头脑,多谋善断,知人善任。
(2) 应变能力。这是一种根据不断变化的主观条件,随时调整领导行为的难能可贵的能力;是复杂现代领导活动对新领导的素质提出的一条起码要求;也是确保领导活动获得圆满成功的一个先决条件。
(3) 协调能力。疏通、协调能力,主要是指妥善处理与上级、同级和下级之间 的人际关系的能力。工作中,新领导需要同各种各样的人打交道,而这些人的身份、地位、交往需求、心理状况和掌管的工作性质是不尽相同的。新领导能否与他们友好相处,互相配合,协调一致,使上下级相互沟通,同级相互信任,劲往一处使,直接关系到领导工作的成败。新领导需要花很多时间和精力来处理各种复杂的人际关系。
(4) 语言表达能力。语言表达能力是领导者的一项重要能力,也是一种基本功。语言能力反映人的思维能力、社交能力以及性格、风度。领导者在工作中主持会议、制定政策、拟定文件,上传下达工作指令,接待来访,参加社交活动,发表演讲和个别交谈……都需要语言表达能力。新领导语言能力主要表现在语言的分量、语言的逻辑性和语言的幽默感三个方面。
(5) 技术能力。
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