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既然有这样的联系．就一定有人会利用前者来造成一种银
有身份钓印象，并从我们的这种错觉中获利。正是由于这
个原因，骗子们即使个头并不矮，也总会在鞋子里放上增
高鞋垫。
另一个要吸取的教训是，从外观上体现出来的权威和
力量经常都是徒有其表的。为了说明这一点，让我们再来
看一个与头衔有关的例于。从好几个方面来说，这个例子
都是我所知道的这一类Oq于中最驻人听闻的。有一群研究
人员，包括一些与3所中酌l医院有关的医生、护士．对护
① 除了低等oO外，人类也有类奴的行为，甚￥是在现代。比如说，自
从！咖年x始。在摹届的总境竞选中．有21
高的那一撮获胜的．一一作者注
第6章 扭置
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医生的指令的程度越来越感到焦虑。他们发
些训练有素的护士也没有充分运用自己的拄
的判断。当他们不同意医生的诊断时，他们
只会拖着不去执行医生的命令，却并不去表达自己的不同
看法。
之前我们已经看到，这种做法是如何引起了把滴耳朵
的药水滴到肛门里去的怪事。但是，这些研究人员还想把
事情再往前推进几步。首先，他们想知道．这样的例子是
一个孤立的事件还是代表一种很普遍的现象。其次，他们
想检验一下当出理更为严重的误诊情况时，比如说给一个
住院病人开过量的未经批准的药时，会不会仍出现类似的
问题。最后，他们想看看如果把这个权威人士从现场移走，
而以一个电话上不熟悉的声音来传达最脆弱的权威的证据，
也就是自称为“医生”时．会发生什么样的事情。
因此，有一个自称“医生”的研究人员给外科、内
科、小儿科、精神科病房的不同护理站打了22个一模一
样的电话，要接电话的护士给病房的某个病人用20毫克
的雌激素。护士有4个很好的理由对这个命令做出慎重的
反应：（1）这个处方是通过电话传来的，直接违反了医院
的规定；（2）这种药没有经过权威机构认可。没有被批准
使用，所以不在药房储备的清单上；（3）用药量显然达到
了危险的程度，药瓶上清楚地写着一天最大用量是10毫
克，而医生的命令是最大剂量的两倍；（4）护士从来没有
见过这个医生，也没有与他在电话上交谈过。但是尽管如
此，在95％的情况下，护士都径直走进药房，拿到医生指
定的剂量，然后回到病房准备用药．到了这个时候，藏在
晴处的研究人员才站出来制止他们，并且将实验的真正目
的告诉他们。
这个结果的确是令人毛骨悚然。95％受过正规培训的
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护理人员居然会毫不犹豫地执行一个明明是漏洞百出的指
示．这怎能不让我们为每一个医院里的病人担忧呢？根据
美国健康保健财政管理局的佔计，在美国的医院里每天都
有12％的用药错误。如果我们住院超过一个星期，我们就
极有可能成为这种错误的牺牲品．而这个中西部医院的实
验表明，这些错误并不局限于把滴耳朵的药水滴到其他地
方这种无伤大雅的小事情，还有那些能引起严重后果的重
大失误。
在解释这一令人不安的发现时，研究人员得出了发人
深省的结论：
相对于实验环境而言．在现实生活中。从理论上来说，
应该是两位专业人员（医生和护士）的智慧结合在一起，
以保证他们采取的治疗方法对病人来说是最桂的，或者至
少不应谊是有害的。然而，实验却清楚地表明．其中一个
人的智慧实际上没有发挥出应有的功能。、”
山此看来，在医生的指令面前，护士们完全把自己的
专业知识丢在一边。进入了一种“咔哒．哗”的反应状态．
当她们做出与工作有关的决定时，她们的训练和知识几乎
没有起到任何作用。由于一味地服从权威成厂她们最喜爱
也最有效的工作方式，她们宁肯犯错误也要和权威站在一
条战线j：。而更发人深省的是，她们在这个方向上走得太
远了，以至于她们并不是因为服从了一个真正的权威而犯
下错误，而是岡为服从了一个最容易假冒的权威标志一一
头衔才铸成大错。@
① 来自霍女林（H祖．叮）等A＇9‘6（的著作．一一作者il：
① PD—I，：8Q，（集8其他数据表S，护±们／F没有亢分认识o“s生”a
一头衔会对剃Coq判断力利行为L±多大8彰响．当3外一组A＼包括＇＇名
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第。章权藕
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二种能够启动我们机械地颐从权威的标志是衣着。
着这种权威标志比头衔更看得见摸得着，但伪造起
来也很窖易。在警察局的档案里就有很多行骗高手以换装
专家 2003年，奥迪公司在西班牙
解读 召开新车发布令，邀请中国的经
销商代表参加。参舍妁人有我妁学量，
她们回束后告诉我这样一件事，说她们
在马路上走的时候，遇到一个譬察模样
的人向她们要证件。当她们打开行李箱
时。这个警察模样的人抢了她们的包就
跑，这时候她们才意识到这个人不走警
察。事后，她们回想起运件事时说。
“我们认为他是警察．”速就是衣着的作
用。我们肯定舍在看到穿着警察制服的
人的时候联想到安全。
作为一种行转手段的记录。这
些骗子像变色龙一样。一会
儿变成医院的白色，一会儿
变成牧师的黑色，一会儿变
成军队的绿色，一会儿又变
成警察的蓝色。哪一种翻色
对他们最有利，他们就换成
哪一种。当受害者意识到权
威的服装并不能保证这层外
衣之下具有权威的实质时．
（j；（j：‘‘）b0，xor‘硼睁
社会心理学家里伦纳德．比克曼（Leonard Bic』m皿）
进行过一系列的研究工作，证实了要拒绝以权威衣着包装
的人的请求是多么的困难。比克曼实验的基本程序是在街
上向行人提出一些稀奇古怪的要求（比如说，捡起一个被
丢弃的纸袋，站在公共汽车站站牌的另一面．等等）。有时
候提出要求的男青年穿着普通的服装，而有时候Dj身穿警
卫制服。结果不管他提出的是哪一类的要求．当他穿着制
服时，答应他要求的人更多。
另外一个实骏更能说明问题。在这个实验中，一个人
叫住另外一个行人，指着站在50米开外的停车计时器旁的
一个人说：“看见站在计时器旁边的那个人没有？他已经停
车超时了，但他没有零钱。你去给他一毛钱！”说完这个人
就转过街角，不慌不忙地走了。当这个行人走到计时器旁
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时，那个提出要求的人已经消失在他的视线之外了。如果
提出要求的人穿的是制服的话，即使他已经不见踪影，制
服的影响力都依然存在，因为几乎所有的行人都按他所说
的做了。然而，当他穿着便服时，这么做的人却不到一半。
有趣的是，比克曼后来要大学生们估计在卜述实验中有多
少人会听从这个人的要求。结果发现，他们对这个人穿便
服时获得顺从的比率估计得相当准确（50％，实际上是
42％），但对这个人穿制服时获得顺从的比率估计得过低
（63％，而实际上是92％）。①
另外一种穿着对权威地位的暗示虽没有制服那么直接，
但也相当有效．那就是在我们的文化传统中一直与权威地
位联系在一起的衣着：剪裁合身的西服。在很多情况下，
这种穿着也能有效地赢得陌生人的尊敬。比如说，在德克
萨斯州进行的一个实验中，研究人员让一名＇l岁的男子在
好几个不同的地方闯红灯横穿马路。有一半时间，他穿着
一套烫得很平整的西服，系着领带；而另一半时间，他穿
着工作服。然后研究人员从远处观察，统计在街角等着过
马路的人中有多少跟着他穿过马路。结果当他穿着西装的
时候，跟在他身后闯红灯过马路的人简直就像拥挤在哈姆
林的吹风笛者身后的小孩子②一样多，是穿工作服时的＇5
① 欲全80j7解此研究00内容，请见u克曼L974午8±章。当被请求者
是女性rJ，结'是相同的（布什曼，Ⅱ98s）。一一fL者c
② ．自格林童话