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的要求，如果客户的要求不合理，你应该以你自己的专业水准去引导，并不是一味地去说人家素质低。”
琳达果然听到了靳晓思的话，她很满意地看了一眼靳晓斯，对赫连娜说：“你跟我来吧。”
专家点评：这个是销售、服务等行业通用的法则。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，让客户得到自己真正想要的东西，是竞争的关键需要。
●成功秘笈十九：与人沟通重在真诚
案例回放：琳达对赫连娜的教育。
“与人沟通重在真诚，你不要认为我们有时是在刻意地奉承客户，那也是沟通的方法，这种沟通的结果是为了拉近与客户的关系，最后和他们成为朋友，如果你们是朋友了，你在为朋友做事的时候，你会是这样的态度吗？你会不为朋友设身处地的想吗？”琳达语重心长。
赫连娜点着头，听进了心里。
“你回去好好想想我说的，一定要深刻，如果你不能把你的姿态摆正，你无法成长为一个合格的公关人。”琳达对她点了点头离开。
专家点评：对待客户的准则：以诚相待，以心交人，才能真正取得客户的认可和配合，也惟有真诚沟通，以理服人，以情感人，才能取信于对立方，才能让他们放心把事情交代给你做。
●成功秘笈二十：工资不是公司给的，是客户。
案例回放：赫连娜因为与客户发生争吵，林彦告诉赫连娜：
“错！是客户给的。”林彦说。
赫连娜不服，问辛蒂：“你觉得你的工资是谁给的？”
辛蒂回：“公司的客户啊，这么简单的问题也问。”
专家点评：这里说明一点，就是让所有职场人摆正自己的态度，面对公司的客户。
●成功秘笈二十一：从〃独善其身〃的工作型态，转变成〃兼济天下〃。
案例回放：琳达终于当上了梦寐以求的AD，却遭到同事的刁难，自己感概，升职难，升职后更难，她的上司对她说了一下的话
克鲁伊夫笑了：“你要时刻知道，你的基本工作要求就是〃把事情做对〃；晋升成为一个高层领导者后，工作要求是〃找到对的人，做对的事〃。如何营造一个让同仁能够成长的工作环境，留住人才，是主管实现公司与自己价值的重要动力。当然，也可以杀一儆百，前提是你有接替的人选，也有能力掌控局面。”他停顿了一下继续说：“你必须尽快转换你的角色——从处理事到处理人晋升主管职务，要从〃独善其身〃的工作型态，转变成〃兼济天下〃。你要先问自己，担任一个领导人，你最大的满足与快乐，是来自于自己的成功？还是团队的成功？你是不是能面对，常常要接受得奖，接受掌声的是你的团队，而不是自己？永远要记住：领导者的重心，是别人，而不是自己。”
听了这些，琳达的眉头舒展了，真心地对克鲁伊夫说谢谢，克鲁伊夫笑着握了她的手：“我们一直都看好你，给你这么多的磨练也是希望你能一下就适应这个岗位，做出更大的贡献。”
琳达笑着说：“你经受的磨练也这么多吗？”
专家点评：这是由基层员工走上领导岗位的至理名言，让职场人能够从中体会到智慧与收获。
●成功秘笈二十二：刺猬的故事
案例回放：赫连娜升职了，可是面对同事、客户之间的关系，产生了困惑。
辛蒂大笑：“我当然知道，我只是给你举个例子，朋友也好，职场伙伴也好，要保存你自己的秘密，保管好属于自己的东西，尤其是职场上的朋友。我们都知道刺猬的故事，这个最能直接、形象地说明职场人际关系的微妙，两只刺猬，由于寒冷而拥在一起取暖。但因为各自身上都长着刺，靠得太近就会被对方扎到，离得太远，又会冷得受不了。几经折腾，终于找到一个合适的距离，不会太痛，也不会太冷。职场里，处理与上司、同事和客户之间的关系，其实就是找到这个‘温暖又不至于被扎’的距离。
而且职场上交到的一些朋友是阶段性的，顺其自然是最高境界。职场朋友大多是带有目的性的，目的是获得更多的利益、获取更多的信息、获得更多的支持和帮助。虽然看上去很功利，但的确是我们在职场中所必须认清的。唯一的原则就是：工作第一，友谊第二。
我们付出，我们也得到，帮助了别人，别人也帮助了自己，大家一起进步，一起开心，这样的朋友当然值得珍惜，但是你要时刻记住，你是她的上司，你要对她的前途负责，不能成为阻碍她的人，否则，你就是她的对手，她的敌人。”
专家点评：身在职场，不能因为职场上的挫折或是与朋友、客户的利益而去改变自己，那么最好的方法，就是保持距离，一个相对安全的距离。
●成功秘笈二十三：职场朋友的准则：
案例回放：作者给大家提供的PS
1、对职场上的朋友不能用私人朋友的期望值去要求对方。毕竟你与公司内部的同事或上司之间还有许多工作上的接触，与外部同行存在公司间的商业敏感话题，切不可用私交的感情因素替代公事准则，否则日久必生事端，不仅朋友关系难以维系，也许还会使自己或朋友的职业生涯受连累。
2、该说“NO”的时候就说“NO”。职场上的朋友目的是分享信息，相互学习，取长补短。友谊在一定程度上可表现为你对他人的影响力，这样在获取或利用他人资源或做成生意方面会有些便利条件。但即使是朋友，也不能做违背公司价值观及商业伦理的事。
3、不同的朋友圈子不必“打成一片”。职场人需要不同的社交圈，工作中认识的朋友是一个圈子，私生活的朋友是另一个。即使同是工作中的朋友圈，也会因为行业或其他原因各成一体。当你想让他们互相认识的时候，先问自己会不会给自己带来一些负面影响。
专家点评：人在江湖，身不由己，既然身在职场，就要“一个好汉三个帮”，单打独斗的个人英雄在如今的关系和信息社会中难免会陷入孤立境地。职业发展的变化、压力和快节奏更需要通过和知心朋友交流来释放，但是职场如战场，在竞争激烈的今天，交朋友难，交职场朋友更难，以上是交职场朋友的准则。
114。书评集锦
职场魔女第一步
赵格羽
都市时尚作家，著有畅销小说《一辈子做女人》，游走于时尚、文化和财经界
以前看过一部畅销的电视剧叫《魔女的条件》，后来有一部叫座的电影叫《时尚女魔头》，而我手里，正捧着携爱再漂流的《PR魔女修练记》。同样是魔，魔女，究竟“魔”在哪里？携爱再漂流书中的PR，又是一个怎样的不为人知的行呀？打开这本书，就会得到答案。
携爱再漂流的“魔”原来是围绕着60度人生而散发的魔力。一开始就被小说的介绍语所吸引：“小学时练过游泳，教练说以60度入水是标准动作，而赫连娜总达不到，所以没有练出成绩；终于通过层层竞争，进入了百强之一的公关公司做了个客户AE，却被与自己呈60度夹角的美丽同事挤兑得信心全无，濒临崩溃；一夜情的男人告诉赫连娜，男人与女人的****最佳角度就是60度，这个角度能让女人****，而他们那夜却什么都没做；赫连娜作出了决定，她要做个60度的转身，让自己人生的热度改变，要么沸腾，要么冰点……”
《PR魔女修练记》中揭示了PR行业的种种内幕和规则，为读者展现了PR人的光鲜和心酸。印象最深的是小说里提到：“PR版的三从四德：一从：从国际视野出发；二从：从社会触觉出发；三从：从策略思考出发。一得：语文了得；二得：分析力了得；三得：逻辑了得；四得：捱得。”而我认为，这“三从四得”其实有普遍性。尤其是最后一条，捱得。是的，不管职场和爱情，你都要捱得，唯有如此，才能真正修成正果。
当然，这本小说对于职场新人有重要的参照意义，因为女主角赫莲娜，就是一个职场新人，进入全球500强的公关公司成为了一名看是光鲜的PR。从她踏进职场的第一步，从她被全球500强的公关公司录取的时候，就注定了她职场人生的精彩。客户的叼难，同事的挤兑，办公室恋情的困惑……所有职场能遇到的，