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与大学生进行网上交流。更重要的是，李开复能将心比心，赢得了
学生的共鸣。
因为过分强调个人的感受，不能顾及别人的感受，这是很多问
题的根源。换位思考，以同理心去进行沟通，强调的是站在对方的
角度、站在对方的立场上看问题：假如你就是他的话，你会怎么办、
怎么想、怎么做？如果我们能事事这样想，相信工作中肯定会少了
争吵，多了和谐；少了矛盾，多了理解。如果可以客观理智地与下
属相处，那么领导的工作自然会事半功倍。
那么，领导者应该如何将你的同理心表现出来，如何和下属及
客户进行有效的沟通呢？心理学认为，团队的领导在沟通中应做到
以下几点：
（1）克服自我中心，不要总是谈论自己。
（2）克服自以为是，不要总想占主导地位。
（3）尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。千万不要
去深究那些不重要或不相关的细节而打断人。
（4）不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，
不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争
执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方
所说的某一个具体的小的观点上。
（5）尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。
（6）问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人
说话。
（7）不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方
还没有说出来的意思。
（8） 注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要
做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。
很多人以为，所谓善于交谈者，就表示会说话、善于巧妙地操
纵言词。事实上，一个口若悬河的领导者，并不一定受欢迎，而往
往是沉默寡言者更受尊重，因为他能热诚而专注地听员工说话，设
身处地地为员工着想。
？
6。激情四射的热心
激情，是鼓满船帆的风。风有时会把船帆吹断；但没有风，帆
船就不能航行。
——泰戈尔
有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开他熟悉的建筑业，回家
与妻子儿女享受天伦之乐。他是全国最著名的几位木匠之一，手艺
高超。老板舍不得这样的好员工离开，问他能否帮忙建造最后一座
房子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上，
他用的是废料，出的是粗活。等到房子竣工的时候，老板亲手把大
门的钥匙递给他并对他说：“这是你的房子，也是我送给你的礼物。”
他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建
房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在这幢
粗制滥造的房子里了！
事业的成功 = 思考方式 × 热情 × 能力。
这个公式是稻盛和夫提出来的。稻盛和夫的经营管理能力，随
着京瓷公司的发展而日臻成熟。他认为，人生与经营活动是相通的，
生活中信奉的哲学与经营管理中行之有效的哲学如出一辙。他认为
事业成功等于能力、热情、思维三个要素相乘。这也就是著名的“稻
盛成功方程式”。
在能力、热情、思考方式这三个要素中，稻盛最看重的是思考
方式和热情。他认为，内心不渴望的东西，就不可能靠近自己，一
个人能够实现的只是他内心渴望的东西；一个人如果观念一错，非
但劳而无功，还会起反作用。有的人“思考方式”很消极，这通常
会带来消极的结果。转化员工的消极思考方式与激发他们的工作热
情，就是经营者要考虑的重中之重。
沃尔玛百货公司总裁李斯阁说：要想成功，必须对你的工作充
满激情。没有热情就不会成功，无论什么工作都是需要有一腔热情
的。有热情才有干劲，才能带动身边的人干下去。试想，如果一个
人整日昏昏沉沉，提不起干劲，那他做什么工作能成功呢？
“一个好的领导者，要有热情，要能感染别人，才能让别人跟
你一起把工作做好。”邓元洌祷暗氖焙蛴械闵慷Γ员叩娜四芨�
觉到他热情四溢。从弃艺从理到工程师，从工程师到管理层，他一
步步地从一个连英语都说不好的亚洲人坐上了3中国区总裁的
位置。
邓元洌衔魑斓颊撸欢ㄒ惹椋哉夥莨ぷ鳌⒍阅愕�
目标要有充分的信心，因为你能感染你的员工，让他们同样对这个
目标怀有热情。
因为热情而成功的人数不胜数，很多成功人士之所以可以渡过
重重难关屹立到今天，就是因为他们对自己的工作充满了热情，他
们可以把这种热情传递到员工的心里去。
比尔·盖茨曾说，“我们公司的核心文化就是激情文化，员工须
要有激情，才能全身心地投入到工作中去，而技巧是可以培养出来
的……”微软公司的创办正是源自于比尔·盖茨的“不做就一辈子
都不会甘心”的创业激情，为此他放弃了学业，全身心地投入到软
件创业的理想中，最终成就了大名鼎鼎的微软公司。
阿里巴巴这家创造神话的公司有许多特色，其中最鲜明的一个
就是激情澎湃。阿里巴巴的激情来自马云的激情感染，在阿里巴巴
年轻创业者的眼里，马云就是激情的化身。“12岁时，我对学习英
语产生了兴趣。每天早上，不管刮风下雨，我都要骑车40分钟，到
杭州西湖旁的一个小旅馆去学英语，这一学就是8年。”马云用活生
生的事实证明了一个道理：只要我们拥有梦想、激情，并且不断努
力，就可以到达成功的彼岸。
领导着的行为、心态会影响到其他人，乐观主义是永远的力量
倍增器，可以辐射至整个单位；一个领导者的热情、期望和信心，
往往会在其下属身上反映出来。如果领导者是以一种积极的自信的
态度来看待这个世界，那么其下属也很有可能受到这种态度的感染；
反之，消极悲观会使效率下降，会打击所有人的士气。
那么，怎样让自己变得激情四射，让每一天都充满对生活、对
工作的热情呢？下面给你一些增强潜意识的话，只要你坚持一个月
的大声练习，相信你渐渐会成为一位非常有感染力的领导！
（1）我每天大量地吸引着成功和财富。
（2）我可以拥有人间任何美好事物。
（3）我是一个非常成功的人。
（4）我过的是平衡式成功的人生。
（5）我很乐意接受更多的财富和更大的成就。
（6）成功致富的机会不断地被我吸引而来。
（7）成功一定是属于我的。
（8）因为我是值得的。
（9）我拥有大量的财富。
（10）我的生命充满了快乐和希望。
（11）我拥有无与伦比的自信和魅力。
（12）我的思想专注于创造成功和财富。
（13）我拥有伟大的思想。
（14）我拥有超强的行动力；
（15）我每天乐在工作。
（16）成功和财富大量地流到我身边。
（17）我好像磁铁一样大量地吸引着成功与财富。
（18）我每一天都很幸运。
（19）我过着快乐、幸福和美满的生活。
（20）是的；我可以拥有一切。
（21）我可以实现任何的目标和理想。
？
第二章 日清日高——领导者的高效能修炼
7。积极主动，想到做到
最令人鼓舞的事实，莫过于人类确实能主动努力以提升生命价
值。
——梭罗
一棵苹果树，终于结果了。
第一年，它结了10个苹果，9个被拿走，自己得到1个。对此，
苹果树愤愤不平，于是自断经脉，拒绝成长。第二年，它结了5个
苹果，4个被拿走，自己得到1个。“哈哈，去年我得到了10％，今
年得到20％！翻了一番。”这棵苹果树心理平衡了。
但是，它却不知道，还可以这样：继续成长。比如，第二年它
结了100个果子，被拿走90个，自己得到10个；或者，它被拿走
99个，自己得到1个，但没关系，它还可以继续成长，第三年结1000
个果子……
其实，得到多少果子不是最重要的。最重要的是，苹果树在成
长！等苹果树长成参天大树的时候，那些曾阻碍它成长的力量都会
微弱到可以忽略。真的，不要太在乎得到果子的多少，成长是最重
要的。
只有18～19岁的穷大学生，连上学的钱都不够，却能够完全凭
自己的智慧在短短1年内赚到100万美元；这可能吗？
虽然很多人认为这绝不可能，也不相信有这样的人存在。但这
的确是真实的案例。
这个人名叫孙正义，日本“软银集团”的创始人，一个被誉为
“互联�