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他拍你的肩膀，而你却常常打他的胸部，对方未必接受。你就用回他
的方式来跟他沟通就对了。那么假如对方大概五分钟触摸你一下，你
就大概五分钟摸回他一下就对了。如果他五分钟摸你一下，你却五分
钟就摸了他十下的话，你将快过闪电的被对方定为一个毛手毛脚狂。
请记得，没有所谓的触摸太多，当你触摸多过对方时，你就是摸
太多了。请也务必记得：没有所谓的讲话讲到太大声，当你的声量大
过对方时，你就是太大声了。
我还记得我在加拿大住的时候，有一次在升降机里有我和其他的
两个老外（白种人Caucasian）。不久升降机门开了，进来了两位香
港的阿嫂，不断的讲着连续剧的剧情，原来邵峰先生的父亲其实是他
同母异父的仇人的契哥的情人的私生子‥‥故事还没听完，这两位可
爱的阿嫂就因为「剧情」需要而出了电梯。那两位老外问我为什么这
两位阿嫂一大早就要骂架？我很酷的告诉他们这是我们中国文化里
早上打招呼的礼貌－－越大声就越热情。
香港是一个人口密集的城市，生活节奏快，小声讲话恐怕没人听
到你。加拿大是一个人口稀，生活节奏又慢的大国，而加拿大人也是
一个出名有礼貌和友善民族，讲话时比较温文。所以讲话是否太大
声，沟通时触摸是否太多，眼神的接触是否太久等，都是相对的。总
而言之见到人就讲人话，见到鬼就讲鬼话就对了。
因为触觉型的人喜欢触摸，你只要给他配合就可以了。可能有些
女读者会很担心的问我：「给人摸已经很难为我了，真的还要摸回他
吗？」女士们要注意，我这里所讲的触摸是指沟通上的触摸，不是身
体上敏感地带的触摸。一般来说，手臂、手肘、肩膀外侧、或背部地
带轻微拍打是可以被普通人接受的。男客户紧捏着你的大腿说公司的
预算变的越来越「紧」，就越界了。
触摸人的利益
在美国的警察都受训去触摸犯人的肩膀外侧或手臂。目的是当一
个犯人终于投降放下武器的那刻，其实还是蛮紧张的，触摸就能缓和
他的心情。
美国的另一项研究发现那些有赚小费的女侍应，有一小部份的会
比其他的女侍应多赚很多倍的小费。刚开始的时候科学家们以为是不
是会和貌美有关系。后来他们发现这一小组的女侍应不一定是貌美
的，她们只有一个共同点：她们都有触摸顾客的习惯。
另一着名试验是在一所图书馆做的。当图书管理员把书交给会员
时，有些是刻意不小心指头轻微的擦到对方的手指，有些就完全没有
接触。当会员一走出门时，研究员就上前作调查，叫他们给图书管理
员的服务打分数。结果有被碰触的人都给较高的分数。
所以说，触摸除了面对某些文化上的禁忌外，都将会是一个蛮有
实用价值的沟通元素。并不只限于触觉型的人。请记住：
权谋法则
适当的轻微触摸能缓和他人的心情。
如果你已经结了婚或在一段感情中，我鼓励你们尽量有多点触
摸。根据一个研究，男女之间假如要维持亲密度，每天的肌肤接触要
有十五分钟。我们不是说你好像交功课般抱着你的伴侣同时又偷瞄着
手表。十五分钟后，你就推开他而说：「好了，够了！」只要每人的
肌肤接触加起来有十五分钟的话就可以了。
那么假如有样东西要卖给触觉型的人，最好能够让他接触到那产
品。假如是卖车给他的话，跟他解释车身的线条或形状是没用的。最
好的方法是讲他坐上车，把引擎开动，叫他踩油门感受它的动力。因
为触觉型的人较习惯用身体来明白他的世界。
听觉型的沟通方法
假设你遇到听觉型的人，切记你讲话的声调不可刺耳，因为他们
的耳朵较敏感。洽谈或闲聊可选择较静的地点。这种人的耳朵对声音
的质素是很讲究的，鼻音不要太重，声调不要过于尖锐。这种人很喜
欢聊天。所以切记不要只是你讲，又不可以只是他讲。他是最希望能
够听到你的声音，同时又要听到他自己的声音。有东西要卖给他的
话，最好以好听的声音解释给他听。假如是卖车给他的话，可能就要
让他听到汽车引擎的声音。
好决定和坏决定的分别
那么在此送给大家一些人生小秘诀。你知不知道自己是如何作出
一个好的决定和坏的决定呢？通常我们人生中所作的坏决定，只是用
到五官里的一个管道而已。假设你跟我说：「这个决定看起来不错。」
那么我就知道你有用到视觉的管道。但是当我问你：「你对这个决定
的感觉上如何呢？」假如你答不到我的话，很可能你根本没有用到你
脑中的触觉管道。不够全面的思考，就有机会作出不好的决定。
怎样才是一个好的决定？通常这样的决定将会三个管道都用
上。你可能会跟我讲：「这个决定看起来不错，听起来也很好，感觉
上蛮充实的。」那么这就是一个很好的决定了。
所以当你爱上一个人时，通常是全部五个管道都会用上的。你试
想你过去最甜蜜的热恋经验，你是否每天都很想看到你喜欢的这个
人？我相信你很想听到他的声音，想抱他，闻到他的味道。甚至视你
们之间的亲密度而定，可能你会连舌头也用上。
所以一个谈着恋爱的人就算想保密，他身边的人也很容易看得
出。因为他看起来春风满脸，非常的活。为什么会看起来这么活呢？
很简单，因为你的五个管道一齐全方位打开了，就好像孔雀开屏一
样。不过呢‥‥
很不幸的在恋爱多年后，你觉得你已经得到她了，就可能删除其
中一个管道。再过多一年，又删多一个管道。最后删到只剩下一个自
己平常最惯用的管道。多数的男士就用回视觉管道，而女士们通常是
以听觉或触觉管道为多。所以假如你太太常跟你说：「老公，为什么
你不再拖我的手了？」那么她的情感管道就是触觉型了。假如你女朋
友不断的跟你说：「亲爱的，为什么你不再跟我说你爱我了？」那么
她的情感管道可能就是听觉型了。那么身为老公的你就可能会跟她
说：「哎！你还好意思问我，为什么你的『样子』看起来不同了？」
这也是为什么色情业是比较视觉化，因为客户群主要是男人。而
女人脑中的语言区域和男人的对比是七对一，所以她们比男人更喜欢
讲话是正常的。这也是为什么爱情小说是写给女人看的。
所以，当男人有一个很好的接吻经验，他会说：「她吻得我很爽。」
但，女人就会说：「他嘴唇给我的接触，就好像并发出来的浓焰，烧
着我全身的感觉‥‥」各位观众，他们是描述着同样一个吻。
打开你客户内心『好决定』之门
当然这原则并不只限于男女感情上，就算是其他的人际互动关系
也须如此。假如你和一位视觉型的顾各见面，最好先给他看一些东
西，然后讲给他听，如果有产品的话再给他拿在手上感觉一下。假如
是见一个听觉型的客户，就先跟他用很好的声调讲话，然后给他看些
东西，再给他感觉下那产品。那么当然，面对触觉型客户时就先给他
感觉和触摸产品，再跟他讲，再给他看些图表解释。
当你的客户、老板或伴侣的三个管道都给你打开的话，他们就很
容易的告诉自己你的建议或产品是最好的选择、最好的决定。因为你
已经触发了他的头脑里『好决定』的机械式反应。
街上乞到钱的秘密
曾经有些科学研究，派三组不同的人到街上去和路人讨钱。第一
组的人只是问人讨钱，而没有和对方有眼神的接触。第二组人是和对
方有眼神的接触同时又向他讨钱。第二组人除了有眼神接触和发问之
外，讨钱的那刻有作出身体上的碰触。
最后的答案是，第三组的人是得到最多钱的。由此可见，眼神就
是视觉管道，向人讨钱就是听觉管道，而不经意的触摸就是触觉管道
了。三个管道一齐用到是，我们就较容易的接受别人。
语言的秘密
吃不到的柠檬是酸的
Linguistic的意思就是语言。特别是语言对我们头脑�