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〃处世的艺术？〃助教看我。
〃对！如果你懂得处世艺术，就照他说的，只给他加奶精，但是另外，你可以附一包糖和一根搅拌棒（stirrer）在旁边。〃我说。
转眼十几年过去。
有一天遇到那个助教，她已经结婚，而且当上银行的主管，居然还记得那杯咖啡的事。一见面就对我笑道：
〃谢谢您当年告诉我，我现在回想，当时确实做错了，我发现新来的中国朋友常犯这毛病，就是画蛇添足、自作主张，还认为自己对，甚至认为那是人情味的表现。可是，换个角度，如果在中国圈做事就不一样了，老板叫你加奶精，你不给他加糖，他真可能认为你笨。结果，在东西方都不出错的方法，就是照您说的附加一包糖。〃那学生笑道，〃我后来碰上这种情况，照您说的做，对方都会先一怔，然后赞美我细心，我还把这一招教了好多朋友呢！〃
也记得我在早期的作品里曾提到，有个学生对我说，她第一天上班，老板说一句，她答一声〃对〃，没想到老板立刻板起脸训她：〃什么'对不对'？要说'是'！只有上司同意下面人看法的时候，可以说'对'；当你只是听命行事的时候，要说'是'！〃
自从那篇文章发表，我接到许多读者的来信，说他们觉得真有道理，从此对父母师长，都改说〃是〃。而且影响好多人，现在已经一片都是〃是〃了！
再提一件小事
某年，我去日本的一个大出版社，一位年轻职员在门外迎接我，他先带路在前面走，但是到大门前，突然止步，伸手请我先进。接着下楼，他先鞠躬，说由他带路。但是转过一个长廊，上楼，他又让开，要我先上。等到了楼上，再快步跑到我前面一点，说由他带路。
我被弄得一怔一怔，但是不能不赞赏那职员的态度，因为他严格遵守了〃下楼时主人先下，上楼时客人先上〃，以及〃对熟悉的地方，客人走在前面；对生疏的地方，由主人在前面带路〃的原则。使我对那公司，一开始就有了〃他们做事会很严谨〃的好印象。
处世的艺术有时候就这么简单，如同前面书里说的〃接线生、接待人员〃的礼貌，当侍者把汤不小心弄到你身上的反应，为别人做伴郎、伴娘和招待时应有的考量；乃至在公园里为了避免尴尬而做的回避；以及身处弱势时，怎样顾全大局、忍一时之气。
我也强调了〃骂人容易，赞美人反而要小心〃的道理，以及〃以退为进〃，主动把可能引人误会，或对自己不利的情况〃摊开来〃的技巧。还举了实例，证明〃民调〃和〃人们印象〃是多么容易被导向。
可以说这本书的内容，有轻的，也有重的。在平常微不足道的小事后面，都可能有个大大的处世哲学；而当那哲学运用巧妙的时候，则成为一种艺术。就像《翠玉罗生门》里，大家都赢了，没有人输。
希望这本书能够带给您〃点滴在心〃的会心一笑，也希望它能教您几招〃使最多人获利、最少人受伤〃的处世艺术。
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