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无论你现在要说‘不’的时候是怎样地说，都能够学会说得更为圆满，使人感到非常亲切，不会由于说“不”而失去朋友。
如果你想要像成功者那样亲切而坚定地说“不”而又感到为难，就按照下面说的几条去作。第一步： 不要总把自己当作一个小孩予
向你提出某些要求的人，并非个个都是你的妈妈。
你已经是一个自立的成年人了，已经不是非让别人照管
你不可了。你已经不再象小孩子那样需要别人的温存，
不需要让每一个人物不停地夸奖你。你现在说了“不”。
不会再挨巴掌，不会因此而被人看不起。第二步：不能再商量
说“不”的时候，要友好、简明、坚定。这样，你
就不言而喻地表达了这样一个意思：“我的话已经说
完了，没什么可商量的了。”态度友好表示你很自
信，简明、坚定表示这个问题不用再谈了。第三步：同对方面对面地谈
说“不”的时侯，要注意自己的表情和姿态。表情和
姿态可能起相反的怍用，同你所要表达的意思相矛盾，
纠正的办法是说话的时候要看着对方的眼睛。这样。言
外之意就是你讲的话很肯定。如果你在表情和姿态上显
得胆怯心虚、缺乏信心，对方会感觉到这种迹象，对你
说的话不相信。第四步：不要多作解释
如果你讲好多理由解释你作出的决定，等于是说你
的主意没有定见，还得找理由说明它对不对。结果，使
对方产生错觉，认为你感到内疚，有可能说服你改变主
意。提出一大堆借口和理由，说明你对自已不尊重。既
然你是个作事情深思熟虑、说话负责任的人。就用不着
多为自己辩解，也用不着论证自己的道理。第五步；要容自己有一段时间仔细考虑
即便你办事非常果断，有时也会遇到没把握的问题，
需要考虑几天才能下决心。在这种情况下，要采取很有
信心的态度，微笑着告诉对方：“我想仔细考虑一下。
然后很快答复你。”
1．在没有考虑周到之前，不要感到有压力而匆匆
忙忙说“可以”或“不可以”。
2．作出一个能够办得到的决定需要多长时间，就
花多少时间。第六步：说“不”的时候要讲些起积极作用的话。
要按练习10所讲的公式那样用求人办事的口吻讲
话。做那个练习的时候，要求在表达自己意思的前后都讲一些诚恳鼓励的话。在说“不”的时候，也要那样做。练习13：纠正别人的谱误
要友好而有效地指出别人的错误，也许比说“不”还难。我们大多数人都在童年时期同父母打交道的过程中，学会了用强硬的消极字眼和申斥的办法来指出别人的错误。这样做可以使你把压抑着的怒气发泄掉，然而，却会使对方疏远或者同你作对。作为成年人来说，使用童年时期的老办法会妨碍你取得成功。现在，你可以学会在遇到必须“责骂”别人的场合下同对方交流思想的一种新办法。
从积极的鼓励开始
即便某人的表现（或错误）使你非常失望，让他把
你的想法听进去也是很重要的。所以，要从积极鼓励的
话开始。
譬如说，你有一个很得力的职员，他有一件事情搞得非常拖拉。你想要让他知道你还是很器重他的，又要把你的情绪表达出来，而让他仍然高高兴兴地同你合作，作出成绩来。
鼓励 l：“你以前的成绩一直很突出。”
鼓励 2：“你办的事情有条有理，非常仔细，新 的职员来了我都让他们按你那样做。”
鼓励 3：“你在咱们这一伙人当中是很可贵的”
（提到他的长处之后，就该说使你不安的那件事情 了。）
提出问题：“从我认识你以来，这件事情是你头一 件没有按时完成的，我很重视这件事情。”
鼓励 4：“我很愿意帮助你解决这个问题，因为
我知道你是银可靠、很能干的。”
明智的办法是允许他作出回答。这样，交谈就一定能够解决问题。然后，你可以转入一个双方都会感到愉快的话题上去。
这个办法可以用于工作当中和工作以外的其他关系方面，一定要把你的批评和不满意的话讲得简明扼要，要把尊重对方的意思讲得诚恳而亲切。这样，就会成功地使对方按照你的希望发生转变。没有意识到的事
有时候，你会发现无意中说出的一句话得罪了别人，使你大吃一惊。你没有想到那句话贬低或者污辱了对方，但却引起了冲突。这里讲一个解决这种冲突的好办法。
我们在讲话当中无意地伤害了我们所关心的人，这种事情是时有发生的。别人听了我们的话会怎样想，我们常常不大留心，也是想不到的。有时候，我们脑子里想的事情讲出来会走样；话一说出口，跟我们所想的不一样；意见讲出来，给人一种没预料到的想法。
我们常常以为说的话并无伤人之处，觉得只不过是直言无隐，也许是开个小玩笑、逗逗乐。等到看见对方根本不这样想，才大吃一惊。对方当然是脸皮太薄，缺乏幽默感，对我们说的话过于认真了。然而，我们并没想到说出话来太尖刻了，也许使人非常难堪。
譬如说你同一个很亲近的人说话，你很放心地同他随随便便地聊着，但他突然火冒三丈，委屈地喊叫起来。
这时，你要尽力静静地倾听他要对你说些什么。你对谁讲话，谁才能最确切地告诉你听了你的话是什么感觉。对方的想法能够帮助你搞清楚你同别人交流思想效果不好的原因所在。
你要想到有可能已经伤害了对方，不能以没有恶意来原谅自己。所以，不要总是想着你的本意是什么，不要由于对于对方发怒感到吃惊而作出反应，而要考虑对方讲的话，搞清楚在交谈中是怎样伤害了他的。
自己要这样想：“我刚才以为自己只是随随便便讲讲自己的意见，不觉得自己说了什么了不得的话。但是，从他这种反应看，真是伤了他的感情，所以准是出了什么岔子。”
不要讲“你搞错了我的意思”、“你太爱生气”、“我没讲什么错话”、“开个玩笑你都受不了”之类批评对方的话来为自己辩解。相反，要平心静气地听对方讲话，然后说：“我确实很关心你的感觉，可是刚才我没注意到自己说话欠考虑，我决不是故意的。”
要告诉对方：你本来是一片好意，可是话说出来同本意差得太远，为此你很难过。性格越是开朗的人，越容易承认自己的失误，容易把这样的问题解决好。
如果你能够对于对方的消极反应承担起自己所负的责任，对方也就能够冷静下来了。他将会承认你并无恶意，知道你只是没有注意到说的话会起伤害别人的作用。
在出现这种错误的时候，要注意说话的效果，要愿意听取对方的意见，让人家帮助你，使别人愿意同你共事，给你以支持。清除积怨
假如有个朋友告诉你说，你做生意的一个老熟人巴里在背后议论你，说你不讲道德，到处乱讲他对你说过的一些非常机密的事，消息一泄露，他可能要受很大损失，所以他非常生气。
这时你就会想：“巴里这个混蛋干什么那么激动？我只不过随便说起过他进了一大批货，有什么了不得的？如果我进了一大批货，他到处去说，我还觉得骄傲呢！我又没把他妈宰了，不就是话讲得有一点冒失吗！”
为了使自己安心，你又仔细想了巴里到底为什么作得这么过分，认为你自己没做任何错事。于是，你也开始到处讲巴里的坏话，给自己鼓气，也发泄一些对于巴里的怒气。你逢人便讲你记忆当中巴里干过的错事。这样，你觉得出了点气，也“报了仇”。
可是，你再也睡不好觉，天天夜里考虑怎样说他的坏话，胡思乱想怎样整他——从当众揍他一顿到羞辱他的老婆。
在内心深处，你知道这些都是失败者使用的荒唐伎俩，但是你又不肯罢体。有一天夜里你又睡不着，忽然仿佛听到他给你打电话，极其友好地要同你重叙友谊，说你是个真正的好人；并且诚恳地向你道歉，说不该做在背后议论你这种蠢事。接着，你又仿佛看到他在“今晚新闻”的电视节目里向全国发表谈话，说你是个非常了不起的人！
你花了一个月的功夫充当一个失败者的角色，整天胡思乱想。最后，你下决心作些比较现实的事情来解决这个问题，给巴里打了个电话。练习14：承认自己的错误
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