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兰迪举手要发言。
“你说,兰迪。”
“你前两天说过你自己遇到的难题,玛丽·简。我从来没听上司说过自己的难处,这让我想了好久。我一个人独抚养孩子,我需要这份工作和各种福利。我不喜欢闹事,但我得承认,有时我会拿别的部门当出气筒。他们好像过得很好,而我却陷入这样的困境……多亏你帮助我们认识到,是我们自己把这里变成了陷阱。准确地说,如果我们能选择设陷阱,我们也能选择把它变成另外的样子。这种想法使我很高兴!如果我能学会开心,并且感到很幸福,那么,我想我也能学会开心地去做我生活中的其他事情。”
“谢谢你,兰迪!”她转过身,心怀感情地看着兰迪,说:“我看见有几个人在点头,我知道今天你在这里说的都是发自肺腑的。你已经用你的心声感动了我和其他人。非常感谢,感谢你和大家分享!让我们创造一个更好的工作环境,一个我们都喜欢的地方!”
“下周一我们开始在三楼应用鱼市哲学。从现在起,我希望你们思考一下你们在鱼市的经历,记下你们曾有过的所有问题和想法,下次我们一起讨论如何解决这些问题。让鱼市上的所见所闻激发你们的灵感。”
那位爱说俏皮话的人又冒出一句,“很好,如果不能扔订单,总可以扔一扔碎纸机里的纸屑吧?”房间里充满了笑声。玛丽·简觉得,这种感觉真好!
随后她给每个人发了一份她在鱼市上草拟的提纲,并以她个人的观察对每一个人的表现作了总结。她鼓励员工在周末休息时,回味并记录下他们自己的感想。
第二组会议结束之后,玛丽·简回到办公室时已经觉得精疲力尽了。我让他们在周末休息时想些问题,他们会去想吗?她知道,可能有一半的员工会找一些理由在周末带着家人和朋友再去鱼市场。
玛丽·简的提纲
选择自己的态度——卖鱼的人都知道,他们每天要选择自己的态度。其中一位渔贩说:“工作的时候,你是什么样的人?你是无奈、厌倦,还是想做出成绩?如果你希望举世闻名,就要做得与众不同。”我们在工作的时候,究竟想成为什么样的人?
玩——渔贩在工作的时候充满乐趣和活力。我们怎样才能有更多的乐趣、创造更多的活力?
让别人快乐——渔贩和顾客一道度过了快乐的时光。他们采用吸引顾客的方式创造活力、树立品牌。谁是我们的顾客?我们采用什么方法吸引顾客并使他们快乐?我们相互之间又怎么得到快乐?
投入——所有渔贩都全身心投入工作。他们教会我们哪些可以让同事之间互相帮助、让顾客参与其中的方法?
请在星期一带着你的想法来上班。
玛丽·简
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第六章
2月7日,星期天:一年之后的咖啡店
玛丽·简打开《简单而富足》一书,翻到2月7日。
这本书真是隽永可读、发人深省。她想,一年前,我坐在这里,担心我怎么才能清理这些有害的精神垃圾。事实上,就是在这里,我才意识到我自己也是问题的一部分,在我带动这个团队之前,首先要改变我自己。
那份在宾馆里提出的报告是一个良好的开端。员工本来就很有能力——渔商激发出了他们的潜能。现在,三楼和以前不同了,面临的新问题是公司所有的人都想到那里去工作。我想,其实三楼一直都是很有活力的。
我非常惊喜自己会得到女总裁奖。我认为女总裁一定没料到,我要求颁发32张一模一样的奖状。一张给自己,一张给比尔,其的给我们部门里的每一个员工,还有朗尼和其他的渔商。我很高兴见到这张奖状挂在举名的派克街鱼市场的收款机上方,以及朗尼家客厅中最显眼的地方。
她打开日记本,翻到她最喜欢的部分,就是约翰·加德纳写的有关生命的意义的一段名言。
意 义
生命的意义并不是你偶然的发现,就像发现迹找到宝藏。生命的意义要在生活中去体验。你根据以往的经历创造意义,你用情感和执著成就意义,你借人类世代相传的人生经验来塑造意义,依照你的天分和理解力来形成意义,你的信念构筑意义,你所热爱的人和事产生意义,你的价值观建造意义,生命的全部都在其中。是你把各种因素融合起来形成你的人生。让生活变得既有尊严又有意义吧!如果人生能这样过,世俗的成败就无关紧要了。
约翰·加德纳
玛丽·简抹去眼角的泪水,合上记录了她思想的灵感的日记。
“朗尼,在你读完那一本旷世巨作前,我还想再来一块小圆饼。”朗尼一直安安静静地坐在玛丽·简对面看书。他把盘子推给她。当她伸手拿烤饼时,她发现,竟然是一只放在一个张着大嘴的鱼头里的订婚钻戒。她抬头看着朗尼,而他紧张的脸上一副不知所措的神情。她笑得喘不过气来,急忙说:“哦,朗尼!好的!我愿意!但你能不能不那么滑稽啊?”
西雅图的天气寒冷、沉闷,但室内的景象却是暖融融的。
女总裁奖的颁奖典礼
女总裁走上讲台,望了望台下的观众。她看了一眼讲稿,挹起头说道:“我记得在我的一生中,没有哪一刻像今天晚上这么令人自豪!第一担保公司发生了一件非常了不起的事情。在三楼这个曾经枯燥沉闷的部门里,玛丽·简和她的同事重新发现,在我们每天早晨上班的时候,我们可以选择更有意义、更有成就感的工作方法。简单得就像问:‘今天会过得好吗?’回答是‘当然!我的选择就是让今天快乐!’”
“资深的员工如念重又焕发出新来公司时的热情,以往的例行公司已经转变成价值倍增的活动。我知道,这是在派克街鱼市场发现的奥妙。三楼部门团队的体会是,如果渔商们能把鱼市场变成一个人们向往的工作场所,你也能把第一担保公司的任何一个部门都变成人人向往的工作场所。”
这项改革的秘诀已经刻成匾额,挂在公司总部大楼的门前。上面这样写着:
我们的工作场所
当你进入办公场所,请选择“让今天快乐”!你的同事、客户、小组成员和你自己都将为此而感谢你。找出玩的方法吧!我们对工作要严肃认真,但不必绷得太紧。当你的客户和同事需要你的时候,请集中精力,全身心投入!当你感觉精力减退时,你不妨试试这个补救方法,保证有效——找一个需要帮助的人,跟他说些鼓励的话,或是凝神倾听,让他感到快乐!