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影响了公司提升自我差异化的能力。杂志经销商如果利用信息
系统处理待售的书刊，将比竞争对手更有效地提供零售渠道信
用。同样地，在实体产品中埋下信息系统种子，也是让企业与
竞争对手产生差异化的一种日益有力的方式。
改变竞争范围
信息技术可以改变竞争范围与竞争优势之间的关系，并增
加企业协调区域性、全国性和全球性活动的能力，开展更广阔
的地 理幅员以创造 竞争优势。以 报业为例，《华 尔街日报》的
发行者道琼斯公司，抢先在其1 7个美国的印刷厂之间建立起版
面传输技术，形成货真价实的全国性报纸。道琼斯公司在通讯
技术上的进步，使它进一步推动全球战略，因此它经营《亚洲
华尔 街日报》和《 华尔街日报欧 洲版》，在全球 印报，同时还
共用社论版面。
信息革命造成原本疏离的产业重新整合，电脑和通讯技术
的融合就是一个很重要的例子，这种结合对两种产业的结构影响
深远。美国电话电报公司（AT & T）便以它在电信业的地位做跳
板，进入电脑产业。I B M则刚买下电信设备制造
商罗姆（R o l m），开始反攻；金融服务业，如银
行、保险、中介等产业，信息技术也是它们之间逐渐增加的融合
与交互关系的核心，至于办公室自动化设备产业，原本也各有各
的功能领域，如今像打字、复印、数据与语音通讯等也都重新组
合。
信息技术让拥有多条产品线的厂商也能做到细分市场的效
果，这是以往锁定特殊市场的厂商才能办得到的。举卡车产业
竞
争
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信息革命造成原本疏离的产
业重新整合。
的 例子 ，辛 辛那 提市的 英特 摩达 运输 服务 公司 （I n t e r m o d a l
Transportation Services，I n c 。），便因此完全改变它的报价系统。
以往英特摩达地方分公司根据人工程序制定价格，如今他们使
用电脑将总公司与各地分公司连线，统一计算价格。此一新系
统让该公司推出新的价格政策，向需要全国性运输的大客户提
供折扣价。配合全国性客户修改本身的价值链，原本是英特摩
达运输服务公司做不到的事。
随着信息技术逐渐普及，企业从新的竞争范围中发展优势
的机会将只增不减。但惟有将信息技术组织沟通时，才能增加
范围 的好处（以及 联结点的绩效 ）。完全分权化 的组织设计与
各自应用信息技术的方式，将会阻碍这些可能性，因为企业内
部各部门间的信息技术就无法交流。
孕育新产业
信息革命以三种方式为全新的产业催生。首先，它让新行
业在技术上变得可行。比如结合现代影像和电信技术形成传真
服务，造就联邦快递公司的传真服务（Z a p m a i l）。同样地，先进
的微电子技术让个人化运算变成可行。美林证券的客户现金管
理账户，需要新的信息技术以将数项金融产品组合成单一商品。
其次，信息技术可借由创造出对新产品的衍生需求，孕育出
新的行业。西方联合公司（Western Union）的EasyLink便是一例，
这家公司本身就是精密、高速、数据通讯的网络，它可让个人电
脑、文字处理机、其他电子设备彼此传递讯息，甚至传达至全世
界。在信息技术未普及前，这项服务根本没有市场可言。
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竞争与战略
核心概念
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第三，信息技术会在老行业中创造出新业务。在价值链中
包含信息处理流程的公司，也许可将多余的能力和技巧卖给外
界。西尔斯百货利用其处理信用卡账户的技术，以及它的大规
模经营，因此可以对其他业者提供类似服务。西尔斯将信用卡
授权和交易流程服务卖给菲利浦石油公司（Phill ips Petroleum），
又将零售汇款流程服务卖给美隆银行（Mellon Bank）。同样地，
一家汽车零件制造商史密斯公司（A 。 O 。 S m i t h），发展出数据通
讯专业以满足传统业务。当有大银行集团寻求一家能运作自动
提款机网络的承包商时，史密斯公司便顺利得标。柯达公司最
近开始利用内部通讯系统提供长途电话和数据传输服务。若是
企业内部价值链的信息技术易受规模大小的影响，企业便可以
借着增加信息处理的规模降低成本，以全面改善竞争优势。借
着将额外的能力卖给外界，同时又可产生新的收入。
企业也能创造并销售过程中所衍生的信息副产品。据报道，
国家 优质生活公 司（Na tional Benefi t Lif e）将美 国制罐公司
（American Can）买下，一部分原因是要取得美国制罐公司9 0 0
万个广告邮件零售点的顾客资料。在零售超级市场使用的条码
扫描机，也将传统杂货店变成市场研究的实验室。零售商可以
在日报上刊登一则广告，下午就验收它的效果。它们也能将这
些信息卖给市场研究公司和食品制造商。
在信息时代中竞争
高级主管应该根据以下五个步骤，掌握信息革命所创造出
竞
争
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的机会优势。
1。 评估信息密集度 企业的首要任务，便是评估其营运单
位中，产品和流程之间既有与潜在的信息密集度。要协助经理
人达成这个目标，有数种衡量信息技术之潜在重要性的方法。
信息技术在产业中具有下列一种以上的特质时，它很可能
就扮演了一个战略性角色：
。 信 息密集度可能很高的价值链：企业能与许多供应商或
客 户直接交易、需要大量信息以进行销售的产品、能提
供 许多不同产品种类的产品线、制程包含许多零件以及
许 多步骤的产品，以及从下订单到交货，周期时间很长
的产品。
。 信 息密集度可能很高的产品：主要提供信息的产品、而
且 生产该产品涉及大量信息处理的产品、采购者必须处
理 大量信 息的产品 、在训练 客户上需 要高成 本的产品 ，
以 及有许多不同用法或买方之本业具有高信息密集度的
产品。
这些 都有助于事 业单位界定信 息技术投资 上的优先顺序 。
在选 择优先处理方 面时，企业要 牢记信息技术 应用的广泛性 ，
它所涉及的不只是简单的运算而已。
2。 信息技术在产业结构中所扮演的角色 经理人应该预测，
信息技术可能对产业结构造成哪些影响，并检视信息技术对各
种竞 争力可能造成 的影响。这些 竞争力不仅有 可能造成改变 ，
而且也有可能使整个产业边界也发生变化。
许多企业都在控制产业结构的本质变化步调方面扮演一定
的角 色。企业通过 积极投资信息 技术，并迫使 其他公司跟进 ，
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竞争与战略
核心概念
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而使许多产业的竞争基础永远改变。花旗银行推广自动提款机
与交易流程；美国航空公司拥有电脑订位系统；《今日美国报》
将散布各处的印刷工厂，以版面传输系统联结起来，都是率先
使用信息技术而改变整个产业结构的例子。企业应该了解，产
业结构性变化会迫使企业必须作出反应，并找出抢先领导整个
产业变革的方式。
3。 找出 信息技 术可能 创造竞 争优势 的方法 ，并加 以评比
开始的假设应该是，信息技术可能影响到价值链中的每一活动。
同样重要的是，在价值活动之间，可能存在新的联结点。经过
小心谨慎的观察，经理人开始找出最容易影响成本和差异化的
价值活动。显然，如果这些价值活动具有重要的信息处理要素，
同时 又反映了高额 成本或差异化 的关键时，最 需要仔细检验 。
联系企业内外部活动的价值活动也很重要，主管必须检视这些
活动，找出信息技术可能创造持续竞争优势的方法。
企业除应仔细检查本身价值链外，还应该考虑信息技术改
变 竞争范 围的 方式。 信息 技术能 否协 助企 业服务 新的 产业细
分？信息技术的弹性，是否导致拥有广泛产品线的竞争对手侵
入原本利基所在的领域？信息技术是否能提供企业全球化的杠
杆效果？经理人是否能利用信息技术，开发出与其他产业之间
的交互关系？或信息技术是否能协助企业缩小其范围，从而创
造出竞争优势？
对公司的产品也可以从以下的顺序重新予以观察：
。 公司是否将更多的信息内容与产品相结合�