按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
取代人工处理信息，分类账或概括估算的工作都交给电脑负责。
起初，企业应用信息技术主要是用于作账和储存记录。应
用电脑自动反复记录的功能，如同价值链中的订货流程。今天，
信息技术已经扩张到整个价值链，所能涵括的作业几乎无所不
包，它的控制功能甚至类似最高主管的判断功能。例如，通用
电气利用数据库通过电话为客户提供技术支持，而这一数据库
便包括应用服务工程师累积的经验和（直觉）知识。
科技的影响
信息技术已经让企业可以经由价值活动产生更多有用的数
据，并且允许企业能搜集或寻找以往无法接触到的信息。同时
这类技术也能利用更庞大的资料，做更全面的分析，因此企业在
分 析或控 制的 变量数 量上 ，有 了惊人 的成 长。杭 特伟 森企业
（H u n t … We s s o n）就发展出一套电脑模块，协助研究分销中心有关
扩张业务和改变地点等事务。这套模块让杭特伟森能同时评估多
个变量、方案和替代战略，这是他们以前办不到的。同样地，信
息技术让舒尔兹兄弟企业（Sulzer Brothers）的工程师改善柴油
发动机的设计方式，这也是以往人力所不能及的。
信息技术也改变了价值活动的实体流程部分。在制造过程
中，电脑控制的工具机比老式、人工操作的工具机更快、更精
确、也更有弹性。席伦柏格公司（S c h l u m b e rg e r）
发展出一套钻探油井的电子设备，协助工程师计
算钻井角度、岩石温度和其他的变量，大幅缩减
了钻探时间，甚至有些过程还被取消了。目前在西海岸，有些
第一篇
竞争与战略
核心概念
：
77
信 息技术通 过新的信息 流，
而加强了企业开发内外部价
值活动之间联结点的能力。
渔夫使用气象卫星提供的洋流温度，以找出鱼群所在位置，而
大幅减少渔民在海上的时间和燃料成本。
信息技术不仅影响个别活动的执行方式，也通过新的信息
流，而加强了企业开发内外部价值活动之间联结点的能力。这
项技术也在价值活动之间创造出新的联结点，借此企业可以协
调各项作业以更贴近客户和供应商的需要。美国最大的药品经
销商马克凯森（M c K e s s o n），便为旗下的药店提供终端机，方
便客户下单、点收和准备发票，药店客户因此更愿意下更大的
订单。同时，马克凯森本身的订货流程也变得简便有效。
最后，新科技在竞争范围上会有重大影响，像信息系统便
能方便企业协调遥远据点的价值活动。比如波音公司的工程师
在网上与外国供应商一起开展设计工作。信息技
术也创造出许多事业间新的交互关系，扩张产业
的领域，企业必须参与竞争才能形成优势。
信息技术普遍运用所造成的冲击，给主管带来艰难的问题
是：信息泛滥。这个问题又创造出使用信息技术的新方法，以
储存、分析涌向主管的信息浪潮。
改变产品
大多数产品都兼具实体和信息两项要素。广义的信息要素，
可说是客户要获得并使用产品以达到预期结果的一切信息。也
就是说，产品包括了产品本身的特色、使用方式与售后服务等
信息。对消费性电器而言，便利、容易获得维修和服务流程的
信息，都是买方考虑的重要条件。
竞
争
论
78
信息技术给主管带来艰难的
问题是：信息泛滥。
传统上，产品的实体要素比信息要素更重要，然而信息技术
可以在提供实体产品的同时，也提供更多信息。例如通用电气的
客户热线，便以数据库作为后盾，使得通用电气与竞争者的客户
服务内容能有所差异。同样地，因为线路和货运企业间的协调获
得改善，提供客户即时的运输信息。由于信息技术的发展，使得
只供应信息而没有实体产品逐渐变得可能。电脑数据（C o m p u s t a t）
的客户，已可以获得各企业提报证券交易委员会的财务数据，许
多企业也纷纷采用“建筑物能源使用分析”这项产品。
许多产品也在一般功能之下增加了信息处理的功能。像洗
碗机需要有一个控制系统，以指挥整个洗涤循环，并显示此一
过程让使用者明了。新的信息技术强化了产品性能，并且让产
品能更容易提升信息的内容。例如汽车的电子控制系统，便普
遍应用在仪表板、语音控制面板和自动侦测异常信息等方面。
产品具有愈来愈多信息的趋势是毋庸置疑的。此一要素结
合了企业价值链的改变，突出了信息技术日益增加的战略性作
用。今后不再会有所谓的夕阳产业，只有过时的企业经营方式。
变革的方向与步伐
尽管企业和产品的信息密集趋势已然明显，在不同产业中，
信息技术的作用和重要性又各有不同。像银行与保险业，向来
都属于信息密集产业，这样的产业自然是热衷使用数据处理的
先锋。另一方面，尽管数据处理的业务日渐增加，像水泥等生
产导向的行业，实质产品的制造过程仍居于主导地位。
图3 … 4是价值链中，信息密集度与产品信息内容的关系，显
第一篇
竞争与战略
核心概念
：
79
示出在不同产业之间，信息密集度与作用的差异。银行与报业无
论是在产品和制造过程上，信息技术的比重都很高。炼油业在炼
油过程需要较高的信息，但是在产品层面，信息需求相对较弱。
图3…4 信息密集度的矩阵模型
因为信息技术的成本降低，能力增加，许多产业似乎也在
产品和制造过程上向较高的信息内容迈进。值得强调的是，科
技仍会快速进步。硬件的成本会持续降低，经理人则会持续将
信息技术分配到企业的基层。开发软件的成本目前仍是主要的
制约因素，但随着更多套装软件的出现，软件更能满足客户环
境的需求。企业应用的信息技术，现在只是开始而已。
竞
争
论
80
低
低 水泥 业
炼 油业 银行
报纸
航空 公司
产品的信息内容
高
高
价值链中的信息密集度
信息技术不仅改变产品和制造过程，也改变了竞争的本质。
尽管信息技术的使用愈来愈普遍，各产业会依其在图3 … 4中所处
的位置与其改变的步伐，而有所差异。
改变竞争的本质
经过广泛的产业调查，我们发现信息技术正以三种方式改
变竞争的规则。首先，信息技术的进步正改变产业结构。其次，
信息技术是一种重要性日增的杠杆工具，企业能用它来创造竞
争优势。竞争者若竞相模仿产业龙头的战略创新，
龙头 企业通过信息 技术追求竞争 优势，通常会 引发扩散效应 ，
因而影响产业的结构。最后，信息革命会孕育全新的行业。这
三个效应对了解信息技术如何影响特定产业，以及如何制定有
效的应对战略非常重要。
改变产业结构
产业结构是五股竞争作用力的具体化，合起来决定一个产
业的获利力。这五股作用力分别是：客户的议价实力、供应商
的实力、新进入者的威胁、替代性产品的威胁，以及既有厂商
间的 竞争状态（ 见图3 … 5）。这五股 不同作用力 集合后的效应 ，
会随产业而有不同，进而影响到平均获利能力。每股作用力的
力道也会改变，或增强或减弱这个产业的吸引力。5
信息技术可以改变这五种作用力，依此类推，也会改变产
第一篇
竞争与战略
核心概念
：
81
信息革命会孕育全新的行业。
业的吸引力。这项技术正将许多产业的结构松绑，创造需求和
改变的机会。例如：
图3…5 产业吸引力的决定因素
。 在 那些将所购零件予以组装的产业，信息技术可以增加
采 购者的力量。自动化的物料报价单及行情资料，可使
采购者更容易评估物料来源，并决定买或不买。
。 需 要在复杂软件上进行大量投资的信息技术，已提高了
新 的进入障碍。为了争取企业型客户，银行在现金管理
服 务上的竞争非常激烈，如今更需要最先进的软件，以
向 客户提供在线信息。这些银行也需要投资在改善电脑
硬件和其他设备之上。
竞
争
论
82
新进 入者的
威胁
供应 商的议价
实力
替代品或 服务
的威胁
客户的议 价
实力
既有竞争 者
之间的