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与支持的人。
在本书中当事人更多是指下属或同事，有时也可能是上级领导。
教练过程（coaching）：发生在教练与当事人之间的对话及引发出当事人内在智慧的过程。
教练技巧（coaching skills）：指可以支持当事人走出迷局、获得更大成就的有助于自我启发、自我醒觉、自我成长的方法、策略与工具。
（5）国际上对专业教练的分类
① 企业教练：协助企业解决问题、提升表现、改善业绩、达到目标。对象是整个企业或企业中的团队。相对来说，企业教练更强调目标，更关注结果。
② 企业内部教练（RICC）：配合企业发展，协助同事提升绩效，培育积极的工作态度和有效的工作技巧。
③ 个人教练：协助个人达成特定的目标，包括学业、事业规划和发展、改善人际关系、时间管理及个人成长等。如果再细分，还可以分为诸如目标教练、婚姻教练、情感教练、人际关系教练、时间管理教练、事业教练及个人成长教练等。
④ 行政教练：对象是企业的CEO、COO、CMO及CFO等，主要是协助他们提升企业的整体表现，从而改进整个企业的绩效。
⑤ 商务教练：主要是协助企业完成某个商业项目（如项目融资、新项目开发、商务拓展、商务计划、策划与执行等）的目标。
教练型领导的一个核心……以人为核心（3）
⑥ 营销教练：主要是协助企业提升销售业绩，开发市场机会，实现及超额实现企业销售目标。
⑦ 执行力教练：协助企业厘清执行过程中关于战略、人员（管理）及运营的三个部分如何有效地链接，使企业更有效地将目标转化为成果，协助企业提升其执行的能力。
⑧ 人力资源教练：主要是协助企业挖掘其人力资源的潜在价值，提升其人力资源的开发效率。其中包括教练企业如何选对人、用对人、教对人、留对人，重在协助企业充分运用人力资源创造更高价值。
⑨ 团队教练：主要是协助企业团队达成目标。其中包括协助团队厘清目标、运用教练技术建立高效合作团队，化解团队冲突，增强团队凝聚力，提升团队的执行力，更快、更易、更好地实现团队目标等。
财务教练：协助企业厘清财务上的盲点，更有效、更合理地开源节流。
……
2。教练的对象是企业的根本——人
命运完全不同的兄弟俩
有两个年龄差不多的兄弟，哥哥是城市里最顶尖的会计师，弟弟是监狱里的囚徒。一天，有记者去采访当会计的哥哥，问他成为这么棒的会计师的秘诀是什么？哥哥说：“我家住在贫民区，爸爸既赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病，我不努力，能行吗？”第二天，记者又去采访当囚徒的弟弟，问他失足的原因是什么？弟弟说：“我家住在贫民区，爸爸既赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病。我吃不饱、穿不暖，我不去偷、去抢，行吗？”
人是创造这个世界的主人，而影响我们命运的不是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，更不是长相，而是每个人的信念系统与心智模式，当改变我们的信念系统与心智模式时，就可以改变我们的命运！
企业里所需要的是具备积极的信念系统与持续的自省习惯、不被知障、智障固有模式所束缚而不断地自我超越、为企业创造更多成果的人。而教练型领导会更多的关注人，支持企业中的所有员工不断超越固有的心智模式与行为策略，不断创造新业绩！
（1）教练型领导与传统领导人的区别
由于“人”才是知识型企业的核心，教练型领导人对人格外关注。教练型领导人与传统领导人最大的区别，首先对于企业中每天发生的问题的定义就有很大的不同。
平时在生活或企业经营中出现不如意的事情时，我们会将这些不如意、不希望出现的事情定义为所谓的“问题”。其实所谓“问题”的产生，历经了脑外世界的信息→大脑的过滤→演绎的过程（具体过程参见第一章）。而决定最后演绎结果的则是我们的信息系统，也即我们的信念、价值观与规则。
其实，我们所看到的世界是由自己的信念、价值观和规则组成的认知地图。人类的日常行为与心智模式取决于自己的信念系统也即信念、价值观和规则。每个人的世界都在他自己的脑子里，我们凭脑子对世界的主观反映和认知去处理每一件事情。
教练型领导与传统领导人的区别表现在：他们并不将“问题”视之为“问题”，也不会掉入所谓的“问题”中。
教练型领导人的信念与传统领导人的信念也有所不同：
① 解决问题的最好方法就是问问题，问问题要从你所定义的问题本身开始。
② 答案就在问题中。
③ 解决问题的最佳方法一定就在问题本身之中，所谓“解铃还须系铃人”！
④ 只要我们有能力制造问题，就一定有能力解决问题！
⑤ 俗话说，“兵来将挡，水来土掩”。用问题解决问题！
⑥ 凡事至少有三个以上解决方案。
……
教练型领导最简单、最有效、最直接的方式就是“用问题解决问题”（这也是教练型领导的指导原则）。无论是自身还是下属，将工作中所遇到的问题或者想要达成的目标视为课题，用问问题的方式去解决。问问题本身就是解决方案，前提是问对问题。企业教练技术就是行之有效的“用问题解决问题”的实用工具。
（2）是否适于教练的情况
① 属于下列情况的人需要教练：
我想找一份更好的工作
我被解雇了
我赚的钱太少了
工作使我感到疲惫、沉闷、愤怒、有压力
我想改善人际关系
我想活得更快乐、更开心
通过我的改变，带动和影响周围的人，从而改善生活品质
我希望更清晰地了解自己
我期望能有更好的表现
我想提升部门的业绩
好像其他人都有问题
简言之，两类人适于接受教练：
一是希望改变现状，由平凡到优秀的人；
二是希望突破瓶颈，要好上加好，由优秀到卓越的人。
② 属于下列情况的人不需要教练：
我现在已经很好，而且好得不能再好
我学了所有的东西，而且不需要再学了
全世界都负了我，我讨厌他们
无论如何，我都不会改变
我不需要任何人协助
教练型领导的一个核心……以“人”为核心（4）
我一无是处
我不想做任何努力或改进
全部不是我的错，我不会负任何责任
简言之，两类人不适于教练：
一是认为现在已经很好，不需要再做改变的人；
二是消极悲观，认为命运对其极不公平，悲观厌世，愤世嫉俗，不想付出任何努力与做任何改变的人。
据统计，在这个世界上有5％的人属于先知先觉，善于自我检视并及时自我改善；另有5％的人极端的固执与自我，活在自己的世界里，藐视一切；其余90％的人都可以有机会、有空间接受教练。
国际教练协会对从事教练行业的专业教练工作者作了相应的约定：对于没有教练空间、不适合教练的当事人，教练不必对其开展教练过程。这个约定也适于教练型领导人。
（3）教练型领导如何起到教练的作用
① 教练是一面镜子
每个人每天早上起来的第一件事情就是照镜子，照镜子的目的是看自己仪容是否整洁，装束是否得体。镜子可以从上、从下、从左、从右、从前、从后照到我们的表面，但是却无法照到我们的内心。
教练的工作就是运用专业教练技术准确客观地反应当事人的实际现状。当事人通过教练这面镜子看到真实的自己的时候，更易找到属于自己的内心宝藏或被自己忽略的资源，有效地整合运用，从而有效地实现目标。
需要说明的是，最有力量的教练就是以客观、中立、平常心去做平面镜，而不可以做凹凸镜。当教练带着自己的判断和标准答案教练当事人的时候，教练已经失去了其作为教练的最大价值。
② 教练是指南针
当人们探险的时候，会习惯带上指南针。指南针可以指导他们在路途中不致迷失方向。现实生活中我们每个人也经常会有迷茫与迷失的时候，而且这也是人最为