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〃你是要写文章吗？〃戴维问，〃还是在搞研究？〃韦斯·金斯利勉强微笑了一下，〃我估计你可以称之为人性的研究。我自己得多学一些东西，否则……〃戴维·雅德利望着他，等着他继续说下去。这个家伙很难信任别人，他心里想，这就是他为什么总是凶巴巴的原因所在。
停了很久，韦斯终于继续说了下去，但却始终避免与训练师的目光接触，〃我住在亚特兰大附近，在一家大公司工作。我来佛罗里达是为了出来躲几天，借口是参加一个研讨会。虽然暂时离开了，可这些天里，我的脑子里一直存着一个念头，就是不想回家去面对那些同样的老问题。〃戴维饶有兴味地听着韦斯的叙述。
〃已经有很长一段时间了，我一直都无法让我的手下好好地干活，〃韦斯继续说道，无奈地笑了一下，〃更别提让孩子们在家里和在学校里乖乖地听话了。当我和一个朋友抱怨这一切的时候，他建议我说，既然我在公司和在家里都出现了管理方面的问题，我们不妨找找根子。〃
〃是什么？〃戴维问。
〃我的朋友说，'你难道没注意到吗？什么事都不顺利的时候，怎么没有人在身边支持你呢？可能是你与周围人的沟通出了问题……'〃两个人都轻轻地笑了起来。〃我知道我的管理没有什么效果，〃韦斯接着说道，〃而且我可能还会丢了这份工作。坦率地说，我现在已经有点儿绝望了。〃戴维感觉到了韦斯话语中的焦虑和近乎恳求的语气，于是说：〃我带你到后台去走走吧，然后我们可以更深入地谈谈这些事。〃戴维领着韦斯穿过一道门，来到了一个训练池旁。几尺外的池水中，两条虎鲸那巨大的黑色背脊和背鳍正在清澈的蓝色池水中闪闪发光。它们美丽的身体渗透出一种静谧但却具有爆发力的气息。他们两人从一个水池走到另一个水池。训练师叫得出每一条鲸鱼的名字，还不时地给韦斯讲起它们的趣事。
〃与每一条鲸鱼建立起信任和友谊要花上很长一段时间，〃戴维说，〃这种信任和友谊是你刚才在演出中所看到的一切的基础。这些动物和人没有什么不同。如果它们不喜欢你对待它们的方式，它们就会对你表现出来。你是个生意人，所以你应该知道，现如今，游戏的规则就是要让顾客满意，而要做到这一点的一个关键因素，就是要让你自己手下的人先满意。在我们的虎鲸完全摆脱了对我们的恐惧之后，它们与我们之间产生的积极互动就自然而然地传递给了观众。〃
〃没错，〃韦斯赞同地说，〃表演给观众带来了很多的快乐。在人们离开表演馆的时候，我能从他们的脸上看出这一点。他们有一半的人都被溅湿了，可是他们的脸上却满是笑容。〃
〃你也可以在鲸鱼们的身上看到同样的效果。〃戴维说，〃演出快要开始的时候，它们都会挤在门口，很显然它们想进去表演。它们知道那将是一种积极的体验。〃
〃好了，我明白这个原则了。但是为了建立这种信任，你们到底做了些什么呢？〃
〃你可能想把这个记下来，〃戴维微笑着说，〃我们及时给予肯定……〃
及时给予肯定（1）
〃嗯，〃韦斯沉思着，〃我记得好像有一首歌儿唱的就是这个。〃他掏出了笔记本，又开始在上面写起来，〃对，是这么唱的——建立信任……及时给予肯定。对吗？〃
〃对。我们及时给予肯定，而不是给予否定。当动物按照我们的要求去做了或是正确地完成了一个指令的时候，我们会给予它很大的关注，赞美它们。〃
〃听起来不错，〃韦斯继续穷根究底，〃但是如果它不做，或是做得不对，又怎么办呢？〃
〃我们忽略它做错了的动作，并且马上调整指令让它做点儿别的。〃韦斯停下笔，抬起了头，显然充满了迷惑，〃你说的'忽略'到底是什么意思？〃
〃我的意思是——〃
〃如果我的一个手下把事儿搞砸了，〃韦斯插话说，声音有点激动，〃我可不能不闻不问。如果我的孩子不做功课，或者捉弄她姐姐，我妻子和我可不打算'忽略'！〃
〃我猜想，〃戴维轻声说，〃当你公司里的员工或者家里的孩子做了什么惹你不高兴的事的时候，你一定会非常关注。〃 〃一点儿没错。〃
〃你可能还会告诉他们，你不喜欢他们的所作所为，并且警告他们不要再犯。〃
〃嘿，〃韦斯辩解道，〃难道那不是我当经理的该做的吗？难道那不是负责任的家长该做的吗？〃训练师耸了耸肩，〃那是你说的。但是我在想，这是在办公室或家里建立信任氛围的办法吗？〃韦斯不禁一愣。〃现在想一想，〃他说，〃我估计这确实不是个办法。这更像是在及时给予否定。〃戴维点点头，〃一个需要牢记的重要概念就是你越去注意某一个行为，这个行为就越有可能被重复。这是我们从虎鲸那儿学来的。当我们不太注意它们犯的错而是多关注它们做对了的动作时，它们就会更经常地做正确的动作。〃
〃所以你的意思是说，关键在于你关注什么事情。〃
〃没错。我们及时给予肯定，并非仅仅是为了让动物去表演，我们之所以这样做完全是因为这是正确的。我们把每一只动物都当做具有无限发展潜力的个体来对待。我们尽一切努力让这些动物把我们当做朋友。友谊建立起来之后，我们就会在相互信任和理解的基础上去寻找与每一个动物的契合点。我们研究它们的行为模式，然后再把需要训练的内容编入游戏之中，寓教于乐，让动物们学起来毫不费力。〃韦斯不由得有些吃惊，〃你在说到这些动物的时候，就好像它们超级聪明，而且愿意和人类友好合作。〃
〃它们确实是这样的，〃戴维说，〃但是人类也必须努力才行。在动物教育中，最有害的做法之一就是人为地限制动物的所作所为。人类对动物的看法和期望会直接影响到动物的反应，或者是使它们没有足够的反应。〃
〃我从来没听说过这些观点也可以应用到动物身上。〃
〃那是因为人类普遍看不起动物。〃戴维继续说道，〃传统的动物训练方法中，总是由'高级'的一方强迫'低级'的一方做前者希望的事。动物们能够异常准确地感受到外界对它们的期待。它们可以像人类一样生活在别人的期待之中。但是如果一个动物按照你的要求去做了，甚至是在你第一次提出要求的时候就做到了，你也不必感到奇怪。这些虎鲸教会了我们永远都可以期待那些不可能的事情发生。如果它们没有反应，那只能说明我们需要更好地教育我们自己，不要一味地去要求动物。〃
〃我认为大多数人都不能用你说的那种尊重和理解对待别人，更别说是对待他们的宠物或其他动物了。〃韦斯说道，〃我肯定就没有做到。怪不得这些鲸鱼会干得这么出色！如果我能把这种睿智的哲学应用到人际关系中去的话，那我不论作为经理还是作为丈夫和父亲，肯定都会非常出色。不过这实在是一个很苛刻的要求。〃
〃但确实是能够做到的！〃戴维强调说。
韦斯又做了些笔记，然后说：〃我已经明白了你说的关注的才是关键，但我还是不知道该怎样'忽略'不好的行为。〃戴维点了点头，〃我说我们忽略不希望看到的行为，并不是说我们什么都不干。你可能忘了我说过的调整指令。〃
〃调整指令，对。〃韦斯嘟囔着又记了一条，〃再给我讲讲这个吧。〃
〃这都与注意力控制有关。一切都源自于如何控制我们自己的注意力。需要记住的一条简单但非常有用的原则就是，如果你不想鼓励不好的行为，就不要在上面花太多的时间。取而代之的是，我们要转移注意力。〃
〃转移注意力，〃韦斯一边记一边慢慢地重复着，〃那你是怎么做的呢？〃
〃那要看情况而定。如果要求动物做的是演出必不可少的部分，我们就只是让它把注意力转移到我们本要求它做的动作上去，再给它一次可以做好的机会。在其他情况下，我们会让动物把注意力集中到我们想让它做的其他事情上去，那些它喜欢并且可以做好的事情。不论是哪一种情形，在调整了指令之后，我们都会观察是否可以让它把事情做对，这样我们才能去及时给予肯定，再给它点奖励。〃
〃你是说吃的东西吗？〃
〃食物确实可以作为一种奖励，〃戴维说，〃但是我们还想找到其他让它喜欢的东西。在我和沙姆共事前，它就是在不断的食物激励下进行训练的。不论什么时候，只要做对了，它就会吃到一�