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比尔忽然打断了老师的话：“我刚才弄懂了第一环节‘驻足’，但是，难道一切都需要彻头彻尾地进行改变吗？这样做会占用掉我所有工作时间的！”
“理论上是，但事实并非你所想象的那样。实践证明，只要你用心看用心听，清理掉干扰人们工作的不利因素是很容易的。
“但是，值得注意的是，不论那些因素多么微不足道，对于饱受其苦的人来说，它就是最重要也最棘手的东西。每个人的生存压力各有不同，并没有轻重缓急之分。
“而现在，工作压力过大已经不是什么秘密了——工作一件接着一件，不容员工有片刻喘息的时间，客户需求不断增加，职责矛盾冲突不断，预算控制过于严格等等。
“几乎每家公司的员工士气都大不如前。
“在经济不景气时，每个公司所做的第一件事就是紧缩预算，这就意味着公司会安排比以前更少的员工、花比以前更少的钱去完成一项工作，而这最终会导致员工无法在规定时间内完成任务。
“与此同时，客户的需求并未因此降低，员工只能将精力和能力发挥到极限以使客户满意。这一点，专门负责客户服务的员工应该深有体会。其实他们中的大多数人都希望给客户提供更优质的服务，但是超负荷的工作已经令人疲惫不堪；不仅如此，因为公司人手不够，他们也很难得到内部的支持和协助。
“因此，公司业绩下滑便在所难免。尽管完成计划的可能性越来越小，但是股东和老板们的期望却丝毫未减，因此执行官和经理们的压力越来越大。
“继而，公司高层由于看不到预计的结果，便开始了新一轮的裁减员工，而侥幸留下来的员工也并非真的走运，他们要面对的将是更繁重的工作。”
比尔听了老师的这一番描述后，大视野公司的现状浮现在眼前……
“这样下去，只会越来越糟糕的，比尔。越来越少的员工要去完成越来越多的工作，大家都会被巨大的压力压趴下的。即便他们有着完成工作的良好愿望，现实也不允许他们有所作为。
“而且，看着身边的同事成了减缩开支的牺牲品，被炒了鱿鱼，他们也会整日忧心忡忡，怕自己成为下一个被扫地出门的倒霉蛋。
“在这样一个为了紧缩预算就将某个部门彻底解散，或削减大半员工的公司里，恐怕没人会在意每一个员工的价值，而这必将导致员工对公司忠诚度日益降低；同时，又加重每一个人的压力。比尔，现在这种情况在你公司的每个部门随处可见啊。
“人们是不会因为单件工作而感到压力的，即便有突发事件也不会。制造压力的元凶往往是接踵而来的、无休无止的一连串事情。
“有个例子可以说明这个问题。某天，公司里的一个员工仅仅因为有人占了她的车位，便愤怒地尖叫着闯进了老板的办公室……”
“仅仅为了车位？”比尔惊讶而疑惑地问道。
“从表面上看是这样的，比尔。但事实上，她的过激反应是长久以来积怨过度的结果。这位女士已经连续六个月没有休息日了，却从未有人对她为了工作甚至放弃感恩节及圣诞节的休假表示过感谢。她不仅因劳累过度身心俱疲，而且还因得不到认可和表扬而暗自神伤。雪上加霜的是，她的丈夫刚刚丢掉了工作，他们的账单很快便堆积如山。而就在前一天，家里的热水管又突然爆裂，喷出的水淹没了地下室，把她嫁妆箱里的珠宝和昂贵的衣服全都毁坏了。就在来上班之前，她刚洗了个冰水澡。
改 变 它（2）
“而她的经理在前一天刚刚因为某项工作完成出色受到公开表彰，实际上那个项目大部分都是由这位女士完成的。正如别人占了她的车位一样，经理独吞了本该属于她的荣誉。这就是她暴怒的根本原因。
“这个例子说明，其实只要做些微小的改变，类似的冲突是完全可以避免的。当你停下脚步观察它，然后再去做，你就会具备解决它的能力。
“在这个例子中，那位女士的上司，一定也连续在强压下工作了很长时间。如果在此之前他能够停下脚步的话，就会注意到这个员工一直在工作，好几个月来没有得到片刻休息。他就会对她的辛勤工作公开表示感谢，尤其是她牺牲自己的节假日为公司加班的可贵精神。
“说出‘谢谢你’这三个字是很重要的，要在每一天都向你身边的人表示感谢。这可以使气氛变得融洽起来。
“包括那些每天工作11个小时、已经没空感恩的人。只要停下来环视四周，同样也会发现很多东西都值得感激。
“上班族都应该感谢家人的理解与支持，感谢自己不在家时妻子（或丈夫）打理家务的辛苦。其实，工作和家务都不是简单的劳动。
“只要你停下脚步，认真关注周围的人和事，你就会发现有太多的人值得自己去感谢，而当你对他们说出‘谢谢’时，你的生活一定能变得更加美好。
“你应该感谢那些花了很多时间去完成报告或项目的员工，有了他们的努力工作，作为领导人的你才能更有效率地组织会议，甚至得到更多的休息时间。公司里的每个人都应该感谢他们的助手和秘书，是他们把琐碎的公务打理得井井有条。
“你还应该感谢那些将有用的电子邮件抄送给你、而不将对你没用的电子邮件抄送给你的员工。”
听着老师的讲解，比尔下意识地在记忆中搜索自己应该感谢却从未道谢的人和事。随着回忆起的事情越来越多，感谢名单也越拉越长——
有一次本来他已经答应彼得去学校接他，但因为工作太忙，最终还是让杰西卡替他去接儿子，她因此错过了艺术课。可他却没有对她的付出道过感谢。
他从未感谢过经常加班的助手丽贝卡·约翰逊；从未感谢过每天晚上都要等他下班后才能锁门回家的公司保安。
比尔还想起在他的人生路上，有很多人都应该道谢的。他多么想让时光倒流，补上自己迟到的感谢。
我怎么会在那么长的时间里一直忽略“感谢”呢？每一次彼得接到别人送给他的礼物时，杰西卡和我都会教他向对方说一声“谢谢”，现在的他甚至会因为妈妈为他准备晚餐而对她说谢谢。
我们在童年时就已学会的道谢，长大后竟把它忘了；也或许，我们并没有真正忘记，只是没有时间将它说出来。结果，它就被我埋在了记忆或习惯的最深处。我们真的太忙了，忙得把一切都忘了。
“谢谢你，老师。”
“不客气，比尔，你真是个不错的学生。”
酒吧里的谈话，成为比尔的一个新开端。
在接下来的时间里，比尔决定有意识地去改善自己周围的环境，于是他向老师求助。
“老师，再给我讲讲具体该怎么做吧。除了找出大家压力太大的原因，以及对更多的人说出自己的感谢之外，我还应该做些什么呢？”
“呵呵，你做到这两点就足够了。
“对于你来说，最大的挑战是持之以恒地将这些道理付诸实践，循序渐进地改善你身边的一切。
“如果你做到了驻足关注身边的人和事，为自己规划好了关注与行动的方案，接下来的事就能迎刃而解了。
“最后，你甚至都不用深想，它就已经成为你的行事风格了。
“开始实施后，无论处理大事还是小事，你都要对一切怀有信心。首要之事就是，树立权威，但也要和员工建立彼此之间的信任，最大限度地唤醒他们对公司的忠诚。
“人们总是愿意相信自己效力的对象。当他们看到你为了改善这一切而不懈努力，自然就会对你抱有越来越大的信心。他们会知道你在尽全力做每一件事，不是为了自己，而是为了大家。信任感就会在他们的心里油然而生。这样的情绪传播开去，就会逐渐成为这个公司的一种氛围，一种文化。
“很多企业都拒绝员工参与管理层的决策。在这样很少提拔员工、动不动就解雇员工、福利待遇不佳、几乎从不加薪的公司里，要想完成工作任务简直就是天方夜谭。
“对于一个公司来说，最愚蠢的做法就是给每个员工的加薪幅度完全相同，‘一视同仁’地对待最能干的员工和最消极的员工。当大家得到了同样的报酬时，对于最能干的员工来说，就等于被告之今后根本不用再付出那么多的心血了；而最消极的员工也会认为，自己保持