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2:00以后去了。
延误,对每个公司来说,也许都会发生,可是对旅客来说,却是十分的不想,更何况还是因为计划安排不妥造成的。登机口的旅客坐不住了,只听到广播里的延误通知:各位旅客,我们很抱歉的通知您,您乘坐的SB8558次航班,由于天气原因,暂时无法登机,登机时间待定,为您带来的不便请谅解,谢谢!
一听到通知,有些旅客忍不住大骂起来,还有些旅客看了看窗外,明明天气晴朗,为何是因为天气原因呢?难道广州那边正在下雨?呵呵,其实不管何种人为原因造成的航班延误,对于这群不明真相的旅客来说,答案80%只有一个,天气原因。当然,真正的航班延误,天气原因确实占据绝大多数。除此以外,便还有航空管制和机械故障,旅客们是不会知道真实原因的。就好像本次航班,昨日由丽江回蓉的班机为何没回来?是因为旅客太少,飞行成本高,公司不愿意飞回,所以索性将其取消,执行次日返回的航班任务。原计划我们不用接飞此班机,可是找不到其他飞机调换,所以就只能延误。
延误,不仅对旅客,对我们也是一种煎熬。因为延误,休息时间又会大大减少,如果次日一早还有飞行任务,对身体是何其的摧残,因为公司只保证你够了9个小时的休息时间。
等待,等待,旅客们又坐不住了,破口大骂起来。
“这什么破公司,怎么每次坐都延误。”
“延误,我这都连续两天延误了。”
“他妈的,这天气不是好好的吗?又没打雷下雨,怎么就不走呢。”
……
骂得好,为什么不该骂呢,如果我是旅客,我也会毫不客气。我们公司,在航班延误方面可是出了名的,比快,比服务质量,比机票价格,这些都不敢比,要是比延误,全国乃至全球,谁能敌?
公司机场方面任由旅客情绪渐趋严重,根本不管不问,甚至都没有人来安抚旅客。其实这当中谁会去顾及旅客的心里,航空公司才不管,你爱坐不坐。一般公司有规定,延误4个小时的航班,旅客可以要求经济赔偿,想必这是很多人不知道的。但如果是服务质量好的航空公司,一般延误后,会及时安抚旅客,如果到了用餐时间,还会免费为旅客提供餐食,更如果是晚上延误到次日,还会免费提供酒店住宿。
延误,到了这时,我们也不知道何时才能起飞,公司的电话打过来,起飞时间待定。
一个小时,又一个小时,终于,丽江的飞机回来了,时间已经过了13:30点,延误了整整三个多小时。期间,公司并未派人向旅客解释和安抚,也未向旅客发放午餐。按照规定,过了13:30起飞的航班,机上不再配备正餐,只有一瓶矿泉水。
登机门开了,可旅客却不愿登机了,除了少少一部分上来,剩下的任凭怎么叫喊也不动。最后,按耐不住,公司终于出动了人马,进行劝说。以下的场景,我也是事后听人说来。
“各位兄弟姐妹,老少朋友,因为天气原因,所以航班延误了,为大家带来的不便,还请大家谅解。现在飞机已经备好,还请大家尽快登机。”公司机场值班负责人恳求道。
“不行,你们延误的太久了,也没人来交待一声,我们不登机。”有人大喊道。
“对,不登机,我们都等了3个多小时,你们的人一开始哪里去了?现在要登机了,你们却跑来了。”
“这大好晴天,你们怎能说是天气原因呢。”
……
旅客们吵吵闹闹的都嚷了起来,那负责人也是急得一脸汗水。
“各位朋友,真是对不住了。广州那边之前雷雨不断,这天气原因也是非人力所能抗拒的,还请大家尽快登机,别耽误了自己的行程。”负责人抹了一把汗,抱歉的喊道。
可是那些旅客还是不为所动,要求赔偿。这航班没延误4个小时以上,公司铁定不会赔偿的,听说以前还曾延误过6个小时,旅客也没能得到赔偿的例子。这钱进了他们的口袋,又岂能有吐出来的道理?公司是坚持不提赔偿之言。
可是如此僵持下去也不好,机上的旅客等的着急,总不能丢下那帮客人直接飞走吧。思量再三,商量多次,最后公司想了个招,各个击破,将那几个闹的最凶的旅客稳下来,每人赔偿三百块。就好像带头羊被招安了,其他人自然也就归顺,不再坚持了。终于,所有的旅客愤愤登上了飞机,此时,航班已经延误了4个多小时。
看着旅客们一个个铁青的脸,愤怒的神情,注定了我们这次航班飞行的艰难。呼唤铃、叫声不断,一个不对劲就冲着我们嚷。其实,我们也是无辜的,我们心里并不责怪旅客,他们也是无奈者,要是公司及时处理好这种突发情况,谁又会拿自己的时间去浪费呢?可是上面的人却不这么想,航空资源垄断,你爱坐不坐,一切以自己利益为先,这便是口口声声称旅客就是上帝的服务质量。旅客,你们真的是上帝么?
一班延误,接下来所有本次航班的行程都会顺延。这一天的飞行,倍加疲累,直到半夜三点,终于回到了蓉城。而下午,还有一个晚班召唤着我。
代罪羔羊(1)
回到宿舍,黎男已经熟睡了,我不敢太大声,蹑手蹑脚的轻推开门,进了宿舍,一切都是那么小心翼翼。可是,任凭多么小心,黎男还是被我吵醒了。
“你们才飞回来?”黎男轻问,按照航班计划,我们应该在23:00过就回来的。
“嗯,今天延误了4个多小时。把你吵醒了,真不好意思。”
黎男并无责怪,想是这样的情况她也是经常遇到。
“没事,我平常也是一天夜里醒好几回。”
“你今天还有任务?”
“嗯,11点过四段,你呢?”
“我,下午晚两段,福州。”
“唉,都是累不死的小羊羔。”说完,黎男理了理被子,又睡了过去。
是啊,死不了的小羊羔,让你累不死,也让你活不了,也许我还没能完全体会得透彻。
我实在又困又累,只洗了个脸,卸下妆,便飞快的钻进了被窝。我只期待能做一个美梦:睡到自然醒后,窗口明媚的阳光洒进,我端着一杯牛奶,站在阳台,沐浴着清风,神清气爽。
朦朦胧胧中,我又听见耳朵里钻进来一阵轻微的“咔嚓”声,我迷糊的意识到,定是黎男去吃早餐了。待我完全醒来,她早已执行航班去了,柜子上搁着一碗结了水珠的杂酱面。其实所谓的完全醒来,并不是真的睡饱了,而是想着下午还有航班,不得不醒来。
我看了看包扎好的碗面,心里更加认定了黎男热情的一面。
下午三点,始终如一的程序后,我们登上了机组车。可谁知就快要登机时,天公不作美,下起了罕见的大雨。能见度降低,跑到湿滑,航班不得不推迟起飞。足足过了一个小时,雨才渐渐稀落而止。旅客们终于登上飞机,可这时,又遇到了航空管制。由于刚才所有进出港航班延误,我们的班机起飞时间,不得不再往后拖延。这是非可抗拒因素,谁也拿老天没辙,然而旅客们却不这么认为。
“哎小姐,我说,这雨都停了,为什么还不起飞,我可赶着时间呢。”一中年男乘客粗鲁的喊道。
“先生,真是抱歉,现在机场正在流量控制,所以还得稍等片刻。”我解释道。
“等等等,我们都等了一个多小时了,你们到底怎么做事的,能不能不延误!”男乘客有些激动起来。可是再激动也没辙,这不是我们能够避免的。
“先生,刚才您也看见了,下这么大雨不能起飞,所有进出港航班都延误了……”还没等我说完,他一旁的一位妇女立刻吼了起来,看样子像是俩夫妻。
“这雨都停了,停了老半天了,干嘛还不起飞。”妇女口沫横飞的喊道。
“是啊,你得让我们等多久啊,你们啥公司啊,怎能这么做事呢。”一旁又有乘客不满起来。
呵,不是我让你们等,如果能起飞,我也巴不得,可,可这不是我能解决的问题,我也只是一个普通人。
我尽量耐住性子,再次微笑的解释道:“各位旅客,大家稍安勿躁。我相信机场方面已经尽量在疏导航班了,我们很快就可以起飞。”
“很快?很快是多快,能马上就起飞吗?我的时间可都耗在你们这里了。”那男乘客又不客气的吼道。
“先生,