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这一切一定是她对我们之间简短交流中所获得的信息（情况）产生的随机反应，作出的现场判断，绝不是靠“打动顾客”的策略或期待所能做到的。发自内心地为顾客着想，竭尽所能地使顾客不受损失，这一定是她的性格使然。
其实，卖方的策略或期待，顾客一定能够洞察。
我常常在培训的地方听到诸如下面的经验之谈。
“当我抛开营业额之类的顾虑真心地向顾客推荐适合他们的商品时，顾客往往也很感兴趣，而当我心里稍稍一想‘就要成交了’的时候，顾客常常又放弃了。”——这是所有销售的共同点。
顾客似乎总能神奇地洞察出售货员是在真心地为自己着想还是单纯地为了营业额而向自己推荐。
顾客即使喜欢买，也特别讨厌那种被强迫的感觉。
真心的疏忽
不过，说到真心，您会想到什么呢？
“站在别人的立场上考虑”、“不做对方讨厌的事情”、“帮助困境中的人”、“关怀体贴”……这些似乎全是我们自小就被教导的理所当然的事情。
是的，真心其实是人尽皆知的事情。并且，它是有诀窍的，它无法用方法去教导，一切全靠个人的所感所行。并且，即使付出真心也不一定就马上见效。
另一方面，以商务礼仪和电话应对为代表的“技巧”型的东西可以被制成手册，立竿见影。会的人和不会的人就有明显的差距，不会的人当场便会出丑。在我们的培训班中，好像就有很多人乐于参加这种“技巧培训”。
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第7节：为美容部员工的诚意而感动（4）
不过，一提到真心方面的事情，大家（特别是一流的信息型企业的人们）往往会显出一副不屑一顾的神情。在受训后的问卷调查中，也大多是“全部是了解的事情”、“希望教一些具体的技巧而不是虚无的教导”之类的意见。
但是，正是这些光说不练的人无法处理好公司内外的人际关系。正因为如此，负责人往往就得拼命解释：“我们公司的员工能力很高，就是不善于沟通。一定请津田女士多多包涵。”
全都知道了——实际上这里面便存在着很大的疏忽。
正因为是耳熟能详的东西，才容易左耳进、右耳出，丝毫不认真对待。
但是，实际中是否能做好呢？事实上，全都是做不好的事情。
真心需要呵护
真心之难还有一点。
它如同水一样，稍一放任便会朝低处流。
比如，我们应该在顾客作出决定之前真心实意地为顾客着想，并以此为乐。
但是，我们若一味关心营业额，稍不注意便会陷入一心只为自己的工作量着想、不负责任地将东西推荐给顾客的误区。
那么，为避免这种情况发生，我们该怎么做呢？
如日日护理皮肤一样，真心也需要呵护。
若将真心呵护好了的话，我们就能于点滴生活中发现感动。进而也就能“传递”感动。
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第8节：为美容部员工的诚意而感动（5）
这样一来，顾客的心灵也就会被“传递”感动。
心灵蕴涵于点滴之中，却能发生180度的大转弯，这便是它的神奇之处。
心灵一变，行动也就随之发生变化。
行动一变，每天便不再相同。
每天不同，人生也就不再相同。
本书中将为您介绍促成这种“变化”的启发和精华。
并且，本书还纳入了一些简单易做随时可以进行的“练习”。
“脑训练”之后便是“心训练”的时代。请试着去挑战吧！
你每翻一页，心灵定会灼灼生辉！
并且，你也一定能成为受顾客爱戴的人。
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第9节：“自我肯定思维”——肯定自我
第一章学会感动
能打动顾客的人，必定拥有一颗善感、灵动、勇于发现的心。而这又需要懂得时时去欣赏别人肯定自己。
“自我肯定思维”——肯定自我
一味地否定自我将导致动力缺乏症
你喜欢自己吗？
你认为自己优秀吗？
你拥有自信吗？
回答“虽然没有认真想过，但还算喜欢自己，也比较有自信”的人便是具备“自我肯定思维”的人，是能够积极地肯定自己的人。
在以往研修班的学员中进行问卷调查时，得出了下面的结果。
（1）不具备自我肯定思维……70％
（2）基本具备自我肯定思维（比较具备）……20％
（3）具备自我肯定思维（过度具备）……10％
10个人中大约就有7个人对自己持否定态度。
但是，自我肯定是心灵的源泉。
为什么自我肯定思维是心灵的源泉呢？
因为，如果能够认可自我，并抱有“我还可以”、“我很优秀”的想法，我们便能产生幸福感，进而也就想将这种幸福感与别人分享。
并且，这种思维能使我们更容易发现他人的优点，更好地和别人沟通交流，更愉快地度过每一天。
这样一来，我们便更有信心挑战未来，遇事就会产生“凡事都尝试一下！”“只要努力就一定行！”这样的想法，渐渐便形成了良性循环。
而那些不能肯定自我、无法体会幸福的人，与别人相处时，往往也更容易盯住别人的缺点而忽视优点，因而也就无法融洽地处理人际关系。于是，他们每天郁郁寡欢，无聊度日。当然，更谈不上给别人带来幸福。
他们即使想到有想做的事情，也会立即用“反正我干什么都不行”这样的悲观想法来进行自我否定。因而，也就无法下定决心付诸行动。结果什么也不做，倒落得轻松，但由于经常对自己进行消极暗示，畏首畏尾，最终便陷入了恶性循环。
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第10节：直面优缺点（1）
直面优缺点
另一方面，虚心承认自己的不足和弱点、戒骄戒躁也十分重要。但是，若耿耿于怀于自己的短处，就难免会闷闷不乐，最终便丧失了锐气和干劲。
倘若不能认可、肯定自我，也就很难打动顾客。因为，若是对最熟悉、最亲近的自己都无法认可的话，便很容易滋生否定一切的心病。
自我肯定思维是我们的“生命之根”，有了它，我们的生命之树才能生根发芽，才能枝繁叶茂，才能开花结果。
总是认为自己这里不好、那里不行。
一味拘泥于消极面而忽视积极面。
最终缩手缩脚、委靡不振。
久而久之，这种人就会形成戴着“有色眼镜”看自己的毛病，即总是盯着自己不好的地方。
我们每个人都有优点和缺点两个方面。绝对不存在只有优点或只有缺点的人，也正因为如此，每个人才有其独特的魅力。但是，戴着“有色眼镜”的人往往容易陷入一种消极思维之中，他们常常会想“一切都不如意，无法喜欢自己，没法拥有自信”。
拥有“自我肯定思维”，就是客观地看待自己的优点和缺点，勇于接纳自我，认为“我是优秀的”。
培养自我肯定思维的四个步骤
1。试着用“透明眼镜”审视自我
首先从了解自己开始。
这时候，重要的是戴上容易关注积极面的“透明眼镜”来审视自己。
人在发现自己的优点或受到表扬的时候，就会心生喜悦，干劲十足。
反之，用“有色眼镜”看待自己的话，就会一味地拘泥于自己的缺点。专门搜索缺点的天线也就越升越高。
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第11节：直面优缺点（2）
因此，在这里我们要用“透明眼镜”好好审视自己。若果真有一些无法加以肯定的地方，把它作为我们的消极面去好好认识同样至关重要。
？誗·=积极面……我的优点、强项、特长
※可以是琐事。
※可以凭主观。不要理会别人的眼光，大胆地去发现自己的优点。
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