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最后,“群策群力”还是通用电气公司企业文化的重要组成部分,它强调和提倡无障碍沟通、人人平等、速度以及授权等。在一个推行“群策群力”的企业里,官僚主义毫无容身之地。对于韦尔奇来说,“群策群力”构想的主要目的之一就是要消灭通用电气公司内部的官僚主义。
(1)尊重企业中的每一位员工。
(2)创造高度坦诚的沟通环境和条件。
(3)为实施“群策群力”提供足够的支持。
(4)设定明确的“群策群力”目标。
(5)及时解决“群策群力”会议所反映出来的问题。
(6)最大化地释放出员工的潜力,使他们成为促进企业发展的根本动力。
(7)倾听一线员工的想法,并迅速采纳实施。
(8)举行尽可能多的“群策群力”会议。
一、“群策群力”的目标
1赢得员工的信任
通过向员工表示企业确实需要他们的想法和解决问题的办法,韦尔奇逐渐在通用电气公司中赢得了员工的信任。
2赋予员工权力
“群策群力”真正赋予员工以权力,员工的意见常常成为解决问题的主要方法。这是对传统管理观念的一种颠覆,传统管理从不鼓励员工发表意见。
3消除多余的、不必要的工作
“群策群力”要求经理及时作出决定,从而避免了很多冗余、繁杂的程序,使公司内部形成高效的流程化运营。
法则6 群策群力(2)
4创建一种平等、自由、坦诚相待的企业文化
韦尔奇利用“群策群力”打破了存在于通用电气公司内多年的壁垒,拆除了部门与部门之间、人员与人员之间的墙壁,从而形成了“无边界”的企业文化。
围绕着四大目标,我们来谈一谈“群策群力”的实施。“群策群力”的实施分为两个部分:① 实施“群策群力”计划的要求;② “群策群力”会议的具体运作。
二、实施“群策群力”计划的要求
1尊重每一位员工
“群策群力”的目的在于最大限度地释放出员工的潜力,那么,一个最重要的前提条件便是“尊重每一位员工,虚心听取他们的建议”。韦尔奇认为“群策群力”的可行性在于“世界上每一个人都渴望得到发言权和尊严,而且也应当得到。”
因此,在实施“群策群力”计划的过程中,领导者应该对每一位员工充满敬意,虚心听取他们的建议并及时采纳其中优秀的部分。
2创建可以坦诚相待的环境和空间
“群策群力”的关键点在于所有的参与者都能够畅所欲言,毫不保留自己的观点,哪怕是一些指责企业经营失误的观点。
韦尔奇知道做到这一点并不容易,同时,他也知道参与者如果不能够自由交流并发表自己的看法,“群策群力”计划就根本不可能产生任何价值。因此,他采取了一种变通的办法——不让公司的领导者组织“群策群力”会议,而是邀请公司之外受过培训的专业人员来引导会议的参与者。这样就避免了因领导者参与而影响坦诚的不良后果。同时,由于外来者不会对任何人的谈话别有企图,参与者与他们的交流会非常轻松和自由。
3为实施“群策群力”计划提供足够的支持
任何计划的实施都离不开管理层的支持,“群策群力”同样如此。要使“群策群力”在企业的发展过程中作出应有的贡献,领导者应该任命一个或多个“群策群力”程序经理,他(他们)的任务主要是为“群策群力”计划的实施提供支持,具体如下。
(1)在企业内部进行“群策群力”计划的宣传,促使企业所有员工都能关注和参与“群策群力”计划。
(2)为“群策群力”排列先后顺利。根据问题的紧急和重要程度进行排序,而且为了保证“群策群力”会议的高效性,他(他们)需要提前安排参与人员并确定主题。
(3)为“群策群力”提供行政支持。行政支持尽管是一些琐碎的事务,但是如果处理不好则会影响整个会议的效果。
(4)协同跟踪“群策群力”的后续工作。“群策群力”程序经理还需要协助主管经理对“群策群力”会议的遗留问题进行检查和跟踪考评,形成第三方监督,以确保“群策群力”会议上所提出的每个问题都能够得到妥善解决。
(5)强化“群策群力”在员工心目中的影响力。对“群策群力”会议所取得的成绩进行宣传,使所有的参与者都能够感受到被尊重,尤其是那些建议被采纳的员工。
4建立明确的“群策群力”目标
韦尔奇发现如果不将参与“群策群力”与员工的绩效考评结合起来,“群策群力”计划几乎就无法开展。这一情况在通用电气公司的模仿者身上也发生过:他们试图让各业务部门以自愿的原则引入“群策群力”计划,结果非常糟糕。只有领导者确定了明确的参与“群策群力”的要求时,它才能够迅速开展。例如,“应该把1%的时间投入到‘群策群力’之中”,或是“今年的奖金与‘群策群力’的实施程度相关”。
法则6 群策群力(3)
5当场作出决定
“群策群力”计划明显的与众不同之处是:韦尔奇坚持要求参与会议的经理对每一项意见都要当场作出决定,他们必须对至少75%的问题给予是或不是这样的明确答复。如果因为信息了解不够等情况导致不能够当场回答,他们也必须在约定的时限内提供答案。任何人都不能对员工在“群策群力”会议上提出的建议和想法置之不理。
这样做有两个直接的好处:一是有助于经理决策能力的提升,同时激励他们不断了解和掌握更多的信息,否则根本无法作出任何决定;二是员工看到自己的想法迅速得到认可和采纳,将会以更加积极的态度参与“群策群力”。员工总是能够提供切实可行的解决方案,因为距离工作最近的人最了解工作。
6迅速采纳并实施员工提出的优秀建议和方法
当员工提出切实可行的解决方案时,经理要迅速采纳并实施。这样做会使员工的好点子源源不断地涌现出来。而在实施“群策群力”计划之前,这样的结果是不敢奢望的。正如通用电气公司家用电器事业部的一位员工所说:“25年来,你们为我的双手劳动支付工资。而实际上,你们本来还可以拥有我的大脑,而且不需要支付任何工资。”
7举办尽可能多的“群策群力”会议
基于“群策群力”的价值,韦尔奇希望在通用电气公司内举办更多的“群策群力”会议。“我希望每个公司都能够进行数百次的‘群策群力’,我知道这是一项工作量巨大的工程,但绝对值得。”他在回忆那段历史时对记录者这样说道。
在概述中,我们已经阐述了“群策群力”的四个作用:促进高效沟通、省去运营系统中不必要的工作、释放员工的潜力以及塑造无边界的企业文化。那么,这四个作用依靠什么来实现呢?那就是举办尽可能多的“群策群力”会议。
三、“群策群力”会议的运作
对于希望在自己企业中实施“群策群力”计划的领导者来说,“群策群力”会议的运作才是最为关键的部分。
在韦尔奇看来,“群策群力”会议有点儿类似于新英格兰地区的城镇会议,每次大约有40~100名员工受邀参加,他们可以自由谈论对公司的看法。下面是“群策群力”会议的运作方案。
1一个典型的“群策群力”会议应该持续三天左右
2“群策群力”会议主要分为三个阶段:会前、会中和会后
(1)会前要做一些准备工作,具体如下。
1)指明将召开“群策群力”会议的部门或业务机构。
2)根据组织者(通常由外部的顾问担任)的指示发放邀请函,邀请函中要详细阐述“群策群力”的内涵和价值,并明确会议的时间安排。受邀者是否愿意参会根据个人意愿而定。
3)发放确认函。确认函寄给那些已经应邀的受邀者,确认函中要明确具体的会议地点。
4)明确会议的着装要求。要求所有与会者都着便装,目的是为了消除与会者之间的差别。
(2)会中时间为三天。召开“群策群力”会议的地点通常不是办公区域,而是选择一家饭店。办公区域不适合进行高效沟通,因为很多人会在休息时间溜回自己的办公室处理一些事务。有意思的是,尽管在饭店举行“群策群力”会议,但是与会者严禁光顾