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绝大多数的人遇到这种情況，第一个反应绝对是气得跳脚，急着想为自己平反、澄清，就怕自己被误会要背黑锅。不过，也因为遭受冤枉的心态使然，往往这时候反弹的力道以及辩驳的态度也会更加强烈，到最后即使洗刷了自己的冤情，却也因为情绪问题和上司杠上了，结果比之前还惨。
我公司里就有一个前辈，有一次他被主管叫进办公室劈头就是一顿痛骂：
“你怎么做这么久了，还会出这种小错？”
“这种很基本的处理程序也处理不好，你这样要怎么带新人？”
“这就是为什么你都做了三年了，还只能当基层，一点上进心也没有……”
斥骂的声音大到外面的人都听得一清二楚。
没想到这时候前辈突然重重拍了下桌子，开始回骂。虽然事后主管发现是自己搞错了，出错的并不是那位前辈负责的业务，但是也因为和前辈吵翻了，脸拉不下来，硬是把前辈调走了。
像这种情況，不仅是考验你EQ的时候，事实上也是考验你会不会做人的时刻。
主管犯了错、误会了你，如果你当着大家的面指正他的错误或是误解，那就没救了。你让他没有台阶可下，到最后即使证明你真的是无辜的，他也要硬赖到你身上。
因此，这时候你如果能一声不吭地忍受批评、接受批评，就是给自己也给对方预留退场的下台阶。当主管最后发现是自己误会了你时，对你的印象会更好，佩服你的大气量。
因此，当上司或前辈情绪比较激动时，自己绝不能意气用事。有必要的话不妨做一下深呼吸，使自己冷静下来。
批评的一方（上司或前辈）应该也预想到了你会反驳，从而有了如何对付你的反驳的心理准备。因此，你最好耐心听完上司和前辈的批评，之后再把自己应该说的话说出来。如果你急于反驳，上司和前辈很可能会愈发变本加厉地批评你。耐心地听完批评，结果会好一些。
其次，在主管训斥完之后，这时也先不要急着反驳，最好去搜集所有相关资料，让文件和数据说话，这会比你空口驳斥要来得有力得多。有了这些客观的证据，上司和前辈才能对此事做出客观的分析和评价，进而冷静地回应你。
因为每个人都有强烈的自尊心，所以能虚心地接受批评是很难做到的。
要做个“会听”的人。首先，要深刻认识“听”在与朋友或其他人交谈时的重要作用。如果你深深了解“听”在交谈时的重要作用，在与别人交谈时，你就能适时地随声附和几句以表示赞同或认可。
说话时总是以“我”为开头的人，很难成为“会听”的人。与别人谈话时，要表现出愿意与对方交谈的态度和诚意。与别人交谈时如果能做到“会听”，谈话双方就不会发生摩擦了。
天择黑匣子
顾客的眼睛是雪亮的
美国有一家大型家具公司，一直实行七天内无条件退货的制度。
有一天，一个顾客推着四个大轮胎走进来要求退货。柜台小姐觉得很讶异，因为她很确定公司从来没卖过轮胎，当然拒绝了退货要求，但顾客坚持自己是在这里买的，和柜台小姐僵持不下。
等主管来处理时，他一句话也没说，就将顾客索赔的金额一分不少给了他。之后，主管把轮胎挂在收银台上方，好让每个人都记得──顾客永远是对的。
这件事被传为美谈，家具公司的负责人甚至说：“那些不诚实的顾客也会信心十足地来买东西，就算他们回去告诉别人我们有多傻，这也很好，因为现在每个人都来这里买东西了。”
天择律44 公事上，尽量别谈宗教和政治
某期《商业周刊》报道所谓的“超级业务员”，其中一位保险业的Top Sales林裕盛说，他做生意的诀窍在于先交朋友。这听起来似乎很简单，但做起来可没那么容易。
要让客户把你当朋友，这种深厚的私人交情，难免要谈到不少私事、价值观……才能拉近彼此的距离。不过要注意，有两个特别的话题是不论中外都要避免的禁忌，一个是宗教，另一个就是政治。
很多人与客户谈到兴起时，一聊起了有关宗教的话题，可能不经慎重考虑就开口说：“我不喜欢某某宗教……”这时，万一对方恰好是信仰这个宗教，绝对会立刻表示不悦，因而出现非常尴尬的局面。
原则上，不仅是对客户，即使是在公司内部，有关宗教和政治的话题也一样是禁忌，对这些话题不发表任何意见，是最聪明的作法。
像我以前有个同事，他是狂热的佛教徒，平时除了吃全素之外，只要看到同事在吃肉，就会露出厌恶的表情，然后走过去碎碎念对同事“布道”。久而久之，有时下了班同事聚餐，因为他吃素，没有人想找他一起去，免得影响大家的食欲。渐渐地，他也感受到自己遭同事们排挤的气氛，不过，这时候他不但没有改变，反而更加积极地劝说大家一起吃素、信佛，还要修身养性等等。
你说说看，他最后怎么了？当然是被上司严重警告“影响同仁工作情绪”，最后也被软性逼退辞职了。
在日常生活中，也常会遇到有关政治和宗教的问题。比如说，每到选举前夕就会有种种劝诱，“请投某某政党的某某某一票”或“欢迎您参加我们的某某后援会”等，即使你不以为然，但因为对方毕竟是你的生意伙伴，这时千万不要说出过分的话，以免刺伤对方。因为，这方面的问题若处理不好，很可能会使双方关系陷于一种紧张的状态，甚至会为双方的贸易合作带来障碍，影响公司发展。
遇到这种棘手的情況时，你可以温和地拒绝说：“关于宗教（或政治）方面的事情，我一窍不通。实在是对不起！请多原谅！”总之，对于宗教或政治方面的话题，如果确实没有兴趣，还是回避或婉言拒绝这些话题比较好。
例如“红衫军”倒扁那阵子，许多平常交情还不错的同事，中午吃饭时纷纷激动表态，谁也不让谁，结果搞得办公室里人心浮动，常为了一些小事莫名其妙地争得面红耳赤。这种容易引起情绪的话题，在工作职场上绝对要避免。因此，就有许多老板在那阵子祭出重罚，凡是政治相关议题都不准在办公室内讨论，甚至穿红衣服都要尽量避免。
这种看似不合理的要求，事实上却是确保职场和谐的好方法。
天择黑匣子
“真理”与“无知”
有个秀才很爱和别人争辩，因为他认为自己知道的都是真理，为了让大家了解真理，他可以花一天和人谈论一个没有答案的话题。
这天，秀才在市场买了四篓莲藕，没想到却和小贩吵得不可开交，还闹到官府去。原来，小贩说一篓莲藕要九元，却要向他收三十七元；而秀才则坚持自己才是对的，应该是三十六元。
县官了解情況后，问小贩：“你坚持四篓各九元的莲藕要收三十七元吗？”小贩毫不迟疑地点头。
县官也问了秀才同一个问题，秀才也坚持是三十六元。
最后，县官却判小贩胜诉，还打了秀才三十六大板。
秀才不服，问他原因，县官说：“小贩说要收三十七元，证明他是无知的，而你和一个无知的人吵个没完，说明你更无知，所以打你三十六大板。”
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天择律45 对上司或老板说“辛苦了”是很不礼貌的
上司或老板从外面回来的时候，你会怎么打招呼呢？
就我的经验，我常在办公室中听见一些员工对上司或老板说“辛苦了”这类话语。没错，当老板或上司忙完外面的工作，一脸疲惫不堪地回到公司时，说一句“辛苦了”似乎是人之常情；可是，你知道你这句自以为好意的话，听在老板或上司耳朵里是什么感觉吗？
记得我以前刚出社会时曾在贸易公司任职，有一次一位前辈出去和客户开会开了半天，回到公司一副灰头土脸的样子，向我抱怨：
“我连午餐都还没吃，饿得要死，又被客户刁难，真是快爆炸了！”
我那时虽然也在忙，但是为了安抚他，就简单跟他说：
“辛苦了！”
没想到，原本像战败犬一样的前辈，突然变成了斗鸡，生气地对我说：
“什么辛苦了！你干脆来拍拍我的肩膀，对我说‘干得不错’算了！你以为你是谁啊！”
我那时听得莫名其妙，心想自己一片好心，怎么会被他曲解成这样，也跟着起了一肚子火。
后来我才了解，“辛苦了”是上司对部属或前�