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〃如果名字中庸平凡的话保留下去也无所谓，不过如果是个笑柄的话就不好了。〃
开始他不肯接受更名计划。于是我们按惯例进行了转变思想的名称调查，调查表明，人们宁肯多等30分钟去搭乘美国航空……一家当时还不存在的航空公司……的飞机，而不愿意搭乘亚利根尼航空公司的飞机。
一天早晨，我被要求向航空公司董事长和全国各地的500名营业代表介绍更名的创意。作报告的地方是个非常大、通风良好的屋子，属于飞机棚中的一部分，对谈一笔广告业务来说并不是很理想的地方。
我就从调查结果开始说起。死一般的沉寂。我感觉到整间屋子的人都不愿接受一个新的公司名。
▲虹桥▲书吧▲。
第48节：六月……工作在一线，准备好了吗？（6）
不过前一晚我已经买好道具了： 一根棒球棒和一个棒球。我从来都不喜欢棒球，上中学的时候棒球打得差极了。这个方法虽然不合乎理性，但我必须想办法让这些听众振奋起来。他们都很死心眼，固执地满足于现状。
我拿起了球棒。
我说：〃只要改了名字，我们就等于在球赛中打出了本垒打。〃
我把球扔上去，想要击出一个高远球。然而，由于紧张，我打了个强有力的直击，棒球直飞出去，几乎擦着了总裁的头。他坐在前排，后面坐满了他的营销人员，差不多有一百码那么长。董事长摔倒在地。那只球飞到房间后面，重重地打在了金属墙面上。
房间里静默了一会儿，接着所有的营业代表们几乎不约而同地站起来，爆发出一阵震耳欲聋的欢呼声。我想他们之所以那么兴奋，可能是因为看到董事长差点被打中了脑袋（他可不太受爱戴啊）；可能他们已经厌倦了年年竞争失利，而我点燃了星星之火。无论如何，那个远远地击打在墙上的棒球，把一屋子人的情绪都调动起来了。
他们都愿意向前迈进了。
我们把那个新公司名给推销出去了。
但是，如果没有棒球和球棒，这生意就做不成。
〃在你用PowerPoint做你的4P报告之前，〃我对克莉斯多说，用了她所说的〃4P〃，〃你有没有什么道具可以用上……这样他们才能知道你是谁。要用让人难忘的东西。记住，你的观众会看到很多门店的很多报告。〃
她看着我。
我看到她美丽的眼眸因为有了主意而闪亮起来。
〃这个怎么样： 我至今还保留着七年前自己最初所磨的那一磅咖啡粉。我把它当作一件宝贝，珍藏在自己的公寓里。〃
〃一件怎样的宝贝呢？〃我问。
〃就是一件宝贝。它对我非常有意义。〃
〃为什么呢？〃
〃我不知道。可能因为它代表我加入了星巴克，从而扭转了我的生活。我珍藏着它。那一磅维罗纳咖啡粉对我非常有意义。〃
〃很好。〃
我知道，克莉斯多对那一磅咖啡粉的珍爱一定会得到听众的共鸣。但是，她的听众是谁呢？
〃你要向谁作报告呢？〃
〃向很多区域经理，还有其他门店经理们。〃
〃好极了。就拿着那磅咖啡粉开始你的报告吧。等他们全都安静下来，然后就告诉他们，这磅咖啡粉是怎样扭转你的生活的。〃
〃绝了！〃克莉斯多说着，转回到电脑屏幕，〃你到收银台去吧，迈克。乔安娜在那儿……她很耐心的，让她帮你上手吧。〃
妈的！为了不去收银台我可是大费周章，帮克莉斯多构思她的报告……虽说是我擅长的事，可到头来我还要被迫去和钱打交道……我知道自己干不了的事。
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第49节：六月……工作在一线，准备好了吗？（7）
我拖着双腿，向店堂走去。幸好，这是下午生意比较清淡的时段，午饭时间过了，而学生们涌进来买星冰乐吃的时间还没到。
柜台后有三台收银机。比安卡操作的是最靠近糕点柜的那台收银机，中间的收银机空着，而乔安娜在靠近咖啡调理台的收银机旁操作。我从比安卡身边走过，走向中间那台收银机。
〃嗨，迈克。〃她说。
没有顾客。
我停下来，抓住任何可以回避收银机的机会。
〃嗨，比安卡。你好吗？〃
〃很好。〃比安卡面容甜美，身材娇小。她声音非常轻柔，我几乎听不见。
我走向了〃我的〃收银机。
〃乔安娜，〃我说，〃克莉斯多说你会教我操作收银机。〃
〃行啊，迈克。〃
乔安娜身材高大，是个很能让人感到放宽心的人，她比大多数伙伴年纪都大，行动也比较迟缓。她朝我走过来的时候我能听到她的呼吸声，听上去她身体不太好。
〃你还好吗？〃
〃还好，〃她说，〃我就是呼吸重了点。〃
〃就先在屏幕上打上你的号码，〃她说，〃然后把收银机抽屉拿到后面去，里面有个机器可以给收银机里的现金称重……你的抽屉里应该有150美元。然后再拿回来。〃
一台会称重、会点钞的机器！我的心欢乐地蹦着。我从没听说过这样的机器，我差点感激地叫起来。叫我数那些美分啊美元啊得花上几小时，而且我还会数错，我总是数错。
我抓起抽屉，走向店堂后面。克莉斯多还在专心致志地写报告，但她看到我的时候抬头冲我微笑了。
〃量钞机在那里。〃克莉斯多说着，指着一台小小的放在桌面上的仪器。〃只要把你的硬币和纸币放上去，确认正正好好是150美元。数目多了或者少了你都要负责的。对了，到换班的时候，营业额的数目不能超过5美元的上下浮动范围。〃
〃听上去不错。〃我说，我并未意识到，处理上千美元的营业额时，很容易就会少了几美元或者多出几美元的。
我开始把纸币放到量钞机上去。它的大小就和一本很大的精装书差不多，上端有个金属袋用来放钞票。而收银机里的硬币已经装在了一个个小袋中，只要把它们拿出来，这台神奇的机器就会精确地称出硬币的金额。比如，如果你把一叠纸币放上去，一个小窗口中就会显示出金额： 85美元。如果你把收银机里的硬币袋放上去，机器会显示： 50美分。这台简易的机器可以不断计数，最后在金属袋下面的小屏幕上显示出你所称量的准确金额。这样我就不必作加减计算了！用这台机器清点钞票和硬币，一件原本费时费力的工作只要花一两分钟就完成了。对我来说，上收银台工作的第一天，这台小小的量钞机简直是伟大奇迹一桩。数目无误，我又返回收银台，多了点自信。
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第50节：六月……工作在一线，准备好了吗？（8）
〃嗨，迈克。〃克莉斯多在身后叫我。
我停下来，回过头去。
〃报告书看着不错，那么结尾该怎么写呢？〃我很欣喜她来征求我的建议，不管她向我征求什么我都会很高兴的，这对我们俩来说可是头一遭。
我走回去，手上还拿着收银机的抽屉。我停下来把它放在桌子上。
〃永远不要让钱财脱手，这是一条很好的规则。〃克莉斯多用她的职业口吻说道。
我又把抽屉拿了起来。
〃最好的结尾就是总结一下你所说的话，克莉斯多。要简短。我刚刚说的〃3P〃……〃
〃是〃4P〃，记得吗？……我们在人、产品、利润之后加上了地点。〃
〃对哦。〃我心里乐了。她明白了，而且她还说了〃我们〃，对我来说是种认可。〃把〃4P〃列出来，然后一个等号……然后是〃星巴克的成功〃。〃
〃听上去太冷酷了吧。〃克莉斯多说。她现在挺内行的了。我对此已经习惯了，几乎所有广告客户都只要花大约十分钟就都比你行了，但我得承认克莉斯多的确很有见地。星巴克可不是IBM。我们出售咖啡的时候，是带着爱的，积极向上、充满感情，而不是在贩卖有着客观技术标准的机器。
〃那么它们加在一起到底等于什么呢？〃我带点辩护意味地问。我还是有点坚持自己商界人士最后残存的那点想法。至少在这领域，我还是想要卖弄一下自己。
克莉斯多想了会儿，建