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鞋送到自己家里来。
这就是超值服务！
一般企业提供满意服务，一流企业提供超值服务。在满意和超值之间，对于顾客而言，差别就在于是否拥有美好的心理体验，而这恰恰是一流企业吸引并拥有忠诚顾客的秘密所在。
比如海尔公司，近几年来新推出了给“家电过生日”的服务，即将顾客购买海尔家电的日期定为家电的生日。每年到了这一天，海尔的星级工程师就会上门服务，免费给家电进行维修保养。
这样的服务非但令顾客满意，更令顾客感到意外与惊喜。
海尔认为，为用户被动解决问题的服务，只是补偿式服务，而用户真正需要的是“增值”的服务，像“为用户家电过生日”就是海尔在主动服务方面进行新探索。
尽管海尔已经是国内家电业的一面旗帜，然而他们并不满足，而是不断地更上一层楼，用服务带给了海尔用户众多的惊喜、众多的“没想到”。
从奥康和海尔的两个案例中，我们有几点很值得企业家借鉴：
（一）服务不仅要优质，更要超值。
随着社会进步，人们对服务已经不满足于传统的“优质服务”。当优质服务被模式化、概念化以后，司空见惯、千篇一律的优质服务内容就显得苍白和略欠真诚。
作为企业来说，服务不能仅仅局限在客户的满意上，因为到哪里都满意也就是不满意的开始，而要超脱满意，惟有从“超值”上做文章、下功夫。
（二）人无我有，人有我先，是超乎期望的最高境界。
每一个客户都是企业用心良苦的“经营对象”，不同层次的客户群对服务的要求又不尽相同。要超脱满意、创造惊喜，就要从“人无我有，人有我先”上面做文章。
不仅是满足需求，更是超乎期望（2）
（三）小细节也能有大惊喜。
很多时候，让客户从满意到惊喜并不需要什么大的举动，细节的关怀往往就能打动人，哪怕是一束鲜花、一声祝福、一点额外的付出，都能让客户感到“惊喜”。
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