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向老板销售产品未来的功能、解决方案或服务
有些销售人员在见老板的时候,往往在谈论一段时间以后,会不由自主地说出产品的未来功能,将来的新方案,将来的服务等。一般情况下,老板并不关心这些。现在说这些,只是空谈,没有实质意义,提不起老板的兴趣,自然你的销售也会以失败告终。但是如果老板关心你的产品路线,也就是未来产品发展的计划,如这个产品将来是否还会继续发展,会不会有新产品推出而淘汰该产品,这时一定要清晰地告诉老板公司的发展计划,特别是外界都在讲你们公司的该种产品会在短期内让新的产品取代,而老的产品不再生产,零配件也会在短期内不再生产的情况下,讲实话反而容易获得老板的信任。
所以,在拜访老板时,一定牢记以上四大忌讳,不要为了销售而销售,要把老板当做朋友,为老板解决问题,带来效益。
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五、与老板共事的六把金钥匙(1)
要想成为一名优秀的销售人员,与老板打交道的时候,不但要了解老板的特征,还要掌握一定的方法和技巧。
要强调一下,在一个大的营销项目中,介入者包括自己公司的和客户的老板。
第一类是与客户的老板共事,与有决策权的老板打交道。
第二类是与自己的老板共事,要学会利用内部资源,中国有一句老话——“兵对兵,将对将”,当你与客户的某个老板打交道遇到困难时,要学会借助公司老板的力量。
下面详细介绍与老板共事的六把金钥匙。
坚不可摧的自信
很多销售人员刚进入公司拜访客户的时候,可能都会遇到这样的情况:当去拜访第一位客户,被客户骂一通。拜访第二位客户,客户讲公司服务不到位。拜访第三位客户,客户又说公司的承诺没有实现。这样一来,三次以后,无疑就打碎了销售人员的自信心,认为这样的公司、这样的产品、这样的服务,我还能继续在这个公司待下去吗?
实际上,在销售过程中,自信是一个不可或缺的基本心态。作为销售人员一是要对自己的产品自信;二是要对自己自信;三是要对自己的公司自信。
一位销售人员给客户老板介绍产品的时候说:“×总,我们公司的产品非常不错、我们公司排在行业的第三位……”实际上,这个客户根本不知道第一位和第二位是谁。那么对客户老板而言,说你的公司是行业第三位还是第一位,没有区别。这样讲反而降低了公司和产品的形象。其实,无知的客户有很多,他并不了解这个行业里有哪些企业。换种方法,如果你向客户介绍说:“在同行业里,我们公司在这个地区是规模最大的,市场占有率最高的。”这样一来,即使你的公司不是最好的,最起码给了客户老板一个最好的第一印象,你的这份自信也会打动他。
在介绍公司或者产品时,一定记得,不要讲是第二或者第三,可以加一些前提条件,讲自己的公司或者产品是行业标准,或者排在第一位,如在××地区是第一,在××行业是第一,等等。所以,与客户的老板打交道,一定要有自信。那么在日常工作中,如何培养我们的自信呢?
进行培训
要培养销售人员对产品的自信,公司要提供培训,给员工灌输“我的产品是最棒的”概念。下面看一个小案例。
美国一家知名软件供应商,在公司招聘新销售人员后,不许销售人员见客户,而是要经过严格培训之后才可以见客户。培训的时间是一个月,培训的内容包括公司文化是最佳的,因为连续12年被评为最佳雇主的前十位;产品是最棒的,因为产品符合全球行业的标准;客户是最满意的,因为客户的每年的重复购买率在85%以上。还会请来一些知名客户的老板现身讲解,为什么对该公司如此感兴趣,一直使用该公司的产品。培训中还有一个非常重要的环节,就是教会销售人员对客户异议的处理,给他们一本标准的问题和回答。在对付客户的不同异议时,有一整套标准的回答,这样就不会像没有培训前那样碰钉子了。这种先入为主的培训,可以大大提高销售人员的自信心,培养员工对公司产品、服务、解决方案的自信。如通过播放一些录像,向员工展现公司优秀的企业文化,全球行业标准的产品,到位的服务以及客户的满意度等。通过这种“先入为主”的方法,就在员工心目中树立了“我的产品是最棒的”观念。另外,销售人员还要对自己有自信,坚信自己是最棒的。虽然在管理方面不如老板,但是在你自己所在的行业是专家。销售人员一定记得,要多学习,知识面一定要宽,要博学,但是对行业知识的理解一定要深,讲起话来就是专家。 。 想看书来
五、与老板共事的六把金钥匙(2)
参加EMBA班,经常和一些老板接触
国内EMBA班的学员大多数都是老板。在EMBA班里,你可以很自然地与你的同学(另一个身份是企业老板)打交道。无形中,你就了解了很多老板的特征,与他们有更多的共同语言,自然就培养出你的自信心。
参加公司召开的大型会议,并提出有分量的问题和建议
在参加公司组织的老板演讲会、年初动员大会,培训会等大型会议时,或者某一关键时刻,不要做默默无闻的听众,应该抓住机会,学会提一些有分量的问题,抓住老板的心,得到老板的认可,进而培养自己的信心。
注意,要想提有分量的问题,事先应进行调查研究,了解会议的内容、程序,列出一些有分量的问题。提问时,语言要简练,问题长短适宜,避免出现老板听后不知所云的现象。
拜访客户的老板之前,准备充分的话题
在拜访客户老板的时候,要提前做好充分的准备,明确沟通的话题(如老板最想听的话题),做到心中有数。
学会倾听,并记录老板的发言
与老板打交道,要建立自己的自信心,不仅要会问、会说,还要学会倾听,做一个好听众,让老板认为你在认真听他的谈话。要记着苏格拉底的话“上帝造人,有两只耳朵,一张嘴巴,上帝让大家多听少说”。
认真研究老板企业的状况
与老板交往时,要了解自己的公司和客户的公司。一般可通过公司年报、财务报告、公司简介、网络信息等去了解。了解了这些内容后,你就会心中有数,也就有了自信。
需要注意的是,与客户的老板打交道时,不但要了解其公司年报、财务运作情况、企业远景,还应该关心一些细节问题。例如,这个老板讲过哪些话?哪些记者采访过他?他都讲了哪些内容?在行业中的地位如何等。了解了这些,在适当时候,就可用“拍马屁”(很多老板都喜欢别人“拍马屁”)的招数了。
成为客户所在行业的专家
要提高自信,就要努力成为所在行业的专家(不是客户企业的专家)。销售过程中,不仅要了解自己的产品、自己的公司,更重要的是要了解你接触的客户,包括:
客户所在行业里都有哪些大企业?
每个大企业的老板都是谁?
该客户公司的排名情况如何?
该公司有哪些产品或服务,该公司有哪些供应商、客户群体等。
与老板谈话的时候,要充分研究该行业,在适当时候用一些行业专业术语,以表现出你是专家。例如,与金融行业的人交往时,可以谈论《巴塞尔协议》、资金转移定价、风险防范,如企业信用风险的定义,如何衡量和评估等。这时,你在老板心目中的位置一下就会提高,这本身就提高了你的自信。
经常问老板一些特殊问题——须经过认真思考才可能得到答案的问题
有些时候,不妨向老板问一些特殊问题。而且这个问题不是很容易就可以回答,需经过老板认真思考后才可能回答。但是记得不要将老板“吊死”,遇到尴尬的场面,销售人员应该有自己的答案。这样一来,老板就会更加欣赏你,你也会更加自信。
每次最多问一两个问题,避免造成老板回答不上来的尴尬情况。
在你单独与老板在相处时再问。
通过以上方法你就会逐渐培养出一种自信:老板也是普通的人,与我们没有什么两样。从每个老板的身上吸收些精华,你就会变成老板的老板了,那么,日后再拜访老板的时候,你就会非常自然。
五、与老板共事的六把金钥匙(3)