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比如，在给客户送货的时候，刚拆开的设备都是全新的，他总是戴上一次性的塑料手套为客户安装，安完之后，连一个细小的手印都没有。他还特意将服务卡上的售后电话用笔勾出来，让客户一眼就能找到，然后把使用说明书、发票、服务卡等票据全放在一起，交给客户。
林祥所做的一切，公司都没有要求，但他却很细心地全考虑到了，而且每一次都是这么做的。
时间长了，有一些老客户特别喜欢林祥，甚至在购买音响器材的时候，指名要他负责。就这样，林祥的工作能力被公司看中，不久便提拔他为客户？理。
其实，林祥所做的一切说起来一点儿都不难，我们每个人都能做到。但为什么只有林祥做到了？关键就在于他具备了认真负责的职业精神。一个人的工作精神、工作面貌就是在这一举手一投足中体现。
对自己的工作认真负责，将每一件事都做到最好，这正是一个优秀员工的素养。只有将每一件小事都做好的员工，才能让老总放心将重要的事情交到他的手上。
阅读思考
1。读了希尔顿饭店服务员注重细节的故事，你有何感想？
2。联系实际，谈谈你对〃钉好一枚纽扣，比缝制一件粗制的衣服更重要〃这句话的理解。
自测自评：一周改掉粗心大意的毛病
如果想让自己成为一个工作用心的员工，那么不妨为自己制定如下表格，并严格记录，看看你能否改掉自己粗心大意的毛病。
认真填写下面的一周计划表格，培养自己对事情细微之处的处理态度。比如周一选择一件小事，把它做细，周二增加一件，如此累加。第二周再从头开始。
◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇
第72节：细节体现责任，责任决定成败（4）
一周计划表格
项目
时间
事情
处理效果
处理体会
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
虹←桥←书←吧←。←
第73节：拒绝借口，完美执行（1）
第十六章
拒绝借口，完美执行
任何借口都是推卸责任
任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的生活和工作态度。
你在日常生活中，是否常听到这样一些借口：上班晚了，会说〃路上塞车〃或〃手表停了〃；考试不合格，会说〃题目太偏〃或〃题量太大〃；做生意赔了本有借口；工作、学习落伍了也有借口。只要有心去找，总不会缺少借口。
其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说，甚至根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许的心理安慰。可是，久而久之，就会形成这样一种局面，每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。
分析起来，我们？常听到的借口主要有以下几种类型：
（1）他们做决定时根本不听我说的，所以这个不应当是我的责任（不愿承担责任）。
（2）这几个星期我很忙，我尽快做（拖延）。
（3）我们以前从没那么做过，这不是我们这里的做事方式（缺乏创新精神）。
（4）我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职、缺乏责任感）。
（5）我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面他们都超出我们一大截（悲观态度）。
不愿承担责任，拖延，缺乏创新精神，不称职，缺少责任感，悲观态度等，看看吧，那些看似冠冕堂皇的借口背后隐藏着多么可怕的东西！
工作中，不少人一旦碰到问题，不是全力以赴去面对，而是千方百计地找出种种理由或借口搪塞、逃脱责任。长此以往，因为有各种各样的借口可找，人就会疏于努力，不再想方设法争取成功，而把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。
任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的生活和工作态度。
我们在工作中，总是会遇到困难，我们是知难而进还是为自己寻找逃避的借口呢？
西点军校的莱瑞·杜瑞松上校在第一次赴外地服役的时候，有一天连长派他到营部去，交代给他7件任务：要去见一些人，要请示上级一些事，还有些东西要申请，包括地图和醋酸盐（当时醋酸盐严重缺乏）等。杜瑞松下定决心把7件任务都完成，虽然他并不知道该怎么去做。果然，事情并不顺利，问题就出在醋酸盐上。他滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由，希望他能从仅有的存货中拨出一点。杜瑞松一直缠着他，到最后不知道是被杜瑞松说服了，相信醋酸盐确实有重要的用途，还是再没有其他办法摆脱杜瑞松了，中士终于给了他一些醋酸盐。杜瑞松回去向连长复命的时候，连长并没有多说话，但是他显然感到有些意外，因为要在短时间里完成7件任务确实非常不容易。或者换句话说，即使杜瑞松不能完成任务，也是可以找到借口的。但是杜瑞松根本就没有想到去找借口，他心里根本就没有推脱责任的念头。
杜瑞松上校的精神给我们树立了典范。事实上，你做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万个借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁？、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一块敷衍别人、？谅自己的〃挡箭牌〃，就是一副掩饰弱点、推卸责任的〃万能器〃。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任啊！
寻找借口的实质，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。这样的人，在企业中不会成为称职的员工，也不是企业可以期待和信任的员工；在社会上不是大家可信赖和尊重的人。这样的人，注定只能是一事无成的失败者。
阅读思考
1。你为自己的过失找过借口吗？
2。责任和借口之间有什么关系？
责任所在，义不容辞地执行
一名员工，应该牢记自己的使命，尽职尽责地履行义务，面对责任要勇于担当。
〃这是你的工作，责任所在，义不容辞！〃每一位员工都应牢牢记住这句话。
选择了这份工作，你就必须接受它的全部，担负起天？地义的责任，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。
责任所在，义不容辞！意识到这一点，努力在工作中做到这一点，以它为动力去战胜困难、完成任务，那么你就是真正让人放心的员工。
职业生涯中总会有不如意存在，面对自己不满意的工作，不要有任何抱怨，平静地接受并尽力做好它才是问题的关键。任何工作即使再普通，也有一份责任在里面，它需要你义不容辞地执行。
当你养成毫不推脱责任的习惯时，你就有可能从普通员工中脱颖而出，从而得到老板的青睐。
？瑟琳在纽约一家大型建筑公司任预算员，常常要跑工地、看现场，还要为不同的老板修改工程预算方案。工作非常辛苦，报酬也不高，但她仍主动地去做，毫无怨言。虽然她是预算部唯一一名女性，但她从不因此喊冤叫屈，逃避强体力的工作。该爬楼梯时就爬，该到工地上去查看就毫不迟疑地前往，该去地下车库也是二话不说。她从不感到委屈，反而非常热爱自己的工作。
一天，老板安排她为一名客户做一个预算方案，时间只有两天。这是一件？本难以做好的事情。接到任务后，？瑟琳就立即开始工作。两天里，她跑建材市场，调查各种？材料的价格，又四处查询资料，虚心向前辈或同事请教。两天后，？瑟琳就把一份完美的预算方案交给了老板，她也因此得到了老板的肯定。因为这次完美的执行，现在？瑟琳已？成为公司预算部门的主管。老板不但提升了她，还将她的薪水·了两倍。后来，老板告诉她：〃我知道给你的时间很紧，但我们必须尽快把预算方案做出�