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蝴蝶效应：没有孤零零的责任
现实中的失败，常常不是因为〃十恶不赦〃的错误引起的，而恰恰是那些一个个不足挂齿的〃小错误〃积累而成的。
在著名的〃蝴蝶效应〃中，亚马孙河流域的一只蝴蝶扇动翅膀，会掀起密西西比河流域的一场风暴，其？因并非是蝴蝶扇动翅膀的力量，而是蝴蝶扇动翅膀产生的微弱气流变化，由于恰巧处在大气？环系统的敏感位置中，〃敏感位置〃才是引起巨大风暴的？因。在企业中，蝴蝶效应也明显地发生着作用，很多著名的企业无不是因为某个环节上的疏忽而踏上了没落之路。
某企业的一位仓库保管员，在夜里值班的时候违反规定酗酒后，沉沉地睡了过去。恰巧当天晚上企业厂长路过仓库时〃心血来潮〃地去仓库转了转，发现了这位倒霉的保管员。厂长顿时火冒三丈，大声呵斥：〃要是发生了火灾或盗窃怎么办？〃这位睡眼惺忪的保管员借着酒劲，也大声地说：〃出了问题，我负责！〃在这漆黑一片、四下无人的夜晚，这位保管员的责任看起来是那么的单独和孤立，似乎与任何人都毫无关联。但，这不是事实真相。
※虹※桥※书※吧※BOOK。※
第70节：细节体现责任，责任决定成败（2）
这位保管员的〃出了问题，我负责〃的豪言壮语，是愚蠢的无知！〃保管员〃的岗位责任，只是企业组织里成百上千个责任中的一个，它和企业组织里其他的责任紧密相连，构成了企业组织紧密有效的〃责任链〃。如果保管员的岗位责任缺失，它将沿着组织的责任链，导致一系列的责任缺失。假如仓库因保管员的失职而发生火灾或盗窃，接下来会发生什么呢？生产部将因领不到？材料而被迫停止生产，销售部会因生产部的停产而无法履行销售合同，财务部将因销售部不能履约而无法按计划回收应收款，一个看似不起眼的责任缺失，就这样导致了一连串的〃责任链倒塌〃。
企业组织的岗位与岗位之间、员工与员工之间，是责任与责任的关系。他们之间就犹如一台高速运转的机器中一个个相互咬合的齿轮，每一个齿轮的责任，都直接面向了与自己咬合的、上下左右的齿轮，如果某一个责任环节缺失了责任，大齿轮责任缺失，将导致整个机器停止运行；一个小螺钉的缺失，将产生机器运营的缓慢和危险。
现实工作中的失败，常常不是因为〃十恶不赦〃的错误引起的，而恰恰是那些一个个不足挂齿的〃小错误〃积累而成的。因此，在精细化时代，工作中任何一个细节出了差错，都会事关全局，牵一发而动全身，每一件细小的事情所产生的后果都会不断扩大，而它们就不再是微不足道的小事情了。
阅读思考
1。什么是〃蝴蝶效应〃？
2。〃蝴蝶效应〃对企业管理有何启示？
工作中的小疏忽，客户心中的大问题
客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否会对公司百分之百满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望自己的任何一件小事都被重视，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。
责任无小事，工作中任何不起眼的疏忽和失误都会影响到产品的质量。产品是企业的名片，质量是企业的生命线。工作中一点小疏忽到了客户那里就会演变成大问题，轻则会令企业形象受损，重则会为企业带来灭顶之灾。
浙？某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。？因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0。2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的五十亿分之一。？过自查，环节出在加工上。？来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。
这起事件引起不少业内人士的关注，一则认为这是质量壁垒，五十亿分之一的含量已？细微到极致了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术，落后于国际市场对食品质量的要求，根本测不出这么细微的有害物。然而无论人们如何评判这次事件的结果，我们都可以从中吸取这样一条？验教训：错误，只要是错误，无论怎么细小，都可能造成偌大的损失。
可口可乐是全球饮料行业的第一品牌，然而即便是这样一个实力雄厚的大企业也会因为一个小小的包装污染问题而几乎〃倾家荡产〃，多年来积累起来的品牌差点毁于一旦。
1999年6月9日，当比利时发生可乐中毒事件的时候，可口可乐公司才发现后悔莫及！因为，如果能在客户投诉可乐问题的几个小时之内及时撤换那一批问题产品，那么这将只是一个微不足道的包装污染问题，就像超市里每天发生的事情一样，没什么大不了的。
可惜的是，公司用了整整10天才做出反应。公众被激？了。没人再购买可口可乐产品，而且，比利时和法国政府还发布禁令，要求可口可乐公司收回所有产品。公司陷入了建立113年以来最大的危机。公司股票下跌了6％，并被迫回收了14亿瓶可乐产品，价值6000万美元。这，还仅仅是开始。10天的危机，可口可乐公司总损失达1。3亿美元，全球共裁员5200人，事会主席兼首席执行官道格？斯·伊维斯特被迫辞职。由于反应迟钝，可口可乐公司差一点让公司最有价值的资产……可乐品牌毁于一旦。
◇欢◇迎◇访◇问◇BOOK。◇
第71节：细节体现责任，责任决定成败（3）
现代企业？营已？进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个服务细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。
客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否会对公司百分之百满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望自己的任何一件小事都被重视，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。因此，客户的每件小事都是大事，把每一件小事做到位，大事也会随之完整。
阅读思考
1。为什么说〃客户无小事〃？
2。在你的工作？历中，是否有过因为小疏忽而给客户造成损失的事情呢？
钉好一枚纽扣，比缝制一件粗制的衣服更重要
皮尔·卡丹曾？对他的员工说：〃如果你能真正地钉好一枚纽扣，这比你缝出一件粗制的衣服更有价值。〃
你手头的小工作其实正是大事业的开始，一个职场人士责任感的强弱，就体现在这些小事上，能否认识到这一点，就意味着你能否做成一项大事业。
一家企业的副总？普曾入住过希尔顿饭店。那天早上刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向？普先生问好。让？普先生感到奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊出了自己的名字，因为在？普先生多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。
？来，饭店要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当？普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让？普先生很纳闷。服务员于是解释道：〃因为上面有电话过来，说您下来了。〃
吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。？普就问，这道菜中间红的是什么？服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。？普又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步？？来，她是为了避免自己的唾？落到客人的早点上。
也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否注重细节的完美就体现在这些小事上。因为我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。而只有具备了强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。
林祥是一家音响设备公司的工作人员，他每次给客户送音响的时候，都很注意一些小细节。
比如，在给客户送货的时候，刚拆开的设备