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第3章 修炼健全的人格（5）
你可能曾经与这样的人合作过：如果他不插手，整个团队或企业就会变得更好、更有效率，你们就能取得更多的成果；或者，如果他试图解决与他人的冲突，结果只能是更严重的冲突。在试图找到解决方案的过程中，这样的人不仅会重犯最初的错误，而且还会造成一些新的问题。他们会为某件事来跟你道歉，紧接着又会对另一个人吼叫，或者责备别人。要是他们根本就不出面，结果反倒会更好。
他们的插手就像是用沾满油污的抹布擦挡风玻璃，每擦一下都会多弄出来一条污迹。在这种情况下，如果他们袖手旁观，什么都不做，情况反倒会更好。这就是我所说的机能紊乱：帮倒忙或者好心办坏事儿。缺乏一体化或者发展不充分都能导致这种问题。
走向更重大的现实：人格发展的必要性
至此，我们已经探讨了哪些东西呢？
首先，要想成功地实现自己所追求的目标和关系，我们需要具备的不仅仅是任职能力以及建立联盟和人际网络的能力。人格起着决定性作用，它被定义为满足现实要求的能力。
其次，人格有很多的要素、品质或者说是机能方面。这些背景就是我们的人格与现实互动并产生结果的地方，不管结果是积极的还是消极的。
最后，在人格品质之上，我们需要人格的“一体化”或者说是“健全性”。正如《牛津词典》所描述的，这就是“结构上保持统一、完好或未受损害的状态”。请想想看，要是你的各种能力和潜力是统一的、一体的，那会怎样。有什么能阻止你呢？那样一来，你将是真正“未受损害的”，没有弱点或障碍能够拖你的后腿或者阻止你。你将是“结构上非常健全的”，这将确保你的目标能够实现。你将能真正地满足任何现实提出的要求，并最终取得丰硕的成果。碰到任何棘手的人际关系问题，你都将有能力解决它们。面对任何艰难的商业现实或者复杂的局面，你都将有能力成功地应对。因为你仍旧是人，所以你不可能做到完美。但是，随着这个过程的深入，你会做到越来越有效、越来越有成果。
因此，这让我们对探讨健全人格的整个旅程有了认识。在我看来，这段旅程有三重目的：
1。为了弄清楚现实结果、富有成果以及成功的本质。这意味着要勇敢地面对这样的事实：现实的本质是我们应对现实的能力取决于人格的健全程度。我们没有捷径、诀窍、手段或者任何其他的成功之道，我们必须具备各种情况所要求的素质，必须服从于人格发展的必要性。我们越是努力发展自己的人格，我们就会离自己的目标越近；我们越是逃避人格的发展，我们就会离自己的目标越远。
2。为了弄清楚人格本身的要素。分析原因是解决问题的重要环节。弄清楚问题的实质是什么，这会让我们知道该怎样去做。当我们把人格分成六个方面来深入探讨时，我们将认识到在人格发展中该注重什么。我们将能够了解究竟是什么在阻碍我们，能够接受这样的事实并开始发展和成长。
3。为了努力促进人格的充分一体化和完整性。我们不必靠勉强地利用自己的优点来补偿不完全性，而是可以开始获得健全的人格所提供的优势：没有缝隙的全副盔甲。当我们变得健全、完整时，我们就不会再因为机能紊乱而进一步退两步。人格的一体化会给每一个有关的人带来最大的满足感，让我们无论走到哪里都能留下最美妙的航迹。
哪种力量？
在含义与“character”（人格）或“integrity”（正直、完整）相近的词中，有一个希伯来语单词被翻译成了“virtue”（正直、美德、优点）。如果你追溯它的来源和含义，你会发现它的一个含义是“force”（力量）。有力量的人或物总是会留下结果。当飓风扫过城镇时，你能够看到它的力量所造成的结果。当风吹过水面或者树林时，你也能够看到它的力量所造成的结果。
同样，当你走过你的人生、你的企业或组织、你的职业生涯以及你的人际关系时，你的人格也将是一种“力量”。问题是：“你的人格将成为哪种力量？”它会让你交付成果吗？当你把人格的力量带给某个目标或项目时，它会带来成果吗？当你把这种力量带给某种关系时，你会看到良好的结果吗？正如我们将要看到的，这在很多情况下取决于你。这是好事。因此，我们的目标是发展人格的这些方面，期待着一个精明的投资者愿意给我们开一张数百万美元的支票，尽管他并不怎么了解我们所从事的行业本身的特性。
那么，现在让我们开始探讨健全人格的这六个方面，它们将帮助你建立信任、认清现实、取得成果、解决问题、不断发展并找到卓越的意义。
第4章 通过联系来建立信任（1）
只有当对方知道你已经理解了他的处境和感受时，真正的倾听和理解才会发生。
如果对方不够强大，那么我们就不能把重要的事情托付给他；如果对方过于强大，那么我们就会觉得他不可能理解我们自己的弱点。
我受邀参与了健康护理行业的一桩合并事宜。两家企业就要变成一家了，因此董事会必须为合并后的实体选出一个新的领导者。领导其中一家企业的是一个革新者，他擅长的是市场营销和品牌推广。他善于传达愿景，善于找到适当的方法来定位产品线或服务，让消费者感到新鲜和惊喜。在他的职业生涯中，他经历的几乎一直是增长。很多人认为他会被选为新企业的领导者。
另一家企业原来的领导者有着完全不同的背景。他擅长的是运营和定量分析，并且已经设法让一些棘手的业务开始赢利了。他以乐观和解决问题的能力而著名，浑身散发着积极的活力。每当遇到障碍时，他所做的就是埋头工作去处理、去克服。对他来说，没有什么问题是无法解决的，他敢于面对艰难的处境。
当时，医疗行业正经历着大规模的变革，管理医疗（managed care）以及健康维护组织（Health Maintenance Organization，HMO）对整个行业的接管正在加速。对两家企业来说，想在这个行业中赚钱，这至少是一项令人困惑和畏缩的任务：这里实行的是合并支付，缺少第三方保险，几年前刚刚收到的服务费用有一半要退还，复杂的契约医生小组让大家都弄不清楚服务对象到底是谁。尤其重要的是，两家企业都已经建立了一整套的战略、基础设施、服务、产品以及团队，而这些东西所面向的世界很快就要不存在了。因此，董事会选择了那个分析天才，他们觉得新的企业确实需要靠他的智慧来摆脱困境。
况且，他为人也不错。
在这个特殊的上午，新总裁将对两家企业的高级管理团队发表就职演说，这也是两家的管理层第一次作为一个团队坐到一起。对合并后的大家庭来说，这是一个令人兴奋的日子，新的领导者将把大家召集到一起，传达愿景，确定基调，让他们凝聚成一支将要征服世界的大军。这是一个多么重大的时刻啊，你能感受到房间里的期待。
贯穿整个演说，新总裁的优点显露无遗。他分析了行业的现状及其影响因素，指出了这样一个变化的世界所创造的机会。他的观点是，新企业的资源和人才恰恰是他们从黯淡走向光明所需要的。他的思考高度显然不同于大多数人；如果你也在那里，你也不会再对健康护理行业感到沮丧和绝望了，而是会认识到企业在这个行业里仍旧有办法做得很好。
演说结束后是大家自由提问的时间，房间里的气氛一下子紧张起来。首先提问的是一个女士，她说：“考虑到你刚刚提及的一些战略举措，我开始担心我们的部门和人员会有怎样的遭遇。在过去几年里，我们已经完成了一次重大的重组，我从全国各地调来了人手，还从其他的企业挖来了一些人。另外，为了让这一切至少再持续两年的时间，我们安排了一笔相当可观的预算。从你的讲话里我听出了一些令人不安的言外之意，如果我们两家企业照这个方向发展下去，我想知道我们以往的一些方式还有我们的一些人员会发生什么。我的意思是，我感到这可能会引起某些巨大的人员变动。”
第4章 通过联系来建立信任（2）
在她说到手下的人员时，你能够从她的语气和眼神中感受到她的担忧。她是那种有经验的管理者，同时也是手下员工们的辅�