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13倪妮：《“鱼乡”为何沸腾》，载《市场圈》2005年第9期。
14韦桂华：《口碑营销：让你的品牌靓起来》，载《成功营销》2002年第9期。
15花俊国：《利乐营销启示录》，载《企业活力》2005年第6期。
16李海龙：“发现顾客购买决策的驱动力之源”，国际广告人网。//brandiader/brand…manage/h000/h82/1148883042d822
63html
17晋旗，“卡特皮勒公司的成功之道”，国际职业经理人网。//aivcinet/Article_Printasp？ArticleID=2506
18管政，“企业如何提升客户忠诚度”，天极网。//chinabyte/Enterprise/218718207366660096/20031008/1734166shtml
19刘蔚；王卓，“客户忠诚模式及代价”，制信网。//xinxihuacn/human…resource/2004…06/69660htm
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后记（2）
20 叶茂中；“光磊采暖炉市场推广纪实”；广告超市网。 //gg…cs/zzxz/ShowArticleasp？ArticleID=118&Page=1
21邹真俊；“特步：差异化营销战略培育下的时尚、运动两生花”，新浪网。//sportssinacn/o/2005…03…10/16311442227shtml
22刘登义；翁向东；“诚实营销，低成本打造强势大品牌的法宝”；中国营销传播网。//emktcn/article/86/8693…2html
23范锋，“客户关系管理（CRM）：企业竞争力热点”，佳工机电网。//erpnewmaker/disp_art/1320003/14710html
24新竞争力网络营销管理顾问，“网络营销中口碑营销的巨大威力”，网络营销策划网。 //2008onlinenet/info/ShowArticleasp？ArticleID=
640
25博锐管理，“概念病毒营销：QQ成功的奥秘”，康店网。 //niallpon/articleviewasp？id=31857
26郑治，“口碑营销循环及雪球效应”，新浪博客。 //blogsinacn/s/blog_591eeecd010003t8html
27凌颖，“众口含金——不可忽视的口碑传播”，中华广告网。//acn/cn/yxch/yxld/200204/020402zkhjhtm
28陈海滨，“最便宜最有效的传播方法——口碑营销传播法”，中国营销传播网。//emktcn/article/195/195272html
29刘卫华；“社区营销实践心得”。 //iader/bbsold/showthreadphp？t=19919
30丁一，“新闻营销：让媒体为你打工”，招商致富网。 //28sms/article/1/2006/2006062617757_8html
31胡纲，“品牌定位：创造领先优势”，全球品牌网。//globrand/2004/07/29/200407291656461shtml
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