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approach to relationship management and influencing。 积极建立机构内部和外部的关系网， 以扩大影响， 赢得支持， 达成商业目标， 管理信誉危机。使用团队的力量来共建关系网络。
Is accountable for influencing customers and managing ‘high value’ relationships； identifying shared goals and monitoring delivery against those goals。 Actively ‘lobbies’ and wins support behind the scenes。 以影响客户， 管理“高价值”关系网为己任， 判断共同目标， 随时监督这些共同目标是否达成。积极“游说”， 赢得幕后决策者的支持。
Warning signs： 令面试官“恶”的行为
Positive indicators： 令面试官“好”的行为
* Continues to work with the same contacts without extending the network。 总是和同样的人打交道， 而没有拓展自己的人脉交际圈。（备注： 你是这样的吗？）
* Builds one…sided； ‘opportunitistic’ relationships that do not to promote mutual benefit in a partnership。 所建立的关系是单向的， 走“机会主义”路线， 而不是建立双赢的合作伙伴关系。（备注： 90％的人都是“机会主义”者， 只有机会来临的时候才去扩大交际圈， 而不会主动地去拓展交际圈。）
6。 Holding People Accountable让别人承担起应尽的责任
Definition 这个能力是什么？
Why is it important？ 这个能力为什么重要？
Holding People Accountable involves the ability to be totally clear with others about what has to be achieved； to what standard； by when； within what budget； and then make clear their accountability for delivery。清晰明了地告诉别人他的工作任务是什么， 该任务的质量要求、 时间要求、 费用标准是什么； 并且， 让别人清楚地明白： 他必须承担起应尽的责任， 并要为自己的行为负责。
It’s important to monitor performance against agreed objectives and measures； and dealing promptly and effectively with poor performance。 我们需要根据既定的目标和方案监督别人的工作， 如果他的工作不达标， 我们必须予以干预， 以确保工作效果。
第一阶段
Provides Direction 提供指导
第二阶段
Demands High Standards 高标准严要求
第三阶段
Holds People Accountable for Performance 让别人承担起应尽的责任
第四阶段
Addresses Longer Term Issues 解决长期问题
Gives clear instructions and lets people know what is expected of them。 Accepts accountability for own actions and performance。 Sets limits for others’ behaviour。 Does not bully and does not tolerate inappropriate behaviour in others。 给出明确指令， 让别人知道该干什么。为自己的行为和表现负责。给别人设置行为准则。不以威逼的手段对付别人的错误行为， 也不对错误行为睁一只眼闭一只眼。
Demands high performance or results from others by setting example。 Monitors performance against clear standards or deadlines。 Helps individuals to start again when setbacks occur。 以身作则， 要求别人力争取得好成绩。按清晰的标准和最后期限监督别人的工作。当别人遇到挫折的时候， 帮助他再度振奋起来。
第一节 面试官的“好”与“恶”（9）
Holds people accountable for their actions and performance。 Challenges individuals openly and constructively about performance problems。使人们承担起应尽的职责。开诚布公地、 建设性地质询别人的工作表现。
Addresses longer term performance problems； removing poor performers from positions when necessary。 Clearly states consequences； e。g。 'if you don't achieve this goal； this is what will happen' Provides guidance and support as well as challenge and constructive criticism。 指出长期的表现问题， 必要的时候做出开除的决定。清楚地表明后果， 比如， “如果你完不成目标， 结果会是这样的。”既给予指导和支持， 也提出建设性的质询和批评。
Warning signs： 令面试官“恶”的行为
Positive indicators： 令面试官“好”的行为
* Is reluctant to address poor performance。 不好意思批评别人。（几乎所有人都有这个“毛病”！）
* Fails to make clear the limits of acceptable behaviour。 没把行为准则说清楚。
* Addresses poor performance in public。 公开批评别人。
* Operates predominantly on a “do as I say” management style。 家长制作风： “按我说的办， 否则要你好看”。
7。 Self…awareness 自知之明
Definition 这个能力是什么？
Why is it important？ 这个能力为什么重要？
Self…awareness is an understanding of your own emotions and ‘triggers’ and how they impact on your own behaviour and/or the behaviour of others。 It is also about understanding your own strengths and limitations。自知之明指的是你明白自己会闹情绪， 会有“情绪失控导火索”， 并且明白这些情绪如何左右你和他人的行为。自知之明也指的是， 你明白自己的长处， 也明白自己并非全能， 能力毕竟有限。
Understanding oneself enables individuals better to understand and relate to others。 自知， 才能知人。（备注： 当别人情绪失控， 你要明白， 每个人都受情绪的驱使， 你自己也是这样。所以， 别太计较， 给他（她）一定时间“复原”。）
第一阶段
Knows own limitations 知道自己的优缺点
第二阶段
Recognises emotions 认识到自己的不良情绪是什么
第三阶段好
Understands impact on others 明白自己的情绪会影响别人
第四阶段秀
Manages emotions 控制情绪
Knows and acknowledges strengths； limitations and preferences。 Recognises when one’s own value systems are offended and how this raises assumptions and biases。 知道并且承认人有优缺点， 人有好恶。能够意识到某人某事何时触犯了你的价值观， 并且意识到， 当你的价值观被触犯的时候， 你所做出的判断可能是错误的， 是带有偏见的。（备注： 举例说明， 你不喜欢拜金的人， 当一个客户向你表示不满的时候， 你理所当然地认为他（她）肯定是为钱的事情而不满， 所以心里很瞧不起他（她）。而这， 恰恰可能是你“想当然”的一个错误。）
Recognises the situations that arouse strong emotions and personal bias or preference； but resists temptation to act on them immediately。 Accepts feedback from others without being defensive。 明白哪些场合会引发你情绪失控， 明白你自己的偏见和好恶是什么， 并能够告诫自己不要立刻受这些情绪的驱动， 莽撞行事。当别人给你提意见的时候， 诚心接受， 不要总是跳起来反驳。（备注： 90％的人， 遇到批评会立刻反驳， 或者在心里反驳。如果你属于其他的10％， 你无疑会更成功。）
第一节 面试官的“好”与“恶”（10）
Understands how feelings and emotions may impact on performance and controls emotions to minimise negative impact。 Maintains a sense of humour and stays calm； even in trying moments。 非常明白情绪影响工作这个道理， 控制情绪以最大限度地减少情绪带来的不�