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产品经理经常用产品组合矩阵(portfolio matrices)来比较同一产品线内的产品,这是一种便于肉眼观察的工具。通用电气(General Electric/GE)和麦肯锡(McKinsey CO。)共同发展出来的“产品一市场吸引力模型”(product…market attractiveness model)是其中相当常见的一种(参见图表8。7)。这个矩阵把产品依照企业优势和市场吸引力分成9个类别。产品在企业优势和市场吸引力这两项因素上,分别以低、中、高三个等级来评分。企业优势包括:以企业的能力来看,该产品是否是企业的核心产品,还有该产品的市场占有率及利润率。市场吸引力则包含:市场成长率、同类产品的竞争情形,以及对企业来说,该产品所具有的策略重要性等因素。
图表8。7 产品——市场吸引力模型
在图8。7中,标示“1”的格子中的产品,代表拥有极具优势的定位,应该要继续投入资源予以强化。位于标示“3”的格子中的产品则居于弱势,应该审慎评估是否具有明显的产品线补充价值,或是应该予以删除。如果考虑要删除一项产品,你必须先小心检查该产品吸收了多少企业的经常性支出。有时候,一项弱势产品至少能支付所有的直接成本,而且能对经常性支出的分担有所贡献。如果它被删除了,很可能必须把经常性支出分摊到其他产品上,使得这些剩下来的产品也变得不怎么具有优势。而位于标示“2”格子中的产品,是还不够确定的产品群。对它们的投资应该要谨慎。
图表8。7呈现的矩阵只是一个例子,任何企业都可以发展自己的矩譬i孽着挑选最重要的因素来评估你的产品线,决定既有产品的最佳分类方式。如果贵公司尚未成立产品审查委员会(product…review mittee),你应该建议公司考虑设立。委员会的成员应该包括来自营销、生产与财务部门的代表。而委员会的职责是发展出适合贵公司的系统,用以鉴别出弱势产品。这个系统还应该规定多久开一次会(每季或每年)、审查的条件(连续几季销售衰退、市场改变、毛利等),以及产品删减的程序。会议中提出的任何建议都应该被包括在年度计划中,并辅以充足明埋由与该建议对整体营销方案的影响说明。
产品经理检查表
深入进行产品评估前,先将产品依照获利性和策略潜力排列优先顺序。练习运用80/20法则(柏拉图法则)。
持续收集,并维持有关产品、顾客及竞争情形的相关信息。
找出对顾客而言最重要的产品特性(包括支援服务),然后定期和同类最佳产品或企业做标杆比较。
不要将产品分析局限于顾客现在表达的意见。向自己挑战——重新思考并定位你的产品,发掘潜藏的商机。
你的产品面对的不是一成不变的市场,应该寻找新的方向来提升顾客量与使用率。
除了检查个别产品外,对你提供给顾客的整个产品线或产品组合也要进行研究。必要时应该剔除弱势产品,或是增加新产品以填补产品线的空缺。
第九章 策略性产品规划
想要做好“策略性产品规划”(strategic product planning),首先必须了解企业及部门的策略目标。大部分企业在它的愿景中都会暗示(或明示)一些与企业未来“图像”有关的陈述。产品经理必须清楚他的产品在这幅图像中扮演什么角色。仅仅知道企业对特定产品线的预期报酬率有多少是不够的——虽然这是很重要的产品信息。产品经理还必须知道,他必须将哪些新市场、新科技及新方向纳入长期产品计划中。
策略性产品思考不同于新产品开发(将在第十章中讨论),因为前者强迫产品经理去想像一个还不存在的未来,以便领导市场在消费者提出要求前,就创造出所需的产品——这需要一点冒险和创造力。产品经理必须自问:明天的顾客和今天会有什么不一样?他们会期待怎样的产品/服务?我们现有哪些企业能力是能持续运用到未来的?有哪些新能力是必须进一步开发的?策略性规划的重点,不仅仅是把现况投射到未来。你应该尝试了解未来和现在会有多大不同,以及这对现阶段的规划有什么影响。
培养顾客般的心态
培养顾客般的心态,意味着产品经理应该退一步,从顾客亲身使用产品的角度,重新定义产品商机。这也代表着可能需要重新定义所谓的“顾客满意”到底是什么意思。当大卫·惠特温成为惠而浦的首席执行官时,他的愿景是要将该公司转型成一个重视顾客的组织,而且企业思考的焦点要从产品转移到顾客身上。以下是他在接受《哈佛商业评论》访问时表达的意见:
这一切的起点并不是你现在拥有的产品,而是顾客购买这些产品来达到的功能。当你回归到这个最初始的原则时,产品设计将会完全改观。微波炉是不可能从一位认为自己是从事厨具设计的人手上诞生的。要有这样突破性的设计,你必须看出人们对“更容易、更快速准备食物”的需求商机,而不是“更好的厨具”。
以“纺织品护理行业”(fabric…care business,过去习惯称之为洗衣机行业)为例,现在我们对消费者行为的研究,从他晚上脱掉衣服那一刻就已经开始,一直到衣服被清洗、然后烫平挂进衣柜里为止。其中最困难的部分在于,当你从烘干机里把衣物拿出来后,还得花上半天的时间把它烫平、折好、挂起来。谁能发明一种让这个过程变得更容易、更简单或更快速的产品,就能创造出一个超乎想像的市场。在继续进行策略性产品规划前,请你先试着完成图表9。1中的小测验,以评估贵公司的策略智商。
解读过去的成功与失败
策略评估的另一个步骤是计算贵公司的新产品“打击率”,并找出背后的原因。把过去成功的产品上市案例和失败案例进行比对。成功案例有哪些共同的努力因素和失败案例间有明显差别?是不是在研发、信息共享或沟通上不一样?是产品设想的数量不同吗?产品开发流程的步骤顺序不一样?对市场的了解呢?他们如何应用企业的核心能力?所有这些问题的答案都可能是重大的影响因素,因而必须成为策略思考过程的一部分。
研发和制造人员也是策略性产品规划的重要成员。产品经理必须和制造部门确认,在不对生产效率施加
图表9。1 评估贵公司的策略智商
针对以下的问题,用1~5分(第1~10题)或1~10分(第11~15题)来评估贵公司的情形,1分代表非常差,5或10分代表非常好。1。贵公司针对自己未来会是什么样子,具有特定方向的愿景或“图像”。2。策略愿景的内容简明扼要,不致造成组织内充斥互相竞争(甚至冲突)的行动。3。策略思考(范围较大、不受限制的)与策略性规划(目标范围较小、更有重点、更详细的)并存。4。贵公司重视如何利用现有资源朝着一个有野心的愿景迈进,而不会让愿景受限于现有的资源。5。在决定将企业部分职能外包、进行撤资或删除某些产品时,会考虑对企业的杰出能力有何影响。6。在决定收购其他企业时,会考虑对企业核心能力的影响。7。组织从上到下都有清楚的竞争意识,并广泛地运用企业的竞争知识。8。企业从事的竞争性“创新”至少和竞争性“模仿”一样多(如果没有更多的话)。9。所有部门的主要干部都知道那些可能影响企业策略的市场趋势。10。策略计划在年度营销计划的发展过程中扮演着重要的角色。注:以下5题每题最高是10分。11。贵公司已深入研究过去的历史记录,而且真的了解是哪些能力在驱动贵公司的企业竞争力。12。贵公司努力追求一个竞争优势的组合,而不仅仅是一个产品组合。13。年度计划不只是把过去和现在的情形投射到未来的结果,还应该说明下一年度应该做些什么(很可能是做些不一样的事),才能更靠近企业的策略目标。14。贵公司致力将关键流程转变为能够“持续提供优越价值给顾客”的策略性能力。15。从贵公司开发出来的新产品,可以看出你们在顾客了解自己的需求前,就先一步知道顾客要的是什么。合计(满分100分)
过大压力的情况下,产品线能够拉到多长。这就需要了解,未来新产品的开发有多少是可以共用现有的设计平台的。同时,你也应考虑到在新产品加入时,哪些原有产品该删除,以避免产品数量过度增加。如果不打