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〃有做、做完〃是表面的层次，比较容易完成，当大家水平都不高时，做了就是好的。但当整个社会成熟了之后，竞争激烈，那讲究的就不只是做了没，更要求要〃做对、做好〃。每一次看日本的电视节目，处处表现出一个高度成熟社会，每一件事都要做到极致的精神，每一个工作者都要花一辈子去追逐一件事。他们的敬业、他们的研究精神、他们对客户的态度，我可以感受到那是一个追逐〃做对、做好、做极致〃的社会，每一个人、每一种工作都在追逐〃达人〃的境界。
虹桥书吧。
第41节：第三章：自慢的专业方法（4）
我几乎可以确认，目前台湾社会的水平，只在〃有做、做完〃的层次，离〃做对、做好〃还差得很远。每一个人、每一种工作，都应该仔细想一想，还有多大的成长空间。
■后 记
有一个读者问我，有做、做完比较容易检查，但做对、做好要怎么检查呢？
这是一个有趣的问题，有做与做完是数量层次；而做对、做好是质量层次，不容易从表面去观察，需要更进一步的测量方法。而且做对、做好通常是相关人的感受来决定，所谓的〃客户满意度〃通常指的就是是否做对、做好。从使用者及被服务者身上观察他们的反应，就可以找到答案。
28工作的加法逻辑
正确精准地完成工作，工作会做完一件少一件，但不正确精准地做事，工作会越做越多，因为要花更大的精力去弥补错误。
这是一个忙碌的社会，每个人都像走马灯一般，和工作奋战，和时间奋战，用生命去换取成果与金钱，缺乏停歇与思考的空间。
因为工作做不完，因为想做的事太多，因此就急急忙忙、匆匆促促完成每一件事，求的就是更快、更好的成果。
问题是，这样急就章的工作循环，真能得到你所想要的成果吗？答案是否定的，因为这样会陷入工作越做越多的加法逻辑。
理论上，工作是做完一件，少一件，扣除新产生的任务或工作不算，如果你有五件工作，做完一件，剩四件；做完两件，剩三件，这是正确的工作方式，所产生的是良性循环……减法逻辑，工作越做越少。
可是，大多数紧张、忙碌，像走马灯一般的工作者，陷入的是工作的恶性循环……工作的加法逻辑。
我曾经要秘书寄出两封问候函，分别给两位洽谈中的合作伙伴，因为我正要在这两家同性质的公司中，决定一家合作。很不幸的，我的秘书，把两封信装反了，其后果可想而知，当他们知道我脚踏两条船，都在进行合作评估时，就没有人理我了。不管我和我的秘书再怎么解释、说明都没有用。
事后，我们检讨为何会发生这样的悲剧？理由是秘书太忙了，每天堆积如山的工作，让她喘不过气来，让她只能匆忙地处理，让她无法小心谨慎地做好每一件事，结果是，每做完一件事，可能因为错误，而多增加了两件善后处理的事。工作就像孙悟空的头，砍掉一个长出两个，越砍越多，越长越多。
我们得到一个教训，工作再多、再忙，都要小心、谨慎，仔细地做好每一件事，工作的良性循环才会出现，做完一件少一件。否则我们就会陷入工作的恶性循环……加法逻辑，做完一件多两件。
现代的企业管理，讲究的是标准化的工作流程、最佳化的实务典范（best practice），其实要求的也就是精准地、有效率地完成每一个工作步骤，也就是要求把每一项工作，做到最好、做到完美，讲究的是质的提升，而不是量的追求。
工作者也是如此，对付忙碌的工作，讲究的也是质的完美，要养成好的工作习惯，一步步仔细地完成每一件事，宁可慢，不要错，这才会回到工作的正轨，做完一件少一件的减法逻辑。
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第42节：第三章：自慢的专业方法（5）
■后 记
这是一个讲求速度的世界，要用最短的时间完成最多的事，工作的加法逻辑……事情越做越多，就是追逐速度的后遗症。
〃贪多〃、〃贪心〃也是原因之一，因为期待太大，让自己有过多的负担，以至于忙不过来，而牺牲了质量，有时候放慢脚步是必要的。
29准时是经营的原点
秘鲁人因全国都不准时，不得不举办全国对时仪式，希望从此能养成守时的习惯。对个人而言，守时是修养、是礼貌；对公司而言，准时是纪律、是竞争力、是效率，绝不可等闲视之。
日本7…ELEVEN会长铃木敏文在他的零售巨著《7…ELEVEN零售圣经》中，特别指出零售的基本成功秘诀之一是清洁维护，这是多么不像道理的道理，可说是一点学问也没有。但是这么普通的常识，却是7…ELEVEN成功的关键，实在发人深省。
企业经营也有类似的状况，〃准时〃是人人都知道的原则，但是这也是高效率经营与成功的关键。
每一个公司都有计划，每个计划也都会有时间表，问题是有多少人能精准地按时间表执行？哪一个计划不是有太多的变量与意外，最后所有的时间表都只是仅供参考，而大多数人也都对〃不准时〃习以为常，从来也不知道〃准时〃是高效率与成功经营企业的关键。
长期的媒体工作，让我养成谨守〃dead line〃的习惯，因为刊物要准时与读者见面，不论发生任何的意外，都要能被管理与补救，与读者见面的时间不能延误。这个习惯也很自然地被我运用到公司管理上，刚开始这只是经验的延续，并不知其中的奥妙，但长期下来，我确认〃准时〃是一切经营的基本道理，也是效率与质量的关键。
首先为了〃准时〃，你就要有能力管理意外与变动，而要管理意外与变动，就要设定足够应变的时间，并进行绵密的管理，并且要事先设定好意外的替代方案。而如果能提前准备，并绵密管理，当意外不出现时，你就会有多余的时间，精雕细琢每一个细致的工作环节；当你精雕细琢每一个工作环节与流程时，消极的你会把错误降到最低，积极的你会把工作的质量提升到最高。如果这样，公司的营运一定会较过去大幅提升，这就是我体会出来的〃准时〃是一切经营的原点的道理。
没有学问，人人皆知，但是很少人真正做到，这也就回应了企业经营〃没有Magic，只有Basic〃的道理。
至于能不能〃准时〃，能不能做到〃准时〃，这完全不是方法问题，而是态度问题。只要你把〃准时〃当做是工作的〃帝王条款〃，不可变动，你就会想尽办法达到，而且也一定能达到，因为为了尊重时间表，一切意外也都可以被管理，当意外也能管理，就没有任何不能管理的事了。
■后 记
我曾经让不准时出席会议的高层主管站着开会十分钟，从此之后，全公司奔走相告，我如何无礼、如何严厉，但也从此知道守时、准时。
也有人质疑，路上交通不佳，很多事情无法控制，这么严格要求准时，并不合理。这绝对是错误的说法，为什么搭飞机很少听到有人迟到，错过飞机？因为你提前，因为你知道飞机不等你。
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第43节：第三章：自慢的专业方法（6）
因此要不要准时，是态度、是规则，而不是不合理。
30〃好用〃的人正当红
每一个人在组织中，都有明确的职位、明确的分工，这是组织的基本原理。但绝不代表每一个人只能做一件事、只要做一件事，当必要的时候，工作上的弹性调度是难免的，愿意配合组织，弹性调整，出任艰难的人，通常是组织积极培养的人才。
一位从国外留学回来的主管，拒绝了我交付的一项临时性工作，理由是这件事与她的职位及工作无关。我不能勉强她，也不能说她错，因为确实与她的分内工作无关，但从此我对她的印象大打折扣。
理由很简单，她在公司内是个不〃好用〃的人。虽然她在本分的工作内称职负责，可是当公司有变动、有急用时，她僵硬的态度，画地自限的自外于公司的需要，自然无法与公司同舟共济。
日本知名财经杂志President，就曾提出这个〃好用〃的观念。在21世纪的新经济时代，企业内当红的