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在部门业绩出现下滑，士气不足时，我及时召开部门会议，组织了一个“责任和理想”的讨论，让大家认识到工作的责任是什么？从小处讲是为自己，为家人，从大处讲是为部门，为公司。同事们纷纷发言讲出了自己的心里话，有的说这份工作对我们每一个人而言“责任是前提，勤奋是根本”，有的说责任是一种本能，也是一种自信，还有的说责任就是一种激情，有激情，一切都有可能。
然后，我让每个人写下自己年底以前的个人目标，大家更是七嘴八舌。有的说年底之前要给家里买一套价值三千的“爱浪”的音响，有的说年底要存够春节去西双版纳旅游的钱，大约一万五，有的说要拿出一万元来资助家里在年底完成新房子的建成，有的要给自己换一个炫一点的手机作为给自己的新年礼物，还有的要在半年内做经理，还有的要在一个月以内转正，年底以前要有五千的积蓄……目标虽然有大有小，但有想法就有了动力。我让大家把自己的愿望都记在工作笔记里，年底我们再来盘点。后来我的一个同事告诉我，这个方法让他们很多人从迷茫和彷徨中清醒了过来，当工作过程遇到困难时，觉得疲惫时，想想自己的责任，想想自己的目标，觉得一切困难都是值得的，也一定会走过去。听了这话，我真是由衷的欣慰和高兴啊。
部门的整体方向确定了，每一个人的个人发展步伐也不能慢。接下来，我又有了新的工作重点……
小感悟：一个团队的业绩固然重要，更重要的是团队氛围和目标管理，我觉得这才是让业绩不断往上的一个有力保证。我看过很多主管习惯用压力来让同事往前走，我个人更习惯鞭策和鼓励。
当公司在2003年初进行2002年总结时，我是这样说的：
“我们部门说过要做到分公司第一，半岛地区前三。今天，我可以很自豪地说，通过一部每一个人的努力，我们做到了！有信心一切都有可能！在新的一年，这只是一部的起点。我们不会满足于过去的一点点成绩，因为我们的目标是做全国公司部门第一！我相信一部也一定能做到！”
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第八章 生姜不是老的辣（1）
一个部门的发展不仅仅是为了业绩，每个人的全面发展才是部门的最大财富。我以前做销售代表的部门真的是一个精英团队，现在外派全国各地的经理总监和各行各业自谋发展的大小老板前前后后算起来真有一个加强连都不止了，每个人都有一段精彩的故事，足可以出好几本书。我也希望我的团队里的每个成员都能在我带的团队中受益，或成功，或成长，当他离开这个团队时，可以对这段经历无限眷念并且无比自豪，我觉得能带出这样的团队才算是一个称职的经理。所以我对同事在爱心呵护下也有严格要求。
有一个同事是部门年纪最大的，比我还大6岁。其实在大家的感觉里他这个年纪不太适合互联网行业了，但他做事很执著。他老婆是个职业经理人，可以说事业上非常成功。所以他常常跟我说，他要赶上他老婆。我很为他这种踏实上进的精神而感动，很希望他能在销售上多提升一些，因为他自己想提高的欲望也十分强烈。也许是因为我年龄比他小，有个女上司就已经让男人很别扭了，还比自己小，自尊心上多少有些接受不了，所以他时常有意无意地在工作上和我耍耍小计谋，在私下又对我表现出一些大哥似的关切。感情上我很理解他，工作以外对他的关心我也就不多避讳，但工作上我从来不含糊。有一次，他外出郊区见客户，去了一整天到下班都没有回来也没有电话，把我急坏了。因为我知道他虽然平时工作不是很配合，但还是很有分寸的，做事也很沉稳。一天都没有回来，该不会出什么事了吧？打他手机关机，打家里电话没人接，他老婆在外地上班，我都通过资料查出他老婆的电话了，想打过去问问他有没有突然过去了？但一想也不太可能，他上午还从客户那里给我打过电话，再说他也不像是一个做事不打招呼的人。打过去只会让他老婆担心却于事无补，想到这里，我拿起的电话又放了下来。时间一分一秒地过去了，该想的办法都想过了，最后，我满怀忐忑地回家，一夜都没有睡好。
第二天一到公司，我马上打他电话，还是关机。我找出他登记的客户资料一一打过去询问客户，当然我没有说明真相而是以客户回访的名义联系的。一个客户说昨天上午见过，后来就走了；一个客户的电话登记的是空号，他弟弟的（我心里骂了一句脏话）；另一个客户资料登记的是下午3点要去见，电话接通了，客户说根本没有见到他。放下电话，我又用我的电话打他手机，还是关机。该不是手机被偷了吧？该不是出车祸了吧？……我手心开始出汗……
正在我焦心如焚的时候，有个同事走过来，耳语般地跟我说：
“经理，他打电话给我了，说一会儿就回公司。”
我一时还没有反应过来，抬头问他：
“什么时候？他没事吧？为什么才开机？”
同事摇摇头，我一想再问下去也没用，摆摆手让他去工作。静下心来前一思后一想：不对啊，怎么会那么奇怪呢？里面一定有问题！确定他没事以后，我气定神闲地坐在办公室等他回来，看他怎么跟我解释。
过了一阵，他大摇大摆地回来了，同事们直跟他挤眼打眼色，他也觉得气氛有些不对。他强装镇静，还有些嬉皮笑脸地走到我面前来，故作轻松地跟我说：
“经理，我回来了。昨天手机没电所以没打电话，让你担心了。”
我语气平静地问他：
“那为什么不找电话打过来呢？不知道部门会担心吗？”书 包 网 txt小说上传分享
第八章 生姜不是老的辣（2）
他满不在乎地说：
“咳，我都这么大的人了能出什么事。说实在的，我觉得你工作做得很细，这一点我很欣赏，就是太过于小心了。”
我若有所思地看了看他，他迎着我的眼色有些沉不住气来，干笑了两声：
“嘿嘿……还有什么事吗？没有什么事我去工做了。”
我拿出他外出见客户的登记本，平静地说：
“对了，你跟我讲讲昨天见客户的情况吧。”
他一听，马上坐下来，异常干脆地说：
“好！”
然后他开始跟我描述什么时候见了什么客户，我注意到他居然说他拜访了我打电话回访时说没见过他的客户。我不动声色地开始问他每个客户拜访的详细情况，当我问到那个他不曾见过的客户时，他居然有根有据地描述出见面的情形，洽谈的情况，甚至回访的约定。我一听，对他昨天的情况明白了几分。我指着那个客户名单问他：
“你真的见过他了吗？”
他一愣，又迅速回过神来，坚定地告诉我：
“当然了！”
然后很不自然地笑了一下。我气得站起身来，真想痛斥他一顿，一想他也这么大年纪了，还是给他留点面子。我又坐了回去，克制着愤怒的情绪压低声音对他说：
“我已经跟客户去过电话了，你根本就没去过。”
他一愣，估计没想到我真会打电话，仍然强硬地说：
“我真去了，不信你可以给客户去电话。”
我一听，真来气了，再次问他：
“你真要我打电话确认你去没去？”
他脖子一梗，态度强硬地说：
“是的，你打吧。”
晕，看来真是不见棺材不掉泪啊！我拿起电话，拨通了客户的电话，这次我没有再拐弯抹角，而是直接说明了来意。再次问他有没有和我的同事见过面，对方仍然说没有。我说：
“请等一下。”
然后我拿着电话看着对面的他，他从我的表情已经知道了客户在说什么。他一把抢过电话也不顾忌我在旁边了，急急地在电话里说：
“张经理，你怎么说没见过我呢？咱们昨天不是见过面吗？”
和对方一番语言来回后，他带着笃定的表情把电话递给我，说：
“他一定误会了，忘了，你听听他怎么说。”
我不置可否地接过电话，只听对方期期艾艾地说：
“是这样的，也许他来过，我不在，他跟我助手谈的。”
放下电话，我心里已经全明白了。我又好气又好笑地看着他，说：
“我希望你告诉我你昨天到底做什么去了，你知不知道整个部门都快急疯了？我一直觉得你做事稳重，是让我最放心的一个。如果有什么�