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财务部的迎进送出 （3）
吴亮是一个文学爱好者，因也喜欢《红楼梦》的缘故，我俩颇投缘谈得来，逐渐我便弄清楚了他的一些情况。他之所以干到现在，完全是因为财务总监戈雷的百般挽留。
吴亮笑了笑：“其实外企真在外国人手下干活倒也省事，他们一般不会跟中国人来搞这些名堂；就是怕这些有一定职位的中国人，他们的语言很好，专业业务能力也的确很强，但是管理素质跟不上。”
我说：“也难怪。这个世界变化太快，谁也没有安全感，他们也一样。”
吴亮点点头，道：“可是有些挑刺还情有可原，有些就是毫无道理的刁难。”
很快我便尝到了吴亮所说的“无理的刁难”的滋味了。
原以为马丁仅仅只对财务部门的人“严格”，而且如他对戴维所讲，对我帮忙解决蒋婵的事情他会心存感激，事实上，完全相反。
对我推荐的人选，他故意让戈雷亲自面试，然后转告戈雷的意见，不是薪水要求太高，就是年龄太大，或是仪表不整或是工作经历有问题。
有一天马丁笑呵呵问我：“戈雷很生气，问你为什么把这样的人推荐给他！”
我忙答应以后注意。至少这次马丁还有理由，我因为经验有限，这些用人单位的招聘要求的确没能好好理解。然而，紧接着发生的一件事情就让我彻底无语了。财务部面试是有专业笔试这一关的，有三个应聘者，马丁亲自把三份问卷送给我，吩咐不可复印，一个小时后把答题卷交给他。可是中途有一位叫蔡筠筠的临阵逃脱，我把已经收到的两份答题卷交给马丁并告诉他：“那个蔡筠筠把试卷也拿走了。”马丁一笑置之。
一周后，马丁来问我：“另外两人的答题卷在哪里？”我说：“已经给了你了。”他笑道：“戈雷找不到了。他觉得其中一个女孩还不错，麻烦你和我一起到财务部跟他解释一下，好吗？”我对这件事印象很深，怕什么？结果很戏剧性地，戈雷倒在他自己的文件篮翻出来了那些答题卷，我走开了；原以为就此结束，没料又一周后我在走廊碰到吴，他又问我：“那个临阵逃脱人拿走的试卷呢？我上次不是叫你要回来吗？”
这这这不是无中生有吗！而且都几个世纪以前的事情了！！而且有这个必要吗！！！
还好，我也算是久经沙场了，对别人的要求不能断然拒绝！我答应着：“蔡筠筠是人才中介介绍过来的，我问问那边看。”
不久，马丁果然又来问我，我指着远处王颖那边说：“人才中介是她联系的，我已经跟她说过了，要不你去问问她看好了没？”
哈哈，如果有个镜头照着那该有多精彩：他从王颖那边走过去，根本没敢问这回事！而且再不向我提起此事。
我想起吴亮，他们能经受这些“无理的刁难”，其实知己知彼，只需稍稍掌握一点技巧就行了。正当我得意地要华丽转身的时候，门厅那边传来一阵剧烈喧哗，有好几个人围了上去，我也不由自主地走了过去。
职场礼仪
小蔡
中国人五千年历史，三千年文明所产生的最大人情约束是情大于理，理大于法的思想。
“把你们总经理叫出来！”
“把你们负责人给我叫出来！”
两个五大三粗虎背熊腰的中年男子在门厅大声叫嚷着，看样子有朝里冲的架势。可巧戴维罗伯特他们今天都外出，小蔡愣在那里不敢动，只有小司马几个小伙子挡住他们，说：“有话好好说。”那五大三粗说：“跟你们有什么好说的！”虎背熊腰道：“他妈的，讲道理的地方讲理！”一个凶神恶煞，一个一说话眼睛就眨巴眨巴像痉挛。我心里搞得慌慌的。
正在不可开交之际，只见艾丽尔和杨丽妹迅速走近，问：“怎么啦，怎么啦？我们总经理等会儿回来，两位先生请跟我来，先到接待室休息一下，小蔡，快倒两杯茶过来。”那两人依旧骂骂咧咧，不过还是半推半就的跟着艾丽尔走进接待室。
那两个大汉晚上来十八楼闹事的事情却在会议上被郑重地提了出来。原来是他打电话询问事宜，被前台粗暴挂电话的事。
“幸好艾丽尔和我们部门杨丽妹好言将那两人打发掉。”罗伯特道，“不提那两个人闹事有没道理，其实我这边也听到不少抱怨了。我有一客户连续打几个电话来竟然都没人接！不要找借口说碰巧人刚走开——投诉抱怨的客户又不止这一家！丽莲，是不是这样？！”罗伯特这样五大三粗的东北汉子，叫起丽莲来口气却非常亲密温柔。我暗暗称奇，这俩冤家何时成了亲家？看来职场里面真是没有永远的朋友，也没有永远的敌人。我不由侧身看了罗伯特一眼，他正微笑着把头转向丽莲。
“何止电话！说起来公司司机倒有三四个，要用的时候一个也叫不到。”丽莲气呼呼地说，“每一天，人的精神被这些破事耗着，真是头痛。”
“还有，公司有客人拜访也不做登记，什么过去就过去了。”
“是啊，客户打电话过来，至少你要询问他找谁，不在要询问人家是否需要留言，是否需要回电吧，有的时候还粗鲁地挂断。”
服务部经理陈龙也说：“我们的免费服务电话被人接听时，也是抱怨态度粗鲁。”
昏特！任它什么大事没人提起也罢；这样一来，一石击起千层浪。我只顾认真地记着笔记，深怕戴维问我有何意见。他仿佛看穿我的心思一般，说：“公司的电话礼仪一直是个问题。一方面我们这些老员工自己要以身作则，树立良好的公司形象，另外一方面就像苗矜提出的一样，我们可以对下面的员工实施培训，这样来提高礼仪规范。”
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商务礼仪
根据戴维的意思，决定会后由公司各支持部门选派代表组成一个小组，好好讨论解决改进方案。
礼仪改进会议由我主持，前台小蔡负责会议记录。
参与人员除了财务艾丽尔、售后服务赵碧瑶外，还有由罗伯特等选的销售支持代表杨丽妹，当然以前任人事助理的身份，于公于私都少不了莫妮卡。杨丽妹大概深知在女人堆里的微笑就是对女人的伤害，很严肃认真地表明自己是来学习的。
因为会前查阅过不少礼仪材料。我从“与人善言，暖若锦帛；与人恶言，深于矛戟”开始说起，说明了电话礼仪的重要性。
艾丽尔淡淡而温柔地笑了：“苗老师说得对。”
接着，会议围绕着礼节性的问题，我们分别提出了一些建议，要正确、迅速、谨慎地打、接电话。待对方切断电话，自己再放话筒。通话简明扼要，不得在电话中聊天。工作时间内，不得打私人电话。来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户等。
但是对于谁先挂断电话，我和艾丽尔的意见产生了很大的分歧。她说：“不管怎样都得待对方挂断之后，这边才好放下。”我说：“谁先拨叫对方就由谁先挂断。”莫妮卡电话一再地响一再地往外跑；杨丽妹的立场始终如她刚进门时的态度一样，除了保护销售助理的工作量不受侵害之外，其他一概点头不语；赵碧瑶只关心售后发生的事情：“当客户上门的时候至少应该有人给他倒杯水吧。”小蔡都很认真地一一记录下来。
会议结束后，小蔡整理好记录后来找我签字确认。我才发现她把我的发言记录得丝毫不差，竟然将与人善言暖若锦帛之类的也写上去了，稍稍耳热，再往下看，“关于挂断电话，谁先拨叫对方就由谁先挂断。”其实有些不好意思，但心里确实受用。我提笔签好字交给小蔡并让她将电子版发给与会各位，至于到底如何制度化实施，我还将向戴维请示。
前台归谁管
走道上正碰到物流部俞奎。他高兴道：“正要去你办公室找你的！”
我问：“什么事？”
俞奎道：“我想问问我的上海市居住证办得怎么样了？当初要的材料我都给莫妮卡了的，不知道她给你了没有？”
没有丝毫印象。我说：“我回去看看，你知道她和我交接的东西很多，或者我再问问她，她现在跟鲍勃一起跟客户说话呢。”
“好的，谢谢。”俞奎说完，又转过身来叫道，“苗小姐，还有件事请问一下。”
“好，你说。”
“就是，如果我们办好居住证后，社保从什么时候开始缴纳？”
“你现在社保还没开户呢，我们这里试用期期间是不办录用手续的，但是转正后公司会帮你从上班那天开始补缴，�