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几年前当我对我的秘书不太满意时，我试过这一招。我问自己：如果我缺个秘书而她应征的话，我还会不会用她？「不！」，我回答得很干脆。就这么简单──这个练习帮我做了恰当的选择。
有时候我们迟迟不做决定，因为我们自欺欺人，以为让我们失望的那个人迟早会改变。这在爱人、伴侣和朋友间屡见不鲜。例如：律师应该很清醒吧！但我看过太多律师居然会选择对他的客户公开表示敌意的人当陪审团员，只因他自信那个人迟早会臣服于他的雄辩风采下（只是这种结果很少见而已）。在看遍了数以千计的人做决定的过程后，我的心得是：改变你自己对某人的想法，可比改变对方的想法要来得简单的多！
最后，无疑的，总还会有一种情况：你收集了数据、也客观评估了所有可用数据，却仍找不到最好的答案。这时，你只要做出你所能做的最好的决定就够了。也许你会做出一个不够好的决定让你日后后悔，但起码你能感到些许安慰，因为你知道就算你错看了某人，你也不必一辈子都对那个决定负责。
最后一点关于读人准备的忠告是：在你不断地从这本书中学到特定的技巧时，莫忘持续练习本章中所教你的基本技巧。它们才是能让你从本书中获益的关键，因为它们能把你带到一种适当的心智状态，让你更了解人；它们能帮你更开放与敏锐──而这两者，正是让你飞快进步的重要特质。
第二章 学会见树也见林（1）
1939年，丘吉尔爵士曾称苏俄为「谜中之谜，为一团神秘所包围」。他说的其实可以用来指任何一个人。就算圣贤也会有黑暗的一面，而我们所遇到的魔鬼也可能显露出诚信和魅力。没有人是完完全全一致的，大多数的人有如大杂烩般，常会有思想、价值观与行为上的冲突。但不论人有多复杂，从他们的不一致性中，仍可归纳出行为的模式。一旦你学会如何看出这些模式，你就能了解人，并预测出他们的行为了。
借着细细打量对方的外表、肢体语言、环境、音调和举止，我们可以收集到堆积如山的详尽数据，但这些都没什么用，除非你能分辨出哪些是最关键的性格特质？哪些却不重要？等你能指认出某人潜在的最重要特质后，你就能归纳整理，从中找出头绪来。你一定要学会看全局（也就是森林），而非单株的树。 性格发展才是关键 要学会有效率地读人，就一定要运用到那些擅说故事的戏剧大师们用来塑造角色的本领。想想看写出华德狄斯奈（Walt Disney）影片：《美女与野兽》（Beauty and the Beast）的作者，是如何把野兽转化充满慈悲心肠的英雄？毛茸茸的野兽加上一口大暴牙本来就挺吓人了，一点也不慈悲。但是影片制作群却能想办法让观众们在第一眼之外，看到更多东西。首先他们让牠穿上皇袍，表明牠不是普通的野兽。然后，他们再透过肢体语言来揭露牠人性的一面，例如：利用台词和动作来暗示牠很可能是披着狼皮的羊。而最核心、说明牠真正身分的线索则来自外界──旁白者，他解释道，野兽其实是位王子，因早年冷漠的行为所以才受到惩罚。
这部电影的高潮，成就了它的模式。观众看到的不再是只野兽，而是位仁慈、有爱心的英雄。这样抽丝剥茧般、一层一层显露野兽真性情的方式，正是使这部电影成为经典的关键。观众不需要去揭开野兽本质的模式──编剧和动画专家会将它们展现在我们眼前。但是在现实人生中，我们必须去找出能显露每人性格特征的模式来。
发掘一套可预测的模式，指的不光是按照步骤A；B；C来收集资料而已。当你掌握了所有有用的数据后，你还必须仔细筛选、衡量，直到你终于能后退一步、看清此人的全貌为止。这和医生诊断的过程没什么两样。如果你捧着痛的半死的手腕走进候诊室，他可能会问你：你的手能举多高？也许他会摸一摸你手腕，再亲自动手拉一拉……询问一下最近做过什么使它受伤的活动？再照个X光片。上述的每一项诊断技巧，都或多或少地提供了部分信息，等把全部信息汇整起来时，医生就能做出最好的诊断了。
同样地，当你评估某人时，你也应该尽可能的检视各种不同的线索。至于哪个线索最重要，则要视环境和你对这层关系的需求而定。假如我要找个工人来铺我阳台瓷砖，我的需求就会很简单、很清楚：对方技术要好，要诚实和可靠，我不必花上几小时来核对本书所教的所有特质。但是如果我正在考虑要不要和某人进一步发展成为男女朋友时，我就应该多花点心力来决定我的需求是什么？然后再仔细的评估此君的所有数据。
通常在我想进一步了解某人的时候，我都会依照以下描述的程序去做；不论我人是否在法庭上，其程序都一样。因为，人就是人，不管是在陪审团中，还是在车阵里。虽然以下的次序对我的帮助最大，但是，通常孰先孰后并没什么差别，只要你在读某人时别忘记任何一项就够了。只要稍加练习，你就能发展出属于自己的一套模式来；到最后，整套流程迟早会成为你的第二本能，就像我一样。 找出有意义又可靠模式的流程： 1。 先从此人最醒目的特质看起，一旦你收集的资料够多了，你就要开始注意这些特质与此人的其它特质之间有没有一致性？ 2。 要把每项特质放在情境中思考，而非单独思考。 3。 寻找极端；任何一项特质或性格的重要与否，可能只是程度上的差异罢了。 4。 看出偏离模式的异常情形。 5。 问问你自己你所看到的只是对方一时的心智状态呢，还是对方本性中的一部分？ 6。 区辨出选择性和非选择性的特征：某些事物可由你掌握，有些则反倒控制你。 7。 要特别注意那些极容易预测到的特质。 总得要开始──先从最醒目的特质开始
第二章 学会见树也见林（2）
若把我能找到的准陪审团员的数据量，拿来和日常生活中所能找得到的数据量相比，那可说是微不足道。我们总在不同的场合中与人见面：轻松的、正式的、业务关系的、社交的，而我们也可能认识他们几个月或几年。事实上，就因为我们能取得的资料太多了，反而会被吓住，除非我们有一套能帮助我们保持焦距的策略。
所有拼过图的人都知道：要是不运用某种逻辑的话，没有人能坐在桌前胡乱玩弄上千个小图片而还能拼对一个的。从一开始，大部分人会先从四周围框边的图片拼起，非因它们能显现出完成以后的轮廓，乃因它们比较容易辨认和拼对。等周围的图片完成后，我们就有了一个框架，让我们能把其它图片一一摆对位置。 在初见某人的几分钟（或甚至几秒钟），我通常就能收集到有关对方年龄、性别、种族、生理特征、谈吐格调和肢体语言等数据。借着几个问题，我就很快能得知这位新朋友的教育背景、婚姻状况、子女的数目（包括：性别和年龄）、他的职业、家族史、嗜好、参加的社团或组织，和最喜欢的电视节目等。这些都只是想读人的人的第一层数据而已。
第二层──也就是可以观察到、但却需要诠释的较主观数据，如：肢体语言及特殊习性的含义、声调透露的玄机、某个特殊动作的重要性……等等。此时，你需要了解观察得来的此人特质，各有些什么可能的含义。 然后就是第三层数据了；它是我们在分析对方特质的第一、第二层资料后所反映出的结论，如：到底对方是体贴还是无礼？小气还是大方？粗暴还是温顺？努力工作还是懒懒散散？
经过几年的尝试后，我还是不能立刻就读出或诠释出所有的数据，而且我也从来没有碰到过一个能这样的人。但是，这些数据都会融入读人的秘方中。为了在一团混乱中清理出次序，我通常会在和人见面时，拿笔记下对方的两到三项最显着的特征，例如：他的身材、装扮、音调、特性、谈吐水平或举止。有时我甚至还会注意他的情绪和心智状态。从这些最显着的特征中，我会先归纳出我的第一印象，但我同时也绝对会记得：第一印象也只不过是「第一」印象而已。 人们常很努力的去经营完美的第一印象，可是，你的挑战是持续地以开放的胸襟，在充裕的时间、信息和机会下去检验你对他人的第一印象。否则你可能会疏忽最重要的线索，而被导往完全不同的方向。
我时常拿额外的线索来检验我的第一印象，经常永远�