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理念
你的员工为你们的公司工作感到自豪吗？这种自豪感可能来自于整个组织的决心、成就、道德规范、领导的品质、产品的质量和影响等等。其中一个范例就是泰勒·纳尔逊·索福瑞（TNS），一家处于领先地位的市场信息研究公司。该公司在全球有14，000多名全职员工。它为客户收集、分析、解释市场信息，并提供商业与市场问题的研究成果，同时还做社会和政治方面的民意测验。
该公司的网络遍及全球70多个国家。这些网络是通过公司间的并购建立起来的。因为总公司显得过于遥远和陌生，所以相比之下，他们的员工更加忠诚于他们所在的当地国家的TNS公司。然而，当他们的一位执行官在2004年12月因为东南亚的海啸被困在那里时，TNS捐出250，000美元帮助展开救援行动。这种无私的精神把整个公司凝聚在了一起，因为员工们是非常乐意为具有他们崇尚的价值观的机构工作的。
TNS公司的实例说明，就员工的满意度、自豪感、以及工作动机而言，简朴的、积极的姿态就可以得到感人的结果。
实践应用点睛
§ 要有共同的社会责任感——如捐助、集资，或其他具有同情心的商业行为。这一切都会使现有的员工或即将成为你们的员工的人为在你们的机构工作而感到自豪。
§ 了解你们的员工珍视什么——他们希望自己的雇主做些什么。
§ 给员工提供机会，让他们参加募捐和自愿者活动。
§ 避免消极的商业实践活动。员工们是不会积极地为在社会上名誉不好的机构去工作的。
§ 提醒员工，他们的工作是如何有益于社会的；他们每天所做的工作是如何给社会带来积极的、与众不同的影响的。
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理念4 利用顾客信息
准确无误地获取的信息可以用来节约成本，为客户提供量身定做的服务，还可以提高商品的销售量——要经常使用互联网。
理念
总部位于美国的网络零售商亚马逊公司（）重新界定了图书销售的含义。他们的文化欣赏科技的潜在价值，这一点在该公司应用信息的四个关键途径中可以看出来：
1。 把风险降到最低。通过对数以百万计的顾客的信息进行分析，了解他们的购物方式和购物时间，从而降低亚马逊公司承担的风险。
2。 降低成本。通过使用科技的手段来对库存和供应商情况进行管理，以降低公司的成本。
3。 增值与帮助顾客。他们提供书评和信息免费下载服务，并使公司的主页成为每个顾客的个人购物首页—例如，根据顾客以前的购物情况，为他们定做一份他们可能感到满意的建议性的书目。
4。 不断革新。亚马逊公司相信，要与自己的对手匹敌，技术革新是为顾客提高服务价值与质量的必由之路。
重要不是占有哪些信息，而是如何利用这些信息，从而使你在竞争中处于有利地位。有趣的是，许多零售公司正在仿效亚马逊公司的做法。例如苹果播放软件和网上浏览公司（Apple’s iTunes and iStore）利用了许多和亚马逊公司相同的营销原理，把亚马逊的图书销售模式应用在了他们的音乐零售当中。
实践应用点睛
§ 区别对待每位顾客。例如，苹果公司的音乐播放软件零售商跟踪了解个别客户的购买情况，并设计定做网页来给每位客户介绍能够适合他/她的口味的新的购买机会。
§ 使用互联网来为每一位客户提供信息—即便是你初期的经营活动并没有在网上进行。公司通过收集顾客的电子邮箱地址，可以极大地提高自己的服务价值，不断精通市场营销策略。
§ 规模小一些的商店和自由职业者或许可以了解到每一位客户的更详细的信息。然后把这些信息放在容易获取的数据库当中，用副标题注明与每个客户相关的信息。
§ 如果你的公司无法准确无误地把握顾客的动态，不妨使用物质奖励的方式，例如给那些自愿提供信息的顾客提供免费的产品。同样，也应该给愿意接受你们公司信息的顾客给予一定的奖励—市场营销应该是愉快的、活泼的、适当的，也应该是有意义的。
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理念5 150法则
在一起工作的人们发现，如果把他们放在150人以内的群体当中，那么进行交往、协作，以及相关的活动（例如进行创新、合作、分享知识等）要容易得多。以这种方式，大公司把员工分成关系更为亲密、富有活力、有首创精神、互相支持、表现良好的小组，从而受益良多。
理念
一个能清楚地了解这种合作方式所带来的益处的实例是戈尔公司（Gore Associates），它是一家私人成立的，位于达拉华州，拥有数百万美元财产的高科技公司。除了生产戈尔特斯（Gore…Tex）防水材料，戈尔公司还为半导体、制药、医疗等行业生产各种产品。
戈尔公司之所以独特，是因为它一直坚持150法则。该方法来源于人类学方面的研究成果。该研究突出强调了这样一个事实，即人类可以在规模较大的群体当中进行交往，因为人类显得独特的一面可以对付社会活动当中的复杂情况。然而，这种结合是有数量上的限制的，这个数量大约在150左右。如果群体内的数量超过了150，那么就需要有复杂的等级制度和各种规则，以及各种正式的措施等等。但在150人之内，同样的目标可以通过非正式的途径达到。
因此，戈尔公司把每一个部门的规模都限制在了150人之内。在特拉华州和马里兰州半径12英里的范围内，戈尔公司有15个工厂，每个工厂中都有一群关系紧密的员工，他们相互理解，一起工作得非常愉快。这种方法强调集体管理的益处，例如促进交流，提倡进取意识，富有灵活性等，它能够使一个拥有成千上万员工的企业保持小规模创业的精神。其结果就是平均值为该行业的三分之一的员工流动率，持续的收益性和35年多的增长。
实践应用点睛
§ 把你的员工分成150人以下的群体或部门。
§ 创立强大的管理体系来监督这些更小规模的“分支机构”，确保它们人员配置合理、高效。
§ 在群体当中鼓励团体意识和团队精神。对员工们来说，“150”法则意味着在同事之间形成积极向上的团体是可能的—应该采取特别的措施来保证这样的事情成为可能。
§ 在150人组成的各群体之间发展一种团队意识。它意味着寻求各种途径，让整个公司当中的人员进行交流与合作，而不是发展各自独立、相互竞争的小群体。
理念6 信息导向
考虑到每年有数十亿美元投入到IT软件和硬件业中，我们或许期望管理者们确切地知道信息产业是如何提高他们的生产效率的。更确切一点说，每年投入到IT行业中的数十亿美元和产品的改进以及从业人员的表现到底有何关系？答案就在信息导向之中有三个方面的内容是和IT的经营成果联系在一起的。
理念
唐纳德·马灿德（Donald Marchand）教授和威廉·J·凯廷格（William J。 Kettinger）一起在瑞士洛桑管理学院（IMD）商业学校做了一项研究，该研究确定了三种推动信息成功利用的关键能力因素。这三种能力包括15个具体的实际能力。
这三项“信息处理才能”共同决定着信息的使用在决策过程中的有效性：
1。 信息行为和价值观培养能力（Information beh*iors and values）。这是公司为了有效地使用信息而灌输和促进行为和价值观的能力。管理者需要提倡真诚、礼貌、克己、透明和无私的精神，同时，为信息的流动清除障碍，提高信息的使用率。
2。 信息管理实践能力（Information management practices）。信息管理包括信息的判断、收集、组织、加工，以及信息的保存等等。管理者建立起一套程序，培训他们的雇员，并负责信息的监管，从而让公司的注意力放在正确的信息上。他们小心谨慎，避免（或最大限度地减少）信息的超载，提高雇员们所获取的信息的质量，增强决策的效度。
3。 信息技术实践能力（Information technology practices）。信息技术的应用和基础设施应该对决策过程起支持作用。其结果是，商业策略需要和信息技术策略结合起来，以便基础设施和信息技术的应用有助于商业运作、商业进程、商业革新、和商业决策�